Le mois dernier, nous avons terminé recherche de découverte sur le marché chinois pour l'un de nos clients internationaux. En général, nos clients essaient de mieux comprendre les différences culturelles entre les utilisateurs chinois et ceux des marchés occidentaux. La raison pour laquelle ils envisagent la Chine a un impact important sur le type de recherche que nous effectuons pour eux.
La plupart des détaillants ont remarqué la présence d'acheteurs chinois sur leurs sites web. Certains consommateurs chinois sont prêts à acheter sur des sites web internationaux, même s'ils ne sont pas traduits. Nos recherches nous ont permis de constater que, bien souvent, ces personnes ne parlent ni ne lisent l'anglais et qu'elles se fient simplement aux repères visuels fournis par la conception du site web et à leur comportement acquis.
L'intérêt des détaillants est de comprendre comment les consommateurs chinois achètent en ligne afin de pouvoir planifier l'avenir. Cela signifie normalement que nous menons des recherches sur la manière dont les consommateurs chinois découvrent les marques, sur les plateformes qu'ils utilisent, sur la manière dont Weibo, TMall et d'autres plateformes chinoises spécifiques s'intègrent dans leur vie quotidienne en matière de commerce électronique, ainsi que sur la manière dont ils utilisent le site web du détaillant en question.
Cela signifie que nous fournissons un mélange un peu étrange de recherche évaluative avec un peu de découverte. Il est extrêmement précieux et important de bien faire les choses, car les décisions clés concernant l'entrée sur le marché sont susceptibles d'être prises sur la base des éléments recueillis. Souvent, ce type d'étude n'a pas lieu si l'équipe du client ne peut pas participer à l'étude car elle veut s'immerger dans le pays et la culture.
Recherche exploratoire en Chine
Le projet récent appartient à l'autre catégorie. Il s'agit d'une marque qui prévoit d'entrer sur le marché chinois et qui ne réagit pas à une augmentation notable des ventes dans la région. C'est pourquoi l'approche de la recherche est une pure découverte, conçue pour comprendre le paysage des comportements, les besoins inconnus qui sont spécifiques à un public chinois.
Nous avons utilisé un l'approche de la recherche à distance pour ce projet, mais ce n'est pas Covid-19 qui en est à l'origine. Notre client se développe sur plusieurs marchés et n'a donc pas le temps d'assister à des sessions de recherche dans le monde entier. Nous fournissons une traduction simultanée s'ils en ont besoin et un enregistrement vidéo de toutes les sessions dans tous les cas, mais dans la plupart des cas, ils ont confiance dans le fait que nous faisons notre travail et que nous leur transmettons les informations.
Les sessions de recherche UX ont été menées à l'aide de Zoom, qui fonctionne en Chine et est suffisamment simple à utiliser pour devenir notre technologie de prédilection sur la plupart des marchés. Un entretien structuré a été réalisé à l'aide d'un guide de discussion créé pour répondre aux objectifs du client.
La plus grande différence en Chine peut consister à obtenir du participant qu'il donne son consentement éclairé par écrit, même en chinois. Les participants peuvent être nerveux à l'idée de donner leurs coordonnées, en particulier s'ils discutent de technologies occidentales. Ils s'inquiètent de savoir s'ils auront des ennuis. Si vous prévoyez de mener une recherche en Chine, vous devrez peut-être utiliser une méthode différente pour obtenir le consentement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la conduite de recherches en Chine, veuillez prendre contact avec nous à l'adresse suivante +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
