Design UX éthique

Alors que nous passons une grande partie de notre vie quotidienne en ligne, les phrases ci-dessus sont probablement monnaie courante dans notre défilement quotidien. Bien que nous levions les yeux au ciel devant des exploits aussi évidents et que nous nous sentions désespérés par l'appât du clic et la manipulation émotionnelle, nous sommes souvent poussés par des besoins et des désirs inconscients de découvrir ce qui se cache derrière ce prochain clic ou de nous inscrire à quelque chose qui nous semble un peu douteux.

Se faire manipuler par de telles techniques est contraire à l'éthique. Mais qu'est-ce que cela signifie pour nous en tant qu'utilisateurs, opérateurs économiques, investisseurs, concepteurs et chercheurs ?

La définition du terme "éthique" suggère qu'il s'agit d'un terme "moralement bon ou correct" ou "relatif à des principes moraux". Combien de fois par jour voyons-nous ou réagissons-nous à quelque chose en ligne qui, nous le savons, est loin de l'être, et comment nous sentons-nous ?

La conception éthique (UX) exige des créateurs d'applications, de sites web, de logiciels et de systèmes qu'ils s'assurent que l'éthique de la conception de leur produit correspond à celle de leurs utilisateurs. Ils doivent prêter attention aux "schémas sombres" utilisés pour persuader les utilisateurs potentiels de s'engager dans leurs produits ou veiller à ce que les utilisateurs existants ne soient pas manipulés pour faire des choix qui favorisent l'objectif de l'entreprise plutôt que le leur.

L'importance d'un design UX éthique

En ce qui concerne l'UX, nous connaissons la valeur de l'authenticité ; la fidélité des clients découle de la confiance dans la marque et d'un respect réciproque entre l'entreprise et le client. Si c'est le cas, pourquoi tant d'organisations continuent-elles à fonctionner avec l'intention malavisée d'atteindre des objectifs numériques et des bénéfices nets ? Il est certain qu'avec le temps, elles perdront le respect de ceux qu'elles abusent et les bénéfices qu'elles attendent de leur relation.

En opérant en dehors des conventions de la conception éthique, ces entreprises sont plus susceptibles de recevoir une mauvaise presse sur les médias sociaux, de mauvaises critiques et la réputation de ne se soucier de personne d'autre que d'elles-mêmes.

La confiance joue un rôle important dans le choix de nos partenaires commerciaux. La confiance nous permet de nous sentir bien ; si nous nous sentons bien, nous continuerons à nous engager avec les marques qui nous donnent ce sentiment. Si cette confiance est entamée par le manque de principes éthiques d'une entreprise, nous irons souvent faire nos affaires ailleurs. Il est donc essentiel que les concepteurs de l'expérience utilisateur créent des produits non seulement en fonction des besoins de chaque utilisateur, mais aussi en accord avec leurs croyances, leurs sentiments, leur éthique et leurs valeurs.

Principes d'un design UX éthique

Nos principes de conception éthique devraient être alignés sur ceux que nous utilisons dans la vie de tous les jours : respect, équité, inclusion, durabilité, etc. Si nous pouvons appliquer nos attitudes personnelles comme ligne directrice lors de la fabrication de nos produits et services ou de leur commercialisation, nous ne nous éloignerons pas trop des comportements que nos utilisateurs attendent et apprécient.

Les facteurs suivants constituent une ligne directrice saine pour les considérations éthiques de nos produits numériques :

Autonomie de l'utilisateur

Il est essentiel de donner aux utilisateurs le contrôle de leur expérience, de leurs informations personnelles et de leurs décisions. Cependant, dans quelle mesure leur expérience bénéficie-t-elle du fait que certaines de ces décisions sont gérées par un système intelligent et ses algorithmes ? Où tracer la ligne ? La clé est de leur donner le choix grâce à la personnalisation. La création d'une interface utilisateur qui trouve un équilibre sain entre l'orientation et la possibilité pour les utilisateurs de créer leurs propres parcours sans manipulation est le meilleur scénario possible.

Vie privée et sécurité

Il faut avoir vécu sous une roche pour ne pas avoir vu sa boîte de réception et ses flux de médias sociaux remplis de discussions sur la protection des données, le GDPR, les innombrables piratages des bases de données des grandes entreprises et le nombre de nos "détails personnels" qui ont été divulgués à des sources malveillantes. La protection de votre personne, de vos données et de tous les aspects de votre vie privée est une responsabilité éthique nécessaire pour ceux qui y ont accès.

Collecte d'informations sans consentement ? Ce n'est pas éthique. Méthodes de stockage des données non sécurisées ? Ce n'est pas éthique. Vendre vos données, les transférer à une autre entreprise ou les utiliser sans votre autorisation ? Vous l'avez deviné : n'est pas éthique.

Une fois encore, il s'agit de contrôle et de choix. La conception éthique exige que les utilisateurs se sentent en sécurité en s'engageant dans vos produits numériques, en choisissant ce qu'ils veulent partager et comment ils peuvent l'utiliser.

Fiabilité

Il y a tant de façons de perdre la confiance de nos utilisateurs que nous devrions mettre en place des politiques dans nos processus de conception afin de créer un cadre éthique. Malheureusement, il n'est pas toujours facile de savoir quand s'arrêter lorsqu'il s'agit de trouver un équilibre entre les besoins de l'entreprise et ceux de l'utilisateur.

Les trois catégories suivantes sont devenues des considérations courantes dans l'industrie lorsqu'il s'agit d'appliquer des principes éthiques.

Valeurs existentielles: Les concepteurs doivent tenir compte de leur éthique personnelle pour déterminer les actions et les comportements corrects ou incorrects suggérés par les clients, les gestionnaires et les investisseurs.
Intention mal orientée: Les expériences numériques contraires à l'éthique, qui se manifestent souvent sous la forme de "schémas sombres", utilisent des astuces pour rendre les pages collantes, maintenir l'attention des utilisateurs plus longtemps ou leur faire acheter quelque chose dont ils n'ont peut-être pas réellement besoin. L'élimination de ces comportements manipulateurs et de ces techniques de conception persuasives (conçues uniquement pour augmenter l'engagement et les ventes) renforcera la confiance et la loyauté.
Intention bienveillante: Même avec les meilleures intentions, les concepteurs peuvent, par inadvertance, créer des processus qui pourraient ne pas être accessibles, sécurisés, inclusifs ou pertinents. Prenons l'exemple des plateformes de médias sociaux : il existe des pages de paramètres permettant aux utilisateurs de décider qui ils suivent, qui peut les voir, comment leurs données sont gérées et quels annonceurs sont appropriés. Malgré tout cela, les applications de médias sociaux continuent de proposer des contenus suggérés pour stimuler les ventes de publicité. Alors, où se situent-elles sur la ligne éthique ? Prendre du recul pour vérifier que vos systèmes conviennent à tous les utilisateurs peut être long et difficile, mais si c'est ce qu'il faut pour protéger votre base d'utilisateurs, c'est une pratique qui mérite d'être appliquée.

Transparence

Nous avons parlé précédemment de la confiance comme étant la pierre angulaire de la conception éthique. Pour gagner cette confiance, les organisations doivent agir en toute transparence. Cela peut signifier exprimer les valeurs de l'entreprise et la voix de la marque de manière directe et centrale. Trop d'entreprises se cachent derrière des politiques de confidentialité ou présentent un code moral auquel elles n'adhèrent pas. Non éthique.

Un abus courant de la transparence est le fait que de nombreuses marques de commerce électronique annoncent des prix bas, mais que les clients se voient imposer des frais supplémentaires au moment de passer à la caisse. De tels choix de conception donnent au départ l'impression que leurs produits ont une valeur concurrentielle, mais pensez à ce que vous ressentirez à l'étape finale, lorsque vous vous rendrez compte que ces articles sont plus chers que ceux d'autres vendeurs. Cela va créer la méfiance qui détruit la fidélité des clients. De même, les services d'abonnement avec des frais cachés créeront la même frustration chez leurs utilisateurs.

Vos utilisateurs attendent de vous que vous fassiez preuve de franchise, d'honnêteté et de clarté dans vos pratiques. En renforçant la transparence de vos pratiques, vous gagnerez leur confiance.

Inclusion et accessibilité

À mesure que nos organisations se développent sur de nouveaux marchés mondiaux, nous devons disposer d'un produit numérique qui soit inclusif et accessible à toutes les races, ethnies, diversités, genres, sexualités, handicaps et capacités cognitives. Les interfaces doivent être facilement navigables, claires, concises et intuitives pour permettre à tous les utilisateurs de fonctionner de manière idéale.

Les défis de l'intégration de l'éthique dans la conception

L'un des plus grands défis des concepteurs est de trouver un équilibre entre l'éthique de la conception UX et les résultats de l'entreprise. Les investisseurs et les propriétaires veulent voir des chiffres croissants dans tous les domaines de leur activité. Avec une telle importance accordée aux finances, il est facile de comprendre pourquoi tant de personnes abusent ou sont forcées d'abuser de la technologie, en mettant en place les astuces psychologiques conçues pour manipuler les utilisateurs. Cependant, ce n'est pas seulement le fait de tromper les utilisateurs qui a des implications éthiques, mais la façon dont nos choix affectent la société au sens large et l'environnement.

Pratiques de conception éthiques

La conception éthique exige des concepteurs qu'ils comprennent l'objectif du produit ou du service et qu'ils respectent les paramètres uniques d'une pratique équitable. Ils doivent également tenir compte de la manière dont leurs décisions de conception affectent les utilisateurs, la société et l'environnement.

Une façon appropriée de repenser leur processus est de créer une politique soulignant les domaines importants de mauvaises pratiques et d'explorer les zones grises potentielles. En outre, ils devraient étudier la manière dont les utilisateurs interagissent et se sentent par rapport au produit, à son marketing et à leurs espaces numériques.

C'est un excellent point de départ pour nous interroger, Que penserais-je de la façon dont je suis géré ? mais il est plus informatif et plus précis de s'adresser directement à nos utilisateurs pour connaître précisément leur sentiment.

Outils pour les concepteurs UX éthiques

De nombreux outils pratiques et une analyse continue des données peuvent nous aider à évaluer l'impact de nos systèmes sur les ressources, la durabilité et l'environnement. Pour éviter les violations de données, nous pouvons tester notre sécurité en ligne et la protection des données au plus haut degré et mettre en place des systèmes pour protéger les utilisateurs et leur offrir une expérience, espérons-le, sans faille.

En ce qui concerne le consentement éclairé et le processus de conception, l'un des meilleurs outils à notre disposition est peut-être la recherche sur les utilisateurs. Avec une étude appropriée, nous pouvons explorer la façon dont les utilisateurs interagissent à un niveau plus profond, comment leurs actions spécifiques sont liées à leur bien-être et à leur santé mentale, ce qu'ils pensent des décisions de conception, les domaines dans lesquels ils se sentent manipulés ou déçus, et ce qui constitue des décisions saines et éclairées.

Résumé

Avec tant d'objectifs à atteindre pour nos produits, il est compréhensible que nous glissions parfois dans une zone grise de pratiques éthiques. L'envoi quotidien d'e-mails marketing apporte-t-il une valeur ajoutée à vos abonnés ou ne fait-il qu'ajouter du courrier indésirable à leur boîte de réception ? Les informations que vous fournissez sont-elles essentielles à leur vie ou seulement à votre chiffre d'affaires ?

En tant qu'experts en recherche sur les utilisateurs, nous sommes parfaitement placés pour aider les organisations à comprendre ce que leurs utilisateurs pensent de l'éthique de votre entreprise, en vous aidant à voir les choses de leur point de vue et à vous concentrer sur la création d'une expérience utilisateur plus saine pour vos produits numériques et vos pratiques commerciales.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la recherche sur les utilisateurs peut soutenir vos objectifs en matière de conception éthique, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.