
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez accoucher Enquêtes UX:
- Fournir des informations sur ce que les utilisateurs potentiels attendent d'un nouveau produit ou d'un produit existant ;
- Dressez la liste des qualités et des défauts d'un site web ou d'une application existants ;
- Étudier la valeur d'une nouvelle caractéristique ou d'une nouvelle fonction ;
- Mesurer l'évolution des attitudes ou des performances d'un produit dans le temps.
Lors de la remise d'une enquête, recherche sur les utilisateurs est directe et simple. Utilisées conjointement avec d'autres méthodes, elles constituent un moyen précieux d'identifier les tendances et les opinions relatives au comportement des clients qui, lorsqu'elles sont utilisées pour améliorer le produit, conduisent à une expérience utilisateur sans faille.
Cependant, les avantages des enquêtes UX sont souvent les mêmes que ceux qui font qu'il est si facile de se tromper, en offrant trop d'opportunités d'écueils lorsqu'elles sont mal construites.
Comment cela se passe-t-il ?
Avantages d'une étude UX
- Rentabilité
- Simple à composer
- Facilité de livraison
- Évolutif
- Fournir des résultats quantifiables, des points de vue et des opinions dans les éléments UX
- Fournir des statistiques faciles à comprendre pour les investisseurs et les parties prenantes
- Une méthode simple de collecte de données quantitatives
- Méthode efficace de collecte de données qualitatives
- Suivre l'évolution du développement des versions du produit
- Aide les concepteurs à prendre des décisions fondées sur des données
Comment ces avantages peuvent-ils donc entraîner des problèmes ? En effet, un questionnaire simple à composer et rapide à livrer peut inciter les concepteurs d'enquêtes à précipiter le processus sans bien réfléchir, ce qui permet de recueillir des données de mauvaise qualité ou non pertinentes.
Pour obtenir les données de haute qualité requises par une enquête sur le design UX, les chercheurs doivent soigneusement réfléchir à leurs questions idéales et à la manière de les construire dans un questionnaire simple et fluide qui fournit des réponses pertinentes et utiles.
Erreurs courantes dans la conception d'une enquête de recherche UX
- Construire en fonction des préjugés humains ? Nous sommes inconsciemment poussés à obtenir des résultats qui confirment nos intentions au lieu de découvrir les défauts que nous ne voyons pas encore mais que nous devons voir.
- Poser les mauvaises questions ? Il est essentiel de savoir quoi demander et comment le faire pour obtenir des réponses valables et réalistes.
- Compliquer les questions en posant trop de questions ? La simplicité est essentielle pour obtenir des résultats facilement quantifiables.
- Mauvaise structure ? Les enquêtes longues ou confuses découragent les participants, ce qui favorise un taux de désabonnement élevé.
Différents types de données d'enquête
Dans la recherche UX, nous nous intéressons à la manière dont les utilisateurs se comportent (les méthodes de recherche comportementale?ce qu'ils font) et leurs attitudes (méthodes de recherche attitudinale?ce qu'ils disent et ressentent).
Les données que nous découvrons sont quantitatif?des résultats que l'on peut mesurer en chiffres ou en taux?ou qualitatif?comme des réponses écrites de longue haleine expliquant la cause ou les moteurs des actions ou des sentiments.
Différentes méthodes de recherche interviennent dans chacun de ces domaines ; les enquêtes sont principalement axées sur les attitudes et fournissent des données quantitatives ou qualitatives. Cependant, pour que l'enquête reste fluide et que les participants soient impliqués, on tend à poser des questions qui fournissent beaucoup de données rapidement et facilement, en utilisant des mesures quantitatives.
En demandant questions fermées, vous pouvez facilement mesurer les résultats en un ou quelques clics :
- Boutons radio à choix multiples
- Cases à cocher à choix multiples
- Échelles d'évaluation
- Ordre de classement
- Oui/Non
Alternativement, questions ouvertes demandent aux participants de taper une observation ou une explication et sont plus difficiles à quantifier tout en fournissant des réponses beaucoup plus détaillées.
Une façon astucieuse de combiner ces options consiste à poser des questions fermées jusqu'à ce qu'une réponse mérite une explication ouverte. De cette manière, vous pouvez utiliser des méthodes ouvertes et fermées pour obtenir le meilleur des deux mondes.
Un mot sur l'échelle de convivialité du système (SUS)
Quiconque a déjà répondu à un questionnaire d'enquête a plus que probablement cliqué sur une échelle d'évaluation de pas du tout d'accord à tout à fait d'accord.
Que l'on utilise une échelle de 5, 7 ou 10 points, les résultats sont faciles à quantifier et à interpréter.
Cependant, une version facile à administrer de ce type d'enquête, l'échelle d'utilisabilité des systèmes, a été introduit en 1986 comme un moyen rapide et facile de mesurer les tests d'utilisabilité.
Le SUS pose dix questions simples applicables à presque tous les produits. Les utilisateurs les classent sur une échelle de 1 (pas du tout d'accord) à 5 (tout à fait d'accord) et, à l'aide de trois calculs simples, ils obtiennent la note globale de convivialité de votre produit.
- Je pense que j'aimerais utiliser ce système fréquemment.
- J'ai trouvé le système inutilement complexe.
- J'ai trouvé le système facile à utiliser.
- Je pense que j'aurais besoin du soutien d'une personne technique pour pouvoir utiliser ce système.
- J'ai trouvé que les différentes fonctions de ce système étaient bien intégrées.
- J'ai trouvé qu'il y avait trop d'incohérence dans ce système.
- J'imagine que la plupart des gens apprendront à utiliser ce système très rapidement.
- J'ai trouvé le système très lourd à utiliser.
- Je me suis sentie très à l'aise dans l'utilisation du système.
- J'ai dû apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce système.
Pour calculer le score de convivialité :
- Pour chacune des questions impaires, soustrayez 1 au score.
- Pour chacune des questions paires, soustrayez leur valeur de 5.
- Prenez les nouvelles valeurs, additionnez le score total et multipliez-le par 2,5.
Les notes peuvent être classées par lettre ou par centile, la moyenne étant de 68. Les produits dont le score est inférieur à 68 nécessitent réflexion et travail, et ceux qui se situent au-dessus de la moyenne présentent moins de signes d'inquiétude à mesure que leur score augmente.
Ce simple score unique permet de savoir si le produit fonctionne et offre une expérience satisfaisante. Il constitue également un moyen simplifié d'évaluer les tests de version A/B.
Différents types d'enquêtes UX
Les enquêtes UX peuvent être utilisées pour toutes sortes d'analyses, chacune nécessitant une approche et une livraison spécifiques.
- Enquêtes de recherche évaluative
- Enquêtes de recherche générative
- Enquêtes de recherche continue
- Enquêtes de satisfaction auprès des clients
- Enquêtes sur le taux de recommandation net
- Enquêtes sur le parcours de l'utilisateur
- Enquêtes sur la facilité d'utilisation des systèmes
- Enquêtes sur l'effort des clients
- Enquêtes sur les intentions de sortie
Les enquêtes peuvent être tout aussi utiles lorsqu'elles sont réalisées au début d'un projet pour comprendre le comportement des nouveaux utilisateurs, à la fin d'une session de recherche pour en mesurer les résultats, ou continuellement après la livraison d'un produit pour en suivre l'évolution ou la chute.
Élaborer la meilleure enquête de recherche sur les utilisateurs
1. Commencez toujours par vos objectifs et les résultats nécessaires
Ne commencez pas par rédiger les questions auxquelles vous pensez devoir répondre ; commencez par ce que vous voulez atteindre. Une fois que vous aurez compris vos principaux objectifs, vous pourrez identifier les points de douleur et les problèmes de vos clients, ce qui vous permettra de déterminer les facteurs à prendre en considération.
Si vous avez une série d'objectifs essentiels, n'essayez pas de les faire tenir tous dans une seule enquête, créez-en autant que nécessaire pour qu'ils restent concis et pertinents.
2. Poser les bonnes questions de la bonne manière
Une fois que vous avez compris ce que vous devez couvrir, vous devez rédiger des questions qui fournissent des données que vous pouvez utiliser.
- Les questions doivent être claires et précises.
- Poser des questions à la première personne, en encourageant les participants à parler de leur expérience plutôt que de donner leur avis.
- Utiliser un langage facile à comprendre et une syntaxe simple.
- N'utilisez pas de mots qui pourraient prêter à confusion.
- Soyez précis.
- Évitez les négatifs simples et doubles.
- Posez des questions qui n'appellent qu'une seule réponse. Le fait de demander trop d'informations dans une seule question peut désorienter les participants et donner lieu à des réponses confuses.
3. Vérifier l'absence de préjugés
Les préjugés humains sont nos espoirs subconscients qui se manifestent dans nos actions. Chaque jour, nous prenons des centaines de décisions automatiques basées sur nos expériences passées et sur ce qui nous fait nous sentir en sécurité. Malheureusement, ces préjugés ne sont pas toujours sains ou propices à une bonne prise de décision ou à un bon comportement.
Par exemple, biais de confirmation nous encourage à poser des questions pour étayer nos idées et nos hypothèses. Comment nous posons cette question, Quelles parties du processus ont été les plus agréables ? suggère automatiquement que notre produit est agréable. Il se peut que l'utilisateur n'ait pas aimé un seul élément du produit, mais il a dû trouver quelque chose de plausible pour pouvoir répondre à la question. Une meilleure version serait la suivante, Comment avez-vous trouvé l'utilisation du produit ? ou Pensez-vous que vous allez utiliser les nouvelles fonctionnalités ?
Nous sommes naturellement attirés par une série de préjugés similaires qui contribuent à influencer les opinions des participants pour favoriser les résultats. Mais avec des données inexactes ou forcées, nous avons beaucoup moins de chances de découvrir les véritables points de douleur, sans lesquels nous ne pouvons pas corriger et renforcer nos produits.
4. Tout doit être court, gentil et bien structuré
Personne n'a envie de rester collé à une enquête (recherche UX ou autre) plus longtemps que nécessaire. Pour tirer le meilleur parti de vos questionnaires, ils doivent donc être simples, rapides à remplir et structurés de manière à maintenir la motivation des participants, en les empêchant de passer d'un sujet à l'autre.
Il est essentiel de disposer d'un interface utilisateur qui permet aux participants de répondre aux enquêtes sans avoir à défiler ou à glisser inutilement.
5. Fournir des incitations dans la mesure du possible
Si vous ne pouvez pas éviter les longues enquêtes, faites en sorte qu'elles en valent la peine. Pour des données de qualité, donnez aux utilisateurs quelque chose de valeur équivalente à leurs efforts, qu'il s'agisse d'un paiement direct, d'un bon d'achat, d'une réduction ou d'un accès gratuit à des produits payants.
6. Testez vos enquêtes jusqu'à ce qu'elles soient infaillibles
Testez vos questionnaires auprès de vos équipes, en les soumettant à un examen minutieux. Ensuite, lorsque tout le monde est satisfait, effectuez un bêta-test auprès d'un petit pourcentage de votre groupe d'utilisateurs pour voir si vous n'avez pas manqué d'autres défauts avant de le diffuser à la majorité.
Conclusion
Les enquêtes UX peuvent jouer un rôle crucial dans votre processus, mais seulement si elles sont conçues et réalisées correctement. Il est essentiel de concevoir les questions et les catégories en fonction d'objectifs clairement définis. Une enquête trop large peut fournir trop de données confuses et ne pas mettre en évidence de modèles ; une enquête trop étroite est synonyme d'opportunités gâchées et de données insuffisantes.
Avant de commencer à créer un questionnaire, posez-vous la question,
- Que voulez-vous savoir et pourquoi ?
- Qu'est-ce qui va changer dans les réponses à vos questions ?
- Que faut-il faire pour que cela change ?
Armé de véritables objectifs et de règles qui déterminent l'action, et conscient de la façon dont une enquête peut se tromper à ce point, vous aurez plus de chances de construire de meilleurs questionnaires qui révèlent les résultats dont vous avez besoin pour apporter des changements salutaires.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les enquêtes UX et la recherche quantitative en général, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.