Dans un monde de plus en plus globalisé, la conception interculturelle de l'expérience utilisateur (UX) est devenue un élément essentiel de la conception de produits et de services performants. Les concepteurs UX doivent désormais tenir compte d'un large éventail de différences culturelles lorsqu'ils modifient leurs produits numériques pour les adapter à de nouveaux marchés. Dans cet article, nous allons explorer l'importance du design UX interculturel et quelques considérations clés à garder à l'esprit lors de la conception d'un produit pour répondre aux besoins des différentes cultures à travers le monde.
Pourquoi le design UX interculturel est important
Il est essentiel de comprendre comment les utilisateurs de différentes cultures vont s'engager avec votre produit et comment ils vont percevoir chaque élément de votre conception - des couleurs que vous utilisez au parcours d'interaction avec le client. Si vous ne comprenez pas vraiment la culture des personnes sur le marché que vous visez, vous vous exposez à l'échec. Vous devez connaître les faits avant de commencer à redessiner vos produits pour de nouveaux marchés ; les hypothèses ne vous mèneront pas au succès.
Les utilisateurs de toutes les cultures ont besoin de sentir que vous avez développé votre produit pour eux, plutôt que d'avoir l'impression qu'il s'agit d'un produit étranger. C'est pourquoi une approche centrée sur le client est si importante lorsqu'il s'agit de conception UX interculturelle. En tant que chef de produit, vous devez comprendre la culture de votre public cible dans les moindres détails et vous mettre à sa place en sachant ce qui compte pour lui avant de commencer à planifier la refonte de votre produit pour ce marché.
En comprenant les différences culturelles qui influencent la manière dont les gens interagissent avec les produits numériques sur chaque marché, vous créerez des produits plus inclusifs et plus efficaces. Vous obtiendrez des performances plus cohérentes sur l'ensemble des marchés sur lesquels vous opérez.
Comprendre les nuances importantes
Commençons par les couleurs. Les couleurs peuvent représenter des choses complètement différentes et susciter des émotions totalement différentes d'une culture à l'autre. Par exemple, le rouge est associé à l'amour et à la passion dans les cultures occidentales, tandis qu'il est associé à la chance et à la prospérité dans la culture chinoise. Le choix des couleurs à utiliser dans votre produit est un aspect extrêmement important lorsqu'il s'agit de planifier votre conception UX pour chaque culture/marché. Si vous utilisez par inadvertance des couleurs qui peuvent être choquantes ou inappropriées dans certains contextes culturels, vous n'aurez pas de produit réussi dans ces contextes.
De même, les icônes et les symboles peuvent avoir des significations différentes selon les cultures. Par exemple, le symbole du "pouce levé" est couramment utilisé dans les cultures occidentales pour indiquer une approbation ou un accord. En revanche, dans certaines régions du Moyen-Orient, il est considéré comme un geste offensant. Il est donc essentiel que vous réfléchissiez à la manière dont les personnes appartenant à des cultures spécifiques accueilleront chaque aspect de votre produit. Vous devez vous assurer que vous avez effectué des recherches suffisantes pour éviter les écueils calamiteux en utilisant des icônes et des symboles appropriés à chaque culture.
Enfin, examinons l'élément texte. Il ne suffira pas de traduire votre langue principale dans la nouvelle langue si vous voulez satisfaire aux exigences culturelles. Certaines expressions que vous utilisez sur votre marché principal pourraient être dénuées de sens, ou pire, offensantes, pour des personnes d'une autre culture. Il est toujours judicieux de confier la traduction à un locuteur natif afin de vous assurer que vos écrits ont un impact, qu'ils ne sont pas truffés d'erreurs et qu'ils ne creusent pas un fossé entre votre produit et ses nouveaux utilisateurs.
Considérations clés dans la conception interculturelle de l'interface utilisateur
Examinons d'autres points importants à prendre en compte lors de l'adoption d'une approche centrée sur le client dans le cadre d'une conception UX interculturelle.
Comprendre le contexte culturel: Avant de concevoir un produit pour une culture particulière, il est essentiel de comprendre le contexte culturel dans lequel les nouveaux utilisateurs de ce marché interagiront avec votre produit. Cela inclut la langue, les valeurs culturelles, les coutumes et les traditions.
Éviter les stéréotypes culturels: En tant que concepteur UX adaptant un produit à un nouveau marché aux valeurs culturelles différentes, vous devez éviter d'utiliser des stéréotypes culturels lors de la conception des produits. Les stéréotypes peuvent conduire à des suppositions inexactes, ce qui peut vous amener à causer des offenses évitables. Ce n'est pas une bonne affaire.
Utiliser des images appropriées: Les images et les éléments visuels peuvent être un moyen puissant de communiquer avec des utilisateurs de cultures différentes. Toutefois, veillez à ne pas utiliser des images qui pourraient être choquantes ou inappropriées dans certains contextes culturels.
Tenir compte des différences linguistiques: La langue est un facteur crucial dans le design UX interculturel. Nous avons évoqué l'importance de faire plus qu'une simple traduction et d'utiliser des locuteurs natifs pour ce travail, mais une seule langue suffit-elle sur le nouveau marché ou plusieurs langues y sont-elles parlées ? Existe-t-il d'autres sous-cultures dont vous devez tenir compte ? Faut-il envisager une approche régionale sur certains marchés plutôt qu'une approche nationale ? La langue n'est pas le seul élément à prendre en compte. Vous devez également vous assurer que vous utilisez des polices de caractères et une typographie adaptées à chaque culture.
Test avec des utilisateurs de cultures différentes: Enfin, il est important de tester vos produits avec des utilisateurs de différentes cultures pour vous assurer qu'ils sont efficaces et inclusifs. Les tests utilisateurs peuvent vous aider à identifier des problèmes que vous n'auriez pas anticipés ou qui vous auraient échappé au cours de votre processus de recherche UX.
Comprendre les utilisateurs de produits sur les marchés étrangers
La recherche UX joue un rôle essentiel en vous aidant à comprendre les différences culturelles entre les marchés, la manière dont les utilisateurs de chaque culture/marché interagissent avec un produit comme le vôtre et, en fin de compte, elle déterminera le succès ou l'échec de votre produit, car votre recherche façonne tout ce que vous faites.
Ce que vous devez découvrir dans votre projet de recherche UX pour vous assurer que vous développez un produit centré sur le client :
- Qu'est-ce qui rend les clients uniques sur le marché ? S'agit-il d'une particularité culturelle, comportementale ou des deux ?
- Comment les utilisateurs de cette culture vont-ils s'engager et interagir avec un produit comme le vôtre ?
- Ont-ils des préférences particulières ? Quelles sont les caractéristiques qui comptent le plus pour eux et celles qui ne comptent pas ?
- Quels sont les styles et les couleurs les plus appropriés ?
- Quels sont les styles de texte, le ton de la voix, les phrases, les polices de caractères, etc. les plus appropriés ? N'oubliez pas l'importance d'impliquer des locuteurs natifs dans votre parcours de découverte, dans la phase de développement du produit et dans les tests finaux.
- Quels types de symboles et d'images conviendront le mieux à cette culture ?
Si vous prenez le temps d'effectuer une recherche UX appropriée et professionnelle pour vous assurer que vous connaissez les réponses à tous ces aspects, vous serez sur la bonne voie pour développer un produit réussi.
Dressez le portrait de votre utilisateur idéal
Une fois que vous avez compris la culture et le comportement probable des utilisateurs d'une culture donnée, vous pouvez commencer à vous faire une idée de ce à quoi ressemble votre client idéal sur ce marché.
Il est toujours utile de créer un avatar. Créez cette personne idéale en prenant soin de noter tout ce qui la concerne. C'est votre public cible. Une fois que vous l'aurez bien compris et que vous l'aurez documenté, vous serez en mesure d'élaborer une stratégie de communication marketing beaucoup plus efficace pour soutenir votre produit.
En prenant ces mesures, vous vous assurez qu'il n'y a pas de malentendus culturels lorsque vous lancez votre produit sur un nouveau marché ou lorsque vous rafraîchissez un produit plus ancien pour en améliorer les performances.
Facteurs culturels à prendre en compte dans les différents secteurs d'activité
Pour la plupart des entreprises, il est rentable de disposer d'une version culturellement spécifique de votre produit pour chaque marché sur lequel vous opérez. Cela dit, le niveau de localisation du produit que vous devez adopter variera en fonction de votre secteur d'activité et du niveau de différence culturelle entre les utilisateurs de votre marché principal et ceux du nouveau marché.
Une étude UX approfondie et efficace vous indiquera ce que vous devez faire pour adapter votre produit à chaque marché et à chaque culture. Dans certains cas, vous n'aurez besoin que d'un texte localisé sur votre site web. Dans d'autres cas, vous devrez modifier votre image de marque, votre conception et votre produit. Cela varie en fonction du marché. L'essentiel est de toujours conserver une approche centrée sur le client et de veiller à ce que votre produit soit adapté à chaque culture à laquelle vous le destinez.
Il n'existe pas de liste de contrôle unique à suivre. Ce que vous devez faire pour que votre produit soit un succès dans différentes cultures sera déterminé par vos recherches et vos tests dans chaque contexte culturel.
Il faut faire des recherches tôt et souvent. Il faut tester tôt et souvent. En fonction de la taille de votre marché cible, il peut être intéressant de mettre en place une équipe locale de spécialistes de la facilité d'utilisation et une équipe locale de chercheurs professionnels.
Préparer le lancement d'un produit dans une nouvelle culture
La recherche, l'élaboration de stratégies et la conception de produits destinés aux marchés internationaux peuvent s'avérer difficiles, en particulier si l'on connaît mal le contexte culturel dans lequel ils s'inscrivent. Mais grâce à des recherches approfondies et à des tests de convivialité, vous pouvez concevoir de meilleurs produits qui répondent aux besoins des utilisateurs, quelle que soit leur culture.
Dans le monde globalisé d'aujourd'hui, le design UX interculturel est devenu un élément essentiel de la création de produits numériques réussis. Alors que la technologie continue de façonner tout ce que nous faisons et qu'elle vous permet d'acquérir plus facilement de nouveaux utilisateurs dans de nouvelles parties du monde, il est plus important que jamais de créer des produits numériques centrés sur le client, sensibles à la culture et appropriés.
Commencez par une étude UX complète et professionnelle
Au UX24/7 nous fournissons des services de recherche UX à l'échelle internationale, y compris la création d'équipes locales professionnelles juste pour vous si nécessaire. Nos chercheurs sont en mesure de vous décharger des tâches de recherche essentielles, de vous fournir toutes les informations culturelles dont vous avez besoin et de vous aider à créer un produit centré sur le client, prêt pour le succès.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de créer des produits qui fonctionnent dans toutes les cultures, contactez-nous à l'adresse suivante hello@ux247.com.
