
Un article de blog d'une seule page ne peut pas rendre justice à tout ce que vous devez savoir sur l'introduction d'un produit sur un marché étranger. Cependant, en tant que chercheurs UX, nous pouvons certainement souligner la valeur de la recherche UX internationale pour améliorer considérablement vos chances de succès.
Lors du lancement d'un nouveau produit sur un marché étranger, tout plan complet utilise à la fois l'étude de marché et l'étude UX ; la première sert à vérifier les chances de succès, et la seconde à s'assurer que l'on opère correctement à travers toutes les différences étrangères et culturelles.
Étude de marché révèle si les sites potentiels ont besoin de votre produit, sa valeur et la taille du marché sur lequel vous allez opérer.
Recherche UX révèle les différences de comportement entre vos utilisateurs locaux et internationaux, en signalant les zones problématiques dans divers domaines, ce qui vous permet de fournir un produit exempt de problèmes opérationnels techniques et sociaux.
Les bases de l'introduction d'un produit sur un marché étranger
Où, quand, comment, combien et à qui s'adresser ?
À mesure que les lois sur le commerce international rapprochent les marchés mondiaux et les facilitent, vous aurez vos propres idées, qui constitueront de nouvelles cibles de choix. Mais, là encore, l'étude de marché vous dictera les options les plus performantes, au lieu de suppositions et d'hypothèses hasardeuses. Même avec les produits les plus performants répertoriés, pour tirer le meilleur parti de ces opportunités, il faut comprendre en quoi les utilisateurs de ces marchés diffèrent de vos clients locaux.
Une recherche détaillée nécessite une compréhension complète des utilisateurs étrangers potentiels (ou une collaboration avec une agence qui le fait).
- Caractéristiques des clients étrangers
- Tendances locales, régionales et nationales
- Besoins locaux, régionaux et nationaux
- Différences culturelles locales, régionales et nationales
- Barrières linguistiques, complications et différences régionales
- Voies et problèmes de communication
- Exigences techniques (et tech-stack)
- Réglementation nationale et exigences en matière de certification
- Différences entre le design et les médias, significations alternatives et attentes
- Décalages horaires, saisons et jours critiques du calendrier national
- Utilisation des systèmes de mesure métriques ou impériaux
- Options de change
- Heure et date et autres attentes en matière de formatage
Ce n'est pas seulement votre produit qui doit être adapté aux clients internationaux, mais aussi la publicité, les dossiers de presse, les promotions, la papeterie, l'intégration, l'image de marque, la documentation et vos pratiques commerciales. Comme vous le découvrirez bientôt, l'introduction de produits sur un marché étranger est beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît à première vue.
Prendre un produit établi et fournir des copies conformes de ses éléments réussis qui ont été traduits dans les langues de destination est plus susceptible de créer des problèmes que d'y répondre. Pour une réussite optimale, chaque site nécessite une expertise locale et des partenaires pour gérer les différences majeures et mineures que vous rencontrerez, offrant ainsi la possibilité de fournir un produit fonctionnant de manière transparente.
Envisager un nouveau départ sur une plateforme performante
La langue semble être la différence la plus évidente lorsqu'un produit est proposé sur un marché étranger, les traductions étant facilement disponibles grâce à des services automatisés ou à des services destinés aux utilisateurs de langue maternelle. Cependant, les mots que nous utilisons ne représentent que la moitié de la bataille ; la façon dont nous les utilisons en est l'autre.
Les expressions occidentales et européennes ne se traduiront probablement pas bien dans les cultures asiatiques et orientales, tout comme les comportements et les pratiques. Les religions et les valeurs personnelles sont très éloignées les unes des autres, et ce qui véhicule un message inoffensif dans un pays peut être offensant ou tout simplement déconcertant dans un autre.
Prenons l'exemple du geste occidental pour dire "ok", qui consiste à pincer le pouce et l'index l'un contre l'autre. Nous le voyons comme d'accordMais au Japon, il représente l'argent, suggérant une pièce de monnaie. Faites la même chose au Brésil et vous serez offensé car, pour les Brésiliens, il s'agit d'un geste grossier.
Un autre exemple typique est le geste du pouce levé, associé à l'approbation dans de nombreuses cultures et régions. Pourtant, il a une signification négative en Grèce, en Iran et dans une poignée d'autres pays. Encore une fois, cela semble presque impossible à imaginer, mais cela prouve à quel point la recherche locale et les tests UX sont cruciaux.
La meilleure chose à faire, c'est de travailler avec ceux qui sont sur place.
Bien entendu, le budget est un facteur déterminant dans chaque expansion, de sorte que prendre l'avion pour se rendre en divers points du globe pourrait s'avérer trop coûteux, même pour les allocations les plus généreuses. Heureusement, la création de groupes de contrôle avec des utilisateurs locaux et la connexion par des moyens numériques font du monde un endroit plus petit et plus rentable.
Vos participants internationaux mettront le doigt sur les erreurs de votre parcours. Nous vous suggérons de commencer par des recherches pour vous assurer que vous partez du bon pied.
La création d'un produit international sur la base de votre version locale peut engendrer des problèmes beaucoup plus difficiles à corriger si vous avez attendu d'avoir terminé les tests pour obtenir un produit presque fini. Non seulement la conception de solutions à ces problèmes donnera l'impression d'un grave retour en arrière, mais vos collaborateurs risquent de se sentir trop coupables de mentionner des erreurs mineures dans un produit fini. En les impliquant dès le début dans les versions de base, vous augmentez la probabilité qu'ils soient suffisamment confiants pour faire des remarques sur chaque problème simple et chaque point de douleur. Leurs connaissances sont inestimables lorsqu'il s'agit d'étudier la manière d'introduire un produit sur un marché étranger. Dans un pays où vous n'avez que peu ou pas d'expérience, vous devez éliminer tous les obstacles qui les empêchent de fournir les données dont vous avez besoin.

Quelques exemples d'enjeux internationaux en matière de conception UX
Nous savons bien que les modes et les styles changent fréquemment sur nos marchés nationaux : presse, interfaces technologiques, conception des médias, polices de caractères populaires, espacements, styles et leur diffusion. Cependant, ce n'est pas parce que c'est ce qui est en vogue dans notre monde que c'est la même chose à l'étranger et sur vos nouveaux marchés.
Là où un marché voit la simplicité et la réalisation d'objectifs aussi facilement que possible, un autre est tout aussi susceptible d'avoir besoin d'informations supplémentaires pour fournir une densité factuelle plus élevée tout en prenant la même décision. Sur ces marchés, tout cet espace blanc est une occasion perdue qui pourrait être utilisée pour des détails plus approfondis, des conseils supplémentaires, des faits et des chiffres.
Les images qui incitent une culture à désirer un produit sont-elles les mêmes que celles d'un client situé à des milliers de kilomètres de là ? Les appels à l'action sont-ils trop doux, trop forts, inappropriés ou offensants ? La direction ou la lecture du texte pose-t-elle des problèmes lors de la conversion de vos applications et de vos sites web ?
Il ne s'agit là que de quelques exemples de domaines dans lesquels la recherche UX est essentielle pour éviter les risques souvent imprévus associés au développement d'un nouveau produit sur un marché étranger.
Lancement d'un produit véritablement international
Se lancer dans le lancement d'un produit à l'échelle mondiale et ne pas se contenter d'introduire son produit dans un autre pays peut s'avérer écrasant par le travail que cela peut impliquer.
Cependant, les déploiements internationaux se font rarement en une seule fois. Non seulement ce type de pratique crée des défis logistiques considérables, mais il engendre également beaucoup trop de réactions et de problèmes pour pouvoir être résolus de manière réaliste au fur et à mesure de la demande.
Des déploiements plus souples sur un marché à la fois aident les concepteurs et les développeurs à assumer leurs responsabilités et à répondre aux réactions. Cela permet également de limiter les problèmes de chevauchement avant de passer au site suivant.
Lancez-vous d'abord sur vos marchés les plus performants pour obtenir les meilleures opportunités de profit possibles, en effectuant des recherches et des tests locaux pertinents pour garantir vos meilleurs succès.
La recherche internationale peut commencer avec vos concurrents comme elle le fait dans votre pays.
L'étude de l'application, du site web ou du produit d'un concurrent auprès d'utilisateurs étrangers peut fournir autant d'informations utiles que dans le pays d'origine. Tirer parti des leçons qu'ils ont déjà apprises sur la manière de mieux assimiler un produit sur un marché étranger peut vous aider à partir du bon pied.
Ce qu'un utilisateur indien, africain ou asiatique attend d'un produit ou d'un service par rapport à un utilisateur occidental peut fournir une mine d'informations sur les adaptations que vous devrez effectuer et sur ce qui pourrait vous promouvoir comme une meilleure alternative aux outils qu'il utilise actuellement.
Le potentiel de gain, les valeurs sociales et familiales ont un impact sur la façon dont nous nous sentons et prenons des décisions ; dans des lieux où les systèmes opérationnels et les normes morales sont totalement différents, chaque entreprise doit réagir en conséquence, et pas seulement dans le cadre de ses produits.
Soutien à la clientèle
La fourniture d'une assistance dans les régions et les sites est un vaste sujet en soi. Non seulement la manière dont vous offrez votre soutien, mais aussi la voix que vous utilisez et la façon dont vous l'offrez, changent d'une culture à l'autre.
Vous devez conserver l'identité de votre marque pour rester reconnaissable en tant qu'entité mondiale, mais elle nécessitera des modifications et des remaniements spécifiques pour offrir la meilleure prestation possible sur un nouveau marché.
Conclusion
La conception de produits pour les marchés mondiaux est un vaste sujet, avec une liste presque infinie de demandes en fonction du lieu, de la culture, des croyances et des pratiques. Lorsque le développement implique la création de nouveaux produits ou services pour les marchés étrangers, il est vital d'effectuer les recherches appropriées pour s'assurer que vous êtes sur la bonne voie. Cela permet d'économiser de nombreuses ressources et d'éviter des retours en arrière inutiles et coûteux.
La seule façon de garantir une entrée sûre lors de l'introduction d'un nouveau produit sur un marché étranger est de concevoir vers l'extérieur à partir d'un noyau d'attributs et de les adapter à chaque nouvelle région. En s'associant à des spécialistes de la recherche UX internationale et à des habitants d'une autre culture, on évite des erreurs inutiles et coûteuses.
Si vous créez de nouveaux produits et services pour les marchés étrangers et que vous souhaitez comprendre clairement vos clients, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.