Dans le paysage en constante évolution de la recherche sur l'expérience utilisateur, une perspective globale est plus cruciale que jamais. Rejoignez-moi pour plonger dans les défis, les triomphes et les perspectives uniques de la recherche internationale sur l'expérience utilisateur avec deux de mes collègues, Mónica Emch et Christina Tan, toutes deux Senior UX Researchers chez UX24/7.
Mónica est basée à Barcelone et ses expériences couvrent l'Allemagne et la Slovénie. Le voyage de Christina l'a menée de la Malaisie aux Pays-Bas et enfin au Royaume-Uni.
Dans cet entretien, j'explore leurs parcours, en réfléchissant à l'impact de leurs origines internationales sur leur travail dans la recherche UX. Des complexités de l'adaptation à l'établissement de la confiance dans des contextes culturels différents, ils partagent des conseils précieux pour les chercheurs qui envisagent de mener des recherches à l'échelle mondiale.
Présentation de Mónica et Christina
Paul : Mónica et Christina, c'est un plaisir de vous parler en dehors du quotidien d'UX24/7. Pourriez-vous vous présenter brièvement et nous parler un peu de vos rôles en tant que chercheuses UX senior chez UX24/7 ?
Mónica : Je suis Mónica, titulaire d'un doctorat en neurosciences et vivant dans la belle ville côtière de Barcelone. Je viens du monde universitaire et j'ai fait la transition vers le monde UX après la pandémie. Je travaille en tant que chercheur UX senior chez UX24/7 depuis 11 mois. Avec l'équipe, nous travaillons avec des clients qui viennent nous voir pour les aider à résoudre leurs problèmes d'utilisation. Plus précisément, je travaille dans l'équipe de livraison, où je suis responsable de mener des études de recherche. Je travaille en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs de recherche et, en fonction de leurs besoins, je mène des études en allemand, en espagnol ou en anglais. J'analyse ensuite les résultats de la recherche pour créer et présenter un rapport, avec des conclusions et des recommandations aux parties prenantes concernées.
Christina : Bonjour, je m'appelle Christina ! Je travaille en tant que chercheuse UX depuis plus de 13 ans maintenant. J'ai commencé en Malaisie, puis j'ai déménagé aux Pays-Bas et je suis actuellement basée au Royaume-Uni. J'ai travaillé avec des chefs de produit et des concepteurs dans différentes entreprises en Europe et en Asie, principalement dans les secteurs des télécommunications et du B2B.
Au-delà de la recherche, j'ai également dirigé des opérations de recherche et des initiatives de mise à l'échelle de l'UX au sein d'entreprises. J'ai rejoint UX24/7 au printemps 2023. Tout comme Mónica, en tant que chercheur UX senior chez UX24/7, je me concentre sur la découverte des besoins de nos clients dans différents secteurs d'activité. J'aide notre équipe à planifier, gérer les parties prenantes et exécuter des recherches en utilisant ma boîte à outils de recherche UX pour aider nos clients à prendre de meilleures décisions en matière d'expérience utilisateur.
Paul : Vous avez tous les deux un parcours international très intéressant, pourriez-vous nous expliquer comment le temps passé dans différents pays a façonné votre approche de la recherche UX et son impact sur votre rôle au sein de l'agence ?
Mónica : Je suis originaire de Barcelone, mais j'ai vécu plusieurs années en Allemagne et en Slovénie. Je sais que cela peut paraître "cliché", mais il est vrai que vivre à l'étranger élargit vos horizons. Cela m'a permis d'avoir l'esprit ouvert à la façon dont les autres vivent et aux sujets qu'ils abordent dans leurs conversations quotidiennes, car les défis auxquels ils sont confrontés sont complètement différents. Cela m'a permis d'aborder les utilisateurs d'une manière plus personnelle et plus complète, car je les considère comme des êtres humains complexes, plutôt que de les enfermer dans une boîte et de leur coller une étiquette.
Il ne faut pas non plus oublier que les personnes qui parlent plusieurs langues font face aux défis différemment selon que le problème est présenté dans leur langue maternelle ou non. Faire face à des défis au travail dans ma (mes) langue(s) maternelle(s) m'a permis de prendre des décisions plus utilitaires, réduisant ainsi l'impact des préoccupations émotionnelles intuitives. Ce n'est pas le cas en espagnol, où il est beaucoup plus difficile de ne pas prendre les choses personnellement. Travailler en anglais ou en allemand m'aide donc à devenir un meilleur chercheur UX et à me détacher des problèmes. ?
Christina : Travailler sur divers projets de recherche UX chez des clients et dans des agences m'a permis d'acquérir une expérience considérable en matière de gestion et de facilitation de projets de recherche UX à l'échelle internationale. C'est un défi, en particulier lorsque l'on travaille avec des personnes d'origines et de cultures différentes et que l'on n'est pas en mesure de s'exprimer dans sa langue maternelle. Cependant, j'ai appris qu'il peut s'agir d'une excellente opportunité de développement personnel et professionnel si vous êtes ouvert au changement.
Le changement m'a permis de mieux comprendre la dynamique du travail en équipe, les différents points de vue des utilisateurs et les influences culturelles. Une chose que j'ai apprise, c'est qu'il faut savoir s'adapter pour réussir dans les projets d'agence. Ils se déroulent généralement à un rythme rapide et le temps d'immersion du client est limité, de même que les informations avec lesquelles il faut travailler. Accepter le changement m'a permis de passer rapidement d'un projet à l'autre, de travailler avec des parties prenantes et des objectifs différents, de mélanger les méthodes de recherche, ce qui a fini par améliorer mes compétences.
Difficultés de recrutement des participants
Paul : Mónica, un aspect essentiel de la recherche UX consiste à recrutement des participants. J'ai cru comprendre que vous aviez rencontré certaines difficultés à cet égard au cours de vos études en Allemagne. Pourriez-vous nous expliquer en détail comment vous avez réussi à relever ce défi et nous faire part des enseignements précieux que vous avez tirés de cette expérience ?
Mónica : Pendant mes années de doctorat à Munich, en Allemagne, j'ai dû recruter des participants pour mon étude longitudinale en cours, dans laquelle nous voulions comprendre l'activité cérébrale et les performances cognitives après que les participants aient suivi un entraînement en ligne à la mémoire de travail. Je me souviens très bien qu'il était difficile de recruter des participants, car cela demandait beaucoup de travail de la part des participants et la compensation pour eux n'était pas très élevée. J'étais un peu désespérée et nous n'avions pas de budget à consacrer au recrutement.
Dans le milieu universitaire en particulier, on ne dispose pas d'un budget important pour mener des recherches dans de bonnes conditions, et je devais donc compter sur mon originalité et mes idées nouvelles. Je me souviens d'avoir posé des affiches avec mon numéro de téléphone autour de l'hôpital où l'étude était menée, mais je n'ai pas eu de chance au bout de quelques semaines. Nous devions donc recruter des participants sains d'âge moyen pour lancer l'étude et j'ai alors eu l'idée de créer un compte sur "eBay Kleinanzeigen" (l'équivalent allemand de tout site web où l'on peut afficher tout ce que l'on vend ou veut acheter) pour y afficher que nous recherchions des participants pour l'étude. Après tout, nous avions besoin de personnes qui maîtrisaient la technologie pour effectuer l'entraînement de la mémoire sur leur ordinateur. Mon superviseur de l'époque a trouvé l'idée géniale (elle a cru en moi avant même que je ne le fasse). Après l'avoir postée, j'ai reçu beaucoup d'appels et, avouons-le, certains étaient étranges, mais heureusement, j'ai obtenu ce dont nous avions besoin et l'étude a pu être menée à bien.
J'ai également appris qu'au travail, et surtout dans la vie, il est important de ne pas toujours jouer la carte de la sécurité, car c'est alors que surgissent des choses et des idées inattendues. Et qu'il faut toujours compter sur les gens qui croient en vous, surtout dans les moments où vous doutez le plus de vous-même !
Cultures inconnues
Paul : Christina, je me souviens que votre histoire de recherche en Ukraine était une véritable aventure. Pouvez-vous partager avec nos lecteurs la façon dont vous avez relevé les défis liés au travail dans un environnement culturel inconnu et ce que vous avez appris de cette situation ?
Christina : Oui, c'est vrai ! C'est l'un des moments inoubliables que j'ai vécus lorsque je travaillais dans une entreprise de télécommunications. Je devais organiser des groupes de discussion en Ukraine, un pays où je n'étais jamais allé. Ma longue liste de tâches comprenait la planification de la recherche, la recherche de participants et la collaboration avec une équipe locale, une agence de recherche et un traducteur. Il s'agissait d'un processus complexe avec tellement de parties impliquées que j'étais submergée par les détails.
Je cherchais un laboratoire de recherche qui répondrait à mes besoins, mais je voulais aussi que l'atmosphère soit détendue et informelle. Mon objectif était de créer un environnement confortable où les participants se sentiraient à l'aise pour raconter leur histoire. J'ai été tellement prise par la logistique que j'ai oublié d'utiliser ma boîte à outils de recherche, ce qui était idiot. Ma boîte à outils de recherche se compose de trucs et de ressources qui m'aident à simplifier une tâche. En utilisant mon outil préféré de tous les temps, le "retour aux sources", je me suis demandé ce que faisaient les gens lorsqu'ils voulaient se détendre et discuter. Je me suis rendu compte que la socialisation était la réponse, un aspect fondamental du comportement humain dans ce contexte. Et où les gens se rencontrent-ils le plus souvent ? Dans un café, bien sûr ! Avec l'aide de mon partenaire local, nous avons trouvé un café qui pouvait accueillir tout le monde - les participants et les observateurs. Ils m'ont même aidée à inviter les participants, car ils connaissaient les heures de convivialité.
L'organisation des groupes de discussion avec un traducteur est la partie la plus difficile du projet. La première session a duré deux fois plus longtemps à cause du manque de coordination entre moi et le traducteur. C'était épuisant et désordonné. Je savais qu'il y avait une meilleure façon de gérer la situation et j'ai donc laissé la traductrice diriger la deuxième session pendant que j'observais. Ce changement de dernière minute a été éprouvant pour les nerfs. J'ai lâché prise, j'ai pris du recul et j'ai fait confiance au processus. Ce fut un succès, sachant que c'était la meilleure solution.
La leçon que j'ai tirée de cette expérience est qu'il faut s'autoriser à faire des erreurs et à en tirer des leçons. J'ai également réalisé qu'il est essentiel de trouver le bon partenaire de recherche, y compris le traducteur, et de lui faire confiance, surtout lorsque vous n'êtes pas un expert dans un contexte culturel.
Opérations de recherche
Paul : Depuis que vous avez rejoint UX24/7, vous avez bien sûr travaillé avec notre équipe Research Operations, pouvez-vous me dire comment cela se compare à vos expériences précédentes ?
Mónica : Lorsque j'ai terminé mon doctorat et que je me suis lancée dans la recherche UX, j'ai appris à quel point il est important de consacrer du temps et des efforts à la recherche de participants appropriés pour votre recherche, car toute la qualité des résultats en dépendra. Pour mener une recherche internationale, il est important de comprendre qu'il existe différents critères de sélection à prendre en compte, et de ne pas se contenter d'"atteindre le quota". J'ai donc appris qu'il est essentiel d'avoir un responsable des opérations de recherche comme celui que nous avons chez UX24/7 pour obtenir des résultats de haut niveau de l'étude.
Ma confiance en ma capacité d'adaptation vient de l'époque où j'étais étudiante en doctorat, où de nouveaux défis se présentaient presque quotidiennement, car beaucoup de choses échappaient à mon contrôle (par exemple, la compensation n'a pas atteint un participant et il m'a envoyé des courriels de colère, l'heure du balayage à l'hôpital a été retardée parce qu'il y avait un cas urgent...). Cela signifie que je peux m'adapter rapidement aux circonstances qui peuvent survenir au cours d'un projet de recherche, car nous avons parfois affaire à différentes parties prenantes et chacune d'entre elles a un objectif différent concernant le projet. Pour réduire les problèmes futurs, il est essentiel d'organiser des réunions avec eux pour définir les attentes quant à la manière dont la recherche sera menée. L'alignement dans la vie est très important !
Paul : Christina, quels sont, selon vous, les principaux avantages de la collaboration avec des partenaires locaux dans le cadre de projets de recherche internationaux ?
Christina : Mon expérience de recherche en Ukraine et dans plusieurs autres pays m'a appris qu'il est très important de collaborer avec un partenaire local lorsque l'on mène une recherche internationale. Ils sont en mesure de fournir des conseils précieux et de compléter les informations manquantes. Vous pouvez avoir des idées préconçues, mais le fait d'avoir des personnes sur le terrain qui font partie de la culture peut vous donner plus de confiance dans votre recherche, en particulier sur la façon de gérer les participants. En outre, vous éviterez les malentendus et les faux pas susceptibles d'engendrer la méfiance. En établissant la confiance avec les participants, vous pouvez être sûr que les résultats de la recherche sont authentiques et fiables.
Conseils aux autres chercheurs
Paul : Mónica, vous avez effectué d'importantes transitions professionnelles. Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui envisagent de changer de carrière, en particulier dans un nouveau pays ou un nouveau secteur d'activité ?
Mónica : J'ai d'ailleurs écrit un article sur ma transition du monde académique à la recherche UX sur Moyen. Il y a une chose que je recommande vivement à toute personne en transition de faire : La thérapie. Nous allons à la salle de sport pour préserver notre santé physique, mais tout le monde ne va pas en thérapie pour préserver sa santé mentale. Ma vie aurait été tellement plus facile si j'avais laissé des professionnels de la santé mentale m'aider en premier, car il ne sera pas facile de poursuivre sa carrière dans un autre pays ou de changer de métier (dites-moi, j'ai fait les deux). Il faut s'autoriser à échouer, mais ne pas se laisser abattre et continuer à avancer.
Paul : Christina, le changement semble être un thème central de votre carrière. Quels conseils pouvez-vous donner à ceux qui cherchent à accepter le changement et à s'adapter avec succès, à la fois dans leur carrière et dans la recherche ?
Christina : Il n'est pas facile d'accepter le changement, et je suis d'accord avec Mónica en ce qui concerne la santé mentale. J'ai eu ma part de mal du pays et d'entêtement dans mes méthodes de travail. Il est essentiel d'avoir un état d'esprit de croissance pour s'adapter à des environnements différents ; la clé est d'observer les autres et d'avoir le courage de faire des erreurs. Prenez l'initiative de vous renseigner sur la culture, engagez des conversations culturelles avec vos collègues et soyez honnêtes avec vos pensées.
En ce qui concerne la recherche, il est toujours utile de disposer d'un cadre général pour travailler, mais il faut veiller à l'adapter à votre projet spécifique. Et si les choses deviennent trop compliquées, il n'y a pas de mal à simplifier et à revenir à l'essentiel. Il est également important de s'entourer de partenaires de recherche de confiance pour guider et soutenir vos décisions. N'oubliez pas que nous sommes tous dans le même bateau.
Paul : Christina, Mónica, merci d'avoir partagé vos réflexions et vos expériences sur la recherche internationale et la vie d'un chercheur se déplaçant entre les marchés.
Résumé
J'ai commencé par espérer découvrir comment les expériences de deux de mes collègues chercheurs seniors ont façonné leur réflexion sur la façon dont la recherche UX est organisée et menée à l'échelle internationale. Mais ce que j'ai également appris, grâce à la franchise de Mónica et de Christina, c'est un véritable aperçu de ce que c'est que de quitter son pays d'origine pour aller travailler sur des marchés différents.
Ce qui ressort très clairement, c'est la valeur de la collaboration avec les partenaires locaux et la façon dont ils peuvent aider à jeter des ponts et à instaurer la confiance entre des cultures qui ne se connaissent pas. Il est également évident qu'il faut savoir s'adapter et faire preuve d'ouverture d'esprit pour trouver des solutions créatives afin de faire avancer rapidement la recherche.
Il semble qu'il faille également faire preuve d'une grande volonté et d'une grande résistance si l'on veut quitter son domicile et travailler sur de nouveaux marchés. Il faut également faire preuve d'une curiosité naturelle, ce que de nombreux chercheurs possèdent de manière innée.
Si vous envisagez de suivre Christina et Mónica et de vivre et de travailler dans un autre pays, ou si vous envisagez de mener des recherches à l'étranger et souhaitez en savoir plus, contactez-nous à l'adresse suivante hello@ux247.com.
