Quels sont les besoins non satisfaits des clients à l'ère numérique ?
Il est facile d'être fasciné par l'innovation moderne, avec de nouveaux produits passionnants qui apparaissent chaque jour, chacun conçu pour nous offrir quelque chose de spécial et d'unique que nous n'avions pas imaginé auparavant.
Le domaine des innovateurs s'est incroyablement élargi ces derniers temps ; ils ne se limitent plus aux produits physiques, mais aussi à d'incroyables solutions numériques.
Nous vivons aujourd'hui en ligne presque autant que dans le monde réel, constamment connectés à nos amis, à notre famille, à des marques et à des produits, chacun d'entre eux étant susceptible d'améliorer notre qualité de vie à chaque clic et à chaque tapotement.
Il existe une application pour cela. était l'une des principales campagnes d'Apple en 2009, et la société ne plaisantait pas. Aujourd'hui, une décennie plus tard, Google, Apple et une pléthore de créateurs distribuent des solutions numériques pour les appareils de poche. En conséquence, nous utilisons aujourd'hui toutes sortes de technologies pour acheter, vendre et apprendre, pour surveiller notre santé et nos finances, pour nous connecter avec nos amis et des inconnus, pour renforcer nos relations existantes et en nouer de nouvelles, pour trouver de nouvelles façons d'organiser nos maisons et de nous divertir, et bien d'autres choses encore.
Mais qu'est-ce qui nous pousse à utiliser ces applications, sites web et produits numériques ? Et qu'est-ce qui pousse les concepteurs et les développeurs à les créer ?
Qu'est-ce qu'un besoin du client ?
Ramenons cette notion à sa définition la plus élémentaire.
Un besoin non satisfait est un problème sans solution.
Créer un produit qui résout un problème est l'objectif des concepteurs et des développeurs du monde entier, mais ce n'est que la moitié de la bataille. L'autre moitié consiste à le rendre désirable et à le rentabiliser.
La découverte des besoins non satisfaits et leur monétisation façonneront votre marque, votre interface utilisateur, vos messages de vente, votre marketing et la voix de votre entreprise, de sorte qu'il s'agit manifestement d'une question importante pour les activités commerciales.
Les besoins non satisfaits sont tout aussi pertinents pour la start-up solo que pour le géant de l'entreprise existant. Que vous cherchiez un moyen de prendre plus de contrôle ou de tirer des bénéfices plus importants d'un marché et d'une clientèle existants, il s'agit de trouver de nouvelles façons de vendre des solutions à des problèmes quotidiens.
Aujourd'hui, nous nous intéressons à l'identification de ces besoins non satisfaits, à leurs solutions manifestes et à la manière de ne pas rester bloqué dans les mêmes vieilles routines. Après tout, si le mot d'esprit d'Einstein était juste, La folie, c'est de faire la même chose encore et encore et de s'attendre à des résultats différents.Les concepteurs devront peut-être chercher à l'intérieur et à l'extérieur de la boîte pour trouver les utilisations les plus ingénieuses de leurs compétences.
Les besoins des clients sont de toutes formes et de toutes tailles
Lorsqu'il s'agit d'expansion et de croissance, les nouvelles affaires sont vitales. Vendre plus de produits aux clients existants est une option, et vendre les mêmes produits à de nouveaux clients en est une autre.
- Répondre aux besoins des clients existants
- Développer les besoins des nouveaux clients
Pour améliorer l'expérience de vos clients existants, il faut étudier leur comportement, les problèmes qu'ils rencontrent avec vos produits et les scénarios dont ils rêvent, ce qui vous aidera à découvrir les innovations rentables que vous pouvez apporter.
Pour vous développer sur de nouveaux marchés, vous devrez étudier ce qui pourrait convaincre de nouveaux clients potentiels de s'engager dans votre produit, en leur fournissant quelque chose dont ils ont besoin et qui ne fait pas déjà partie de votre gamme de produits ou de vos ensembles de fonctionnalités.
Un autre élément essentiel pour répondre aux besoins des clients consiste à fournir les attributs que chaque produit doit comporter :
- Fonctionnalité ? Il est facile à utiliser pour obtenir le résultat souhaité.
- Commodité ? Les solutions sont disponibles au moment précis où ils en ont besoin.
- Coût ? Le prix doit correspondre au gain de l'utilisateur.
- Expérience de l'utilisateur ? Une mauvaise interface utilisateur découragera l'engagement... une interface utilisateur bien conçue se vendra d'elle-même.
- Efficacité et fiabilité ? La solution doit fonctionner comme prévu, en rationalisant le processus.
- Performance ? Tous les points douloureux ou les problèmes rencontrés lors de son fonctionnement doivent être éliminés.
- Compatibilité ? Il doit être compatible avec les outils existants de l'utilisateur.
Identifier les besoins non satisfaits des clients
L'un des moyens d'identifier les besoins non satisfaits des clients consiste à observer la façon dont les gens opèrent sur les marchés existants ; il peut s'agir du travail ou du plaisir, du mode de vie ou de toute autre chose qui cause des désagréments ou des obstacles à notre emploi du temps.
La véritable innovation, cependant, se produit souvent lorsque les concepteurs se tournent vers l'avenir pour essayer de prédire ce dont nous aurons tous besoin avant que nous n'en ayons besoin et qu'ils fournissent les sites et les applications révolutionnaires qui en font une réalité.
Pour identifier les besoins non satisfaits des clients, vous devez vous poser les questions suivantes :
- Sont-ils actuellement pris en charge ou méconnus ?
- S'agit-il d'une priorité élevée ou faible ?
- S'agit-il d'une activité hautement compétitive ou de niche ?
Les réponses à ces questions vous feront prendre des directions différentes. Par exemple, un besoin non reconnu du client crée une opportunité pour un tout nouveau produit innovant. À l'inverse, un besoin reconnu peut être l'occasion d'une mise à niveau unique qui fera couler vos concurrents.
Les secteurs concurrentiels peuvent avoir les marchés les plus importants et les mieux établis, mais les activités de niche peuvent donner lieu à des abonnements plus élevés. Vous trouverez des exemples de besoins non satisfaits des clients et de précieuses occasions d'élargir les produits existants ou d'innover dans de nouvelles gammes possibles.
L'analyse concurrentielle permet de combler les lacunes que vous ne voyez pas
Réinventer une meilleure roue est toujours une option ; si vous pouvez faire quelque chose que vos concurrents font, mais mieux, il y a une opportunité de marché.
L'observation de votre marché et de vos concurrents en ce qui concerne les caractéristiques supplémentaires, les tendances et les percées peut vous permettre d'établir une liste alternative des besoins non satisfaits des clients et des possibilités de créer des modèles avancés avec des utilisations ou des applications différentes que les clients préféreront.
Regarder vers l'avenir - prévoir les perturbateurs
Comment prévoir l'imprévisible ? L'un des moyens consiste à suivre les changements dans la société et l'autre dans la technologie. Comment pouvez-vous, en tant qu'innovateur, utiliser les nouvelles façons d'exécuter d'anciens processus pour améliorer votre secteur ?
Par exemple, regardez comment la technologie blockchain a impacté des milliers de marchés et de processus, malgré sa toute première apparition en tant que plateforme pour les crypto-monnaies. Les NFT programmables et les contrats intelligents pourraient-ils perturber votre secteur et propulser vos activités vers de nouveaux sommets ?
Déterminer de nouveaux marchés pour les produits existants
Dans les situations typiques de recherche UX et de marketing, nous utilisons des personas de clients idéaux pour maximiser la probabilité de ventes, en jouant sur les attentes de l'utilisateur.
Cependant, les marchés inexploités pourraient être mieux identifiés en explorant les besoins des utilisateurs inexploités. Les médias sociaux et l'engagement envers la marque étant un objectif de base des spécialistes du marketing et des équipes de vente, pourquoi ne pas leur demander quelle est l'activité la plus inhabituelle ou hors des sentiers battus pour laquelle ils ont utilisé votre application ou votre produit, ou ce qu'il manque à son fonctionnement final ?
Comprendre les points faibles des clients existants
La recherche sur les besoins non satisfaits des clients inclut souvent la cartographie des parcours comme méthode standard d'identification et de mise en lumière des points douloureux au cours de l'expérience d'un produit. La détermination des goulets d'étranglement et des problèmes récurrents permet de découvrir d'autres opportunités que la simple résolution des problèmes liés au processus actuel.
Explorer le comportement des clients grâce aux données
Comprendre les déclencheurs, les points douloureux, les moteurs et les obstacles des utilisateurs permet d'identifier les besoins des clients qui conduisent à une meilleure performance.
Comment votre produit va-t-il changer leur vie ? Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas faire ? Qu'est-ce qui motive leur prise de décision ? Et qu'est-ce qui les empêche de s'engager dans de nouvelles options ?
Écoutez vos clients
Le retour d'information et les tests continus sont des éléments essentiels de la recherche UX. Chaque série de changements introduit de nouvelles interactions, chacune avec ses propres avantages et points faibles.
Ce n'est qu'en interagissant avec vos utilisateurs ou vos clients que vous comprendrez vraiment ce dont ils ont besoin ; ce n'est pas le moment de faire des suppositions ou des hypothèses. Des données qualifiées sont essentielles.
Comment répondre aux besoins des clients
Observation et pertinence: La plupart du temps, vos clients ne se rendent pas compte qu'ils sont la clé du prochain grand projet ; c'est à vous de recueillir cette information auprès d'eux.
Il est impératif de savoir poser les bonnes questions. Dans de nombreux cas, l'observation des comportements et des sentiments révélera ce dont la personne a réellement besoin et qu'elle ne pourra peut-être jamais exprimer.
Par exemple, le suivi de ce que les utilisateurs recherchent ou essaient de faire lorsqu'ils utilisent des sites web ou des applications et de ce qu'ils ressentent permet de découvrir les problèmes auxquels ils ne se rendent même pas compte qu'ils sont confrontés.
Opportunité et valeur: Il est possible de découvrir et de rectifier des problèmes et des besoins non satisfaits à chaque étape de votre activité, depuis la conception et le développement jusqu'aux demandes de vente, en passant par le service à la clientèle et le retour d'information. Une fois que vous avez identifié un besoin non satisfait, vous devez vous demander s'il a une valeur financière et quels sont les efforts à fournir pour le développer.
Pourquoi les besoins des clients ne sont-ils pas satisfaits ?
Malheureusement, la plupart du temps, c'est parce que les personnes qui ont ce besoin sont incapables de formuler ce qu'elles attendent des innovateurs ou n'ont pas la possibilité de faire une demande.
Combien de fois avez-vous dit, J'aimerais que mon téléphone ait une application qui puisse ? suivi de la description de l'application de vos rêves, mais vous n'avez jamais rien fait ? Nous ne pensons peut-être pas que nous sommes les innovateurs et les inventeurs assis sur la prochaine table de travail. Uber, Airbnbou InstagramMais c'est à partir de ces minuscules glands que les chênes poussent.
Il existe des milliers d'exemples de besoins non satisfaits des clients et de solutions sous notre nez. Les coordonnées GPS encombrantes ont donné naissance à What3Words app. L'incapacité d'Amazon à s'occuper de ses marchands a donné lieu à la création de ShopifyLe secteur de la santé est aujourd'hui un marché d'un milliard de dollars. Les nouvelles technologies conçues pour surveiller les facteurs de santé ont donné naissance à des produits portables qui ne se contentent pas de surveiller notre forme physique, mais qui nous permettent de rester connectés à toutes nos activités quotidiennes.
Tout simplement, les clients croient rarement qu'ils ont un besoin qui mérite d'être satisfait, mais avec suffisamment de personnes sur la même longueur d'onde, il y a un nouveau produit qui ne demande qu'à voir le jour. De plus, ce sont souvent ces idées qui offrent de nouvelles opportunités aux innovateurs, celles qu'ils pourraient convertir en la prochaine grande nouveauté.
Conclusions
Vous ne comprendrez vraiment les besoins de vos clients et clients potentiels qu'en les écoutant, en apprenant ce qu'ils ressentent et en observant leurs performances. Malheureusement, ce n'est pas toujours simple et il peut être difficile de trouver des moyens d'explorer de nouveaux utilisateurs pour élargir votre base d'idées.
Cependant, apprendre à être à l'écoute de ces moments d'émerveillement peut s'avérer inestimable. Chaque besoin non satisfait est une opportunité à explorer et une solution rentable possible sur un marché étendu.
Si vous êtes intéressé par l'innovation de produits et par la manière dont nous pouvons vous aider à comprendre les besoins non satisfaits de vos clients potentiels, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
