Les informations personnelles identifiables (IPI) dans la recherche UX
La question des informations personnelles identifiables (IPI) apparaissant dans les documents de l Recherche UX Les vidéos de session ont explosé depuis la pandémie. Avant la pandémie, lorsque la majorité des recherches UX étaient menées en laboratoire, les participants utilisaient des appareils de test. Cela permettait de se prémunir totalement contre l'apparition d'IIP, car les participants n'étaient pas connectés et aucune des applications ne leur appartenait.
La recherche à distance est aujourd'hui la méthodologie la plus utilisée. Dans ce cas, les participants utilisent leurs propres appareils pendant la recherche. Cela peut entraîner l'apparition inopinée d'IIP non désirées à l'écran par le biais de notifications, de messages, etc. D'après mon expérience, il s'agit principalement d'un problème sur la plateforme mobile, bien qu'en de rares occasions cela puisse se produire sur l'ordinateur de bureau. Voici ce que nous faisons à ce sujet.
Éviter que cela ne se produise
Notre objectif principal est d'empêcher le partage involontaire d'informations d'identification personnelle avant qu'il ne se produise. Au début de la session de recherche, nous demandons au participant de régler les paramètres de son appareil pour que nous ne voyions pas ce que nous ne voulons pas voir. Ainsi, les bannières et les notifications qui contiennent souvent des informations personnelles n'apparaissent pas.
Deuxièmement, nous demandons aux participants de fermer les autres applications qui ne nous intéressent pas. Photos, médias sociaux, messagerie, tout ce qui a la possibilité de partager des IPI avec nous. Cette activité est réalisée AVANT d'appuyer sur le bouton d'enregistrement au début de la session. Elle n'est pas 100% infaillible, mais elle limite le partage collatéral des IIP.
Traiter les IPI qui échappent à la vigilance des autorités
Nous utilisons le consentement éclairé qui nous donne la permission d'enregistrer la session et de la partager avec l'équipe du client. Les deux options de ce que nous partageons sont les suivantes :
- Vidéos de sessions complètes (c'est-à-dire l'intégralité des 60 ou 90 minutes d'enregistrement)
- Mettre en évidence les clips vidéo (c'est-à-dire les moments clés de la recherche)
Si nous savons que nous pourrions avoir affaire à des IIP potentielles apparaissant dans les vidéos de recherche, nous suggérerons au client de ne fournir que des clips. La plupart des clients ne veulent pas être responsables des IIP et sont heureux de l'accepter. Nous trouvons généralement suffisamment de clips représentatifs qui ne contiennent pas d'informations confidentielles pour que le client obtienne ce dont il a besoin.
Pour faciliter l'écrêtage, nous enregistrons les sessions à l'aide de Zoom, puis nous utilisons Condens pour la transcription, le surlignage et la création de clips. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
Si nous devons partager des vidéos de sessions complètes et que des IIP apparaissent encore, nous devrons éditer les vidéos. Il s'agit d'utiliser un outil comme Photoshop ou Movavi et de superposer des masques (blocs solides ou effets de flou) sur toutes les IIP restantes. Cette opération est un peu laborieuse, mais si nos mesures d'atténuation ont fonctionné, elles devraient être limitées.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'aborder les questions de GDPR dans la recherche UX et sur certaines des techniques que nous utilisons, contactez-nous à l'adresse suivante +44(0)800 0246247 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
