L'importance de créer des profils d'utilisateurs UX

En matière d'expérience utilisateur, il va sans dire que tous les utilisateurs ne sont pas égaux. Il y en a de toutes les formes et de toutes les tailles, de tous les niveaux d'intelligence et, c'est là l'essentiel, avec des désirs et des besoins très différents.

Pour créer un produit qui réponde aux besoins des utilisateurs, il faut savoir qui sont les utilisateurs types, comment ils fonctionnent et ce qui les motive. Les personas d'expérience utilisateur constituent le moyen le plus simple d'assimiler et de comprendre précisément cela.

• Les profils d'utilisateurs mettent en évidence ce que vos utilisateurs veulent et ce dont ils ont besoin, ainsi que la manière dont ils se sentent et agissent avant, pendant et après la réalisation de leurs objectifs.
• Ils doivent être facilement compréhensibles par tous les services de votre organisation.

La création d'un site web, d'une application ou d'un logiciel en tant que service est parsemée d'embûches et d'endroits où le processus peut prendre une mauvaise tournure, et la compréhension de vos utilisateurs peut être l'une des plus importantes. Malheureusement, les humains font beaucoup trop de suppositions sur nos croyances, nos valeurs, notre niveau d'éducation et nos expériences.

L'intérêt de développer chaque persona d'utilisateur pour l'UX est que nous construisons un produit pour quelqu'un que nous associons à une personne réelle, ce qui déclenche l'empathie dont nous avons besoin pour rendre l'expérience agréable et personnelle.

Il faut garder à l'esprit trois points essentiels :

1. Éviter les personas d'utilisateurs construits autour de stéréotypes et d'attentes
2. Éviter les préjugés
3. Les meilleurs profils d'utilisateurs sont construits sur la base de recherches, de données et de suppositions éclairées.

Il y a beaucoup de choses à découvrir pour développer le type de persona utilisateur nécessaire à la conception UX, que ce soit pour un produit, un projet, une nouvelle fonctionnalité ou une mise à jour. Commençons donc par la manière de découvrir qui sont réellement vos utilisateurs.

Trois niveaux de persona utilisateur

Il existe trois méthodes typiques de collecte de données lors de la création de personas pour l'UX, chacune se prêtant à des contraintes de budget et de temps.

Proto personas

Ce sont les estimations les plus rapides de vos utilisateurs idéaux ; elles sont basées sur les connaissances existantes et sont les moins coûteuses en temps et en argent.

Les prototypes de personas sont issus des meilleures suppositions et hypothèses de vos équipes et des parties prenantes, généralement par le biais d'un atelier d'idées et d'informations existantes.

Personnages qualitatifs

Les personas qualitatifs sont élaborés à partir d'entretiens avec un échantillon de taille petite à moyenne. Ils fournissent des données réelles au lieu de suppositions et sont toujours d'un budget modéré avec une livraison raisonnablement rapide.

Personnages statistiques

Il s'agit des options les plus complètes et les plus approfondies, mais aussi des plus longues et des plus coûteuses. Elles combinent des entretiens qualitatifs avec des données d'enquête quantitatives provenant d'un plus grand nombre de sujets de recherche.

Comprendre les profils d'utilisateurs

Les personas d'utilisateur identifient les thèmes qui relient vos utilisateurs idéaux, notamment :

• Modèles de comportement
• Objectifs
• Compétences
• Attitudes
• Problèmes et points faibles
• Informations générales supplémentaires

Nous verrons plus loin dans cet article comment afficher ces informations à l'aide de modèles de persona utilisateur, mais pour l'instant, nous voulons explorer la manière dont nous définissons chaque utilisateur à partir des informations que nous recueillons.

Être vigilant avec les données démographiques

Alors que notre user persona dresse le portrait de la personne pour laquelle nous construisons ou à laquelle nous nous adressons, les données démographiques permettent de combler les lacunes. Toutefois, dans le cadre d'une approche moderne de l'UX, trop de données démographiques peuvent détourner l'attention de données plus précieuses, en encourageant les généralisations et les suppositions.

Dans certains cas, les données démographiques des utilisateurs offrent une réelle valeur ajoutée, en particulier dans le cas de l'utilisation de l'Internet. design UX international. La prise en compte des différences entre les utilisateurs étrangers et les utilisateurs nationaux inclut les différences culturelles et linguistiques pertinentes pour vos produits. Ainsi, lorsqu'il s'agit de conception UX globale, nous nous attendons à construire une toute nouvelle gamme de personas d'utilisateurs UX adaptés à l'objectif.

Chaque user persona pour l'UX doit être unique pour le projet.

Il est impératif de ne pas introduire de données provenant d'autres sources, sauf si elles sont pertinentes pour le projet.

Les données sur les utilisateurs doivent être basées sur votre produit actuel et sur les informations relatives aux utilisateurs, et non sur des questionnaires antérieurs, des avis périmés, des stéréotypes et des hypothèses.

À quoi doivent servir vos personas de recherche UX ?

• Prendre des décisions éclairées sur les produits
• Comprendre les utilisateurs idéaux et faire preuve d'empathie à leur égard
• Veiller à ce que toutes les équipes et tous les membres soient sur la même longueur d'onde

Il est beaucoup plus simple de juger des besoins des utilisateurs en ayant une idée claire de qui ils sont. L'empathie nous aide, en tant que concepteurs, à comprendre la manière la plus simple de répondre aux besoins de nos utilisateurs idéaux d'une manière qui sera facile à comprendre pour eux.

Comment créer des personas UX

Choisissez vos sujets de recherche ou votre groupe d'étude à partir de sources pertinentes

Les archétypes fournissent des images précises de types de personnes, tandis que les stéréotypes dépeignent une opinion générale beaucoup plus large. Par conséquent, nos personas doivent être des archétypes pour répondre à leurs besoins spécifiques et déterminer précisément à qui s'adresse chaque produit.

Concevoir un questionnaire qui fournit les résultats dont vous avez besoin

Vos questions doivent encourager vos sujets de recherche à fournir des réponses ouvertes, en expliquant ce dont ils ont besoin et ce qui les empêche de l'obtenir.

Il est également impératif, dans un souci de cohérence, que les mêmes questions soient posées de la même manière à chaque sujet d'étude. Un questionnaire approfondi produit des résultats très différents de ceux d'un sondage rapide sur les médias sociaux, et mélanger les deux ne permettra pas d'obtenir l'exactitude de chaque persona dont vous avez besoin.

Segmentez vos données en utilisant les modèles qui permettent de développer des personas.

Que vous utilisiez des feuilles de calcul à l'ancienne ou une alternative plus moderne, l'identification de modèles et de mots-clés spécifiques vous aide à trier et à segmenter vos données, et à partir de là, vos personas commenceront à émerger.

Ils ne fourniront pas systématiquement les personas les plus apparents au début, mais vous pouvez créer des sous-groupes de vos personas principaux, si vous en avez besoin.

Vos données détermineront également le nombre de personas dont vous avez besoin. Idéalement, nous devrions en avoir entre trois et cinq ; au-delà de ce nombre, il devient difficile de s'y retrouver et de s'en souvenir. C'est là que les sous-groupes et les catégories peuvent jouer un rôle.

Utiliser les personas d'utilisateurs pour la prise de décision

Les questions que vous posez conduiront à la cartographie de votre persona utilisateur. Une série de questions de base auxquelles tout le monde peut répondre permettra de segmenter chacun dans les catégories les plus évidentes.

Vous aurez besoin de toutes sortes d'informations sur la manière dont ils sont susceptibles d'interagir avec votre produit et de l'utiliser, mais vous aurez également besoin d'informations sur qui ils sont. Pour cela, vous devrez poser des questions telles que :

• Quel est leur titre ou leur fonction ?
• Quels appareils utilisent-ils et quand ?
• Sont-ils responsables des achats ?
• Quelles sont leurs marques préférées et les personnes qu'elles suivent sur les médias sociaux ?
• Comment parlent-ils et interagissent-ils avec vous ou avec leurs marques préférées ? Et que pensent-ils de vos/leurs produits ?

Il s'agit de rassembler des informations que vous pouvez classer par catégories. Cette technique de cartographie des personas vous aide à définir vos publics cibles idéaux à partir de données réelles.

Comment ces cartes de persona aident-elles à la prise de décision ?

Vous commencez à vous faire une idée de ce à quoi ressemblent vos clients idéaux. Comment allez-vous vous en servir pour prendre de meilleures décisions en matière de conception ?

1. Offrir une interface utilisateur personnalisée ? Maintenant que vous savez qui est votre utilisateur, vous pouvez construire votre produit en fonction de lui et ne pas essayer de plaire à tout le monde sur la planète.
2. Lutter contre le désabonnement ? Il est essentiel de conserver les abonnés pour obtenir un retour sur investissement. L'intégration de stratégies anti-churn dans votre produit vous aidera à conserver les abonnés plus longtemps ? et leur abonnement mensuel.
3. Créer une croissance axée sur les produits ? Éviter le désabonnement est une nécessité, mais il existe de nombreux autres indicateurs clés de performance sur lesquels vous pouvez travailler pendant la conception et l'élaboration. L'utilisation de vos données peut vous permettre de découvrir des caractéristiques qui favorisent la fidélisation, les taux de recommandation et la croissance. Cela permet également d'améliorer les taux de promotion nets.
4. Vous verrez ce qui devrait suivre beaucoup plus facilement. ? En sachant qui sont vos utilisateurs, vous comprendrez ce qu'ils recherchent et les prochaines étapes pour leur fournir un meilleur service. Cela vous aidera également à créer de nouvelles fonctionnalités et à simplifier l'intégration des utilisateurs.
5. Positionnement précis des produits? Les données que vous utilisez pour définir chaque persona aident vos équipes de marketing à comprendre vos acheteurs et la position de votre produit sur le marché. Elles peuvent les aider à déterminer les caractéristiques qui constituent les meilleurs arguments de vente en fonction des besoins de chaque profil de client idéal.

Utiliser des modèles de persona

Nous vous conseillons de ne choisir un modèle qu'une fois que vous avez compilé vos données. Le choix d'un modèle à l'avance peut parfois influencer les informations que vous demandez et la manière dont vous concevez vos questionnaires. Vos questions doivent porter sur les objectifs, les besoins et les sentiments, et non sur l'aspect qu'elles auront sur la page. Construisez toujours vos modèles en fonction des résultats, et non l'inverse.

Les meilleurs modèles donnent vie à vos personas, en racontant qui ils sont, ce qu'ils veulent et ce qu'ils ne veulent pas. En plus de fournir un contexte, ils montrent comment ils pensent et se sentent et comment ils sont susceptibles de se comporter.

Les modèles peuvent se présenter sous différentes formes, mais ils comprennent généralement les éléments suivants :

• Nom, âge, profession, statut et lieu de résidence
• Une photo de profil
• Comportements et habitudes
• Motivations et frustrations
• Applications, sites ou logiciels qu'ils utilisent

Cependant, les modèles ne sont pas une solution universelle. Nous l'avons déjà dit, ce sont vos données qui dictent la mise en page de votre modèle, et non l'inverse. En outre, chaque persona utilisateur est une entité évolutive, disponible pour autant de mises à jour que votre base de clients l'exige à mesure qu'elle évolue et change au fil du temps.

Conclusion

Il y a beaucoup à faire pour comprendre comment construire vos personas de recherche UX et les utiliser correctement.

Les éléments rudimentaires consistent à utiliser des recherches réelles dans la mesure du possible, à construire des profils avec seulement des détails essentiels qui dressent le portrait d'une personne avec laquelle vous pouvez vous identifier et éprouver de l'empathie.

Nous espérons que notre introduction au sujet vous apportera une compréhension de base sur laquelle vous pourrez vous appuyer. Toutefois, si vous souhaitez en savoir plus sur les user personas, l'UX ou sur la manière dont notre gamme de services peut vous aider à améliorer vos produits, nous serons ravis d'en discuter et de répondre à toutes vos questions.