L'oculométrie existe depuis bien plus longtemps que vous ne le pensez. Le premier dispositif d'oculométrie est apparu avant 1900 et, depuis lors, il est utilisé pour déterminer comment, quand et combien de temps les gens regardent les choses, afin de recueillir des données sur le centre de notre attention visuelle. Toutefois, ce n'est qu'à la fin des années 1990 que les agences de marketing et de publicité ont commencé à tirer parti de ce qu'ils pouvaient leur apprendre sur la façon dont les utilisateurs interagissent sur l'internet.
Suivi des yeux, écrans plus petits et pandémie de COVID ?
Les progrès technologiques ont joué un rôle important dans la manière dont les eye trackers mesurent les mouvements oculaires et dans l'impact qu'ils ont sur les études, certains des plus importants ayant été accélérés par la pandémie de COVID.
Avec l'augmentation du nombre de personnes travaillant à distance, l'option des tests en laboratoire est devenue incroyablement limitée, et les tests à distance devenant une partie si populaire et essentielle de la recherche UX, les solutions devaient provenir d'un changement de technologie utilisant les appareils dont les utilisateurs disposaient déjà.
Grâce à l'évolution constante des capacités de nos appareils (les caméras frontales et les webcams de nombreux modèles offrent des résolutions nettement supérieures), à l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique pour améliorer la précision, la possibilité de surveiller des écrans d'appareils aussi petits sans équipement spécialisé a rendu la recherche sur le suivi oculaire à distance non seulement plus simple à gérer, mais aussi plus abordable et d'une plus grande portée.
L'amélioration du système de suivi oculaire des smartphones était cruciale, car l'utilisation des téléphones mobiles - déjà une composante importante de l'UX en raison de leur popularité - a vu la pandémie augmenter le nombre d'utilisateurs de la génération plus âgée se tournant vers la technologie des téléphones mobiles pour effectuer des tâches telles que les courses, les commandes en ligne, les appels vidéo, les conférences sociales, et bien plus encore.
Le développement d'un logiciel d'oculométrie aussi nouveau et précis nous a permis d'effectuer des tests à distance avec des utilisateurs dans leur environnement naturel, ce qui a nécessité un changement dans la manière dont nous mettons en place et fournissons des services d'oculométrie en dehors de l'environnement du laboratoire.
Définition et importance de l'oculométrie
L'oculométrie mesure le mouvement des yeux. Il surveille et mesure les mouvements infimes des yeux pour savoir où, quand et combien de temps un utilisateur regarde des zones d'intérêt particulières et le chemin qu'il emprunte pour passer d'une zone à l'autre.
Outre le suivi optique, de nombreux dispositifs modernes de suivi des yeux mesurent la dilatation de la pupille de l'utilisateur, ce qui peut suggérer des changements de concentration ou d'état émotionnel.
Malgré sa valeur pour la recherche UX, la technologie eye-tracking a été utilisée dans de nombreux autres domaines pour mieux comprendre le comportement de l'utilisateur, qu'il soit conscient ou inconscient.
- Neurosciences ? Les modèles de regard sont analysés pour explorer le traitement cognitif, l'apprentissage et la mémoire.
- Recherche médicale, psychologie et psychiatrie ? L'oculométrie est utilisée pour étudier les états émotionnels, les indices faciaux et bien d'autres choses encore.
- Apprentissage et éducation ? Plus récemment, la recherche sur l'oculométrie a fait son entrée dans les sciences de l'éducation pour surveiller les comportements des étudiants et de l'apprentissage.
- Navigation dans le commerce de détail et tests en magasin ? Comprendre la navigation des clients dans les magasins et la présentation des produits.
- Études de marché et de consommation ? Les marques utilisent des données d'oculométrie pour étudier la façon dont les clients perçoivent les messages marketing.
- Développement de produits et emballage ? La conception de l'emballage fait l'objet de tests A/B avec suivi des yeux pour les zones critiques de l'attention visuelle.
- Simulateurs de conduite et autres simulateurs de transport ? Les simulateurs, qui utilisent généralement des lunettes de suivi oculaire, permettent d'étudier la conscience visuelle des dangers liés à la conduite et au transport, ainsi que la sécurité routière.
- Jeux ? L'oculométrie est testée pour contrôler les mouvements et les comportements des personnages et pour tester les éléments du jeu, les interactions et l'expérience de jeu.
- Interaction homme-machine ? Qu'il s'agisse d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, de tablettes ou de smartphones, les études d'oculométrie déterminent la manière dont nous construisons les systèmes informatiques.
- Tests de sites web et d'applications ? Les mesures de suivi oculaire sont souvent cruciales pour l'expérience utilisateur, car elles permettent de découvrir des problèmes et des points douloureux qui pourraient être négligés ou indétectables sans elles.
Bien entendu, nous nous intéressons principalement à la recherche UX, aux interactions avec les utilisateurs et aux tests d'utilisabilité, et c'est donc sur ces aspects que nous allons nous pencher aujourd'hui.
Technologie de suivi des yeux
Les systèmes de suivi oculaire dédiés se présentent sous trois formes principales qui fonctionnent avec une technologie proche de l'infrarouge et une caméra à haute résolution :
- Boîtes de matériel à écran ou de bureau
- Lunettes de suivi oculaire (également appelées, de manière un peu déroutante, "mobiles")
- Casques VR
Toutefois, comme nous l'avons mentionné, les appareils mobiles modernes disposent désormais d'un matériel suffisant pour fonctionner avec les derniers logiciels avancés afin de mener des études d'oculométrie, même sur de si petits écrans.
Avant les récentes améliorations permettant une utilisation plus précise des appareils photo mobiles et des webcams, la technologie de suivi oculaire utilisait une lumière proche de l'infrarouge et une caméra haute résolution pour suivre le centre de la pupille à l'aide d'une caméra à haute résolution. centre de la pupille réflexion cornéenne (PCCR). La lumière infrarouge est utilisée car elle n'est pas affectée par le spectre de la lumière visible, ce qui réduit le bruit et les interférences. Elle pénètre dans la pupille et est réfléchie par l'iris, ce qui permet à l'appareil de surveiller avec précision la direction du regard et la dilatation de la pupille, offrant ainsi un contraste beaucoup plus clair pour les calculs effectués par les algorithmes.
Matériel à écran est situé devant l'écran de l'utilisateur, ce qui permet à ce dernier d'effectuer un mouvement limité de la tête, dont l'amplitude s'appelle la caisse de tête.
Lunettes de suivi des yeuxEn revanche, les appareils de vision nocturne sont dotés de caméras et d'unités de lumière infrarouge. N'étant pas affectés par les mouvements de la tête, ils offrent une plus grande facilité de mouvement, ce qui est idéal pour les études de localisation telles que la navigation dans les magasins de détail.
Que mesure l'oculométrie ?
Les mesures de suivi des yeux comprennent
- Points du regard ? L'unité de base utilisée pour mesurer l'emplacement et la direction du regard d'un utilisateur.
- Fixation ? Un nombre ou un groupe de points de regard au même endroit. La période qu'elle dure est appelée durée de fixation.
- Saccades ? Les mouvements oculaires entre les fixations. Par exemple, les petits sauts que font nos yeux lorsqu'ils lisent un texte ou lorsqu'ils essaient de balayer des objets qui se déplacent rapidement.
- L'étendue de la perception ? Le nombre de caractères typiquement reconnus entre deux saccades (généralement 17 à 19, selon le texte).
- Trajectoire de poursuite lisse ? Mouvements oculaires fluides suivant des objets se déplaçant lentement.
Comment nous organisons les données d'oculométrie :
- Cartes thermiques ? Une méthode à code couleur pour afficher des agrégations statiques ou dynamiques de points de regard et de fixations. Les zones colorées (qui ressemblent à des taches d'encre ou à des taches de couleur) sont disposées du rouge (nombre élevé de points de regard) au vert (nombre faible). Les cartes thermiques de suivi du regard mettent en évidence l'intérêt accru de l'attention de l'utilisateur.
- Domaines d'intérêt (AOI) ? Les centres d'intérêt présentent des éléments spécifiques de l'attention visuelle, qu'il s'agisse d'objets ou de personnes dans des images, des vidéos, des pages web et des interfaces.
- Séquences de fixation ? La trajectoire des points de fixation, montrant ce qu'ils ont regardé et pendant combien de temps.
- Temps de première fixation (TTFF) ? Le temps nécessaire à l'utilisateur pour effectuer la première fixation à partir de l'introduction du stimulus. Cela permet de tester les réactions aux éléments qui attirent l'attention ou la manière dont les utilisateurs recherchent des éléments particuliers.
Données avancées d'oculométrie :
- Dilatation de la pupille ? La dilatation et la constriction des pupilles se produisent en réponse à la lumière ou à d'autres stimuli. Une modification de la taille de la pupille peut suggérer une modification de l'état de santé du patient. l'excitation émotionnelle ou charge de travail cognitive.
- Distance par rapport à l'écran/à la position de l'utilisateur ? Le fait de se rapprocher ou de s'éloigner de l'écran peut suggérer un intérêt ou une attention particulière.
- Clignotant ? La fréquence des clignements peut suggérer des changements dans l'attention et la concentration. Un faible taux de clignotement indique une plus grande concentration, tandis qu'un taux de clignotement élevé peut indiquer une somnolence ou un manque d'attention.
Limites de l'oculométrie
Aussi fascinante et révélatrice que soit la recherche sur l'oculométrie, elle ne peut pas nous dire ce que les utilisateurs perçoivent et pourquoi ils parcourent les pages comme ils le font.
Nombre de nos réactions sont inconscientes, et même si nous regardons un objet, il se peut que nous ne le reconnaissions pas mentalement, même si les enregistrements de l'oculomètre suggèrent que nous l'avons fait. Combien de fois avez-vous regardé au-delà de quelque chose qui se trouvait dans votre champ de vision ? Nous sommes souvent soupçonnés de ne pas voir ce qui est à portée de vue, et cela ne tient pas non plus compte de ce que les utilisateurs peuvent voir dans leur vision périphérique. Pour y remédier, nous pourrions inclure une description audio de l'utilisateur ou un questionnaire dans une étude d'oculométrie afin de renforcer ses informations.
Le rôle de l'oculométrie dans la recherche UX
Comme pour la plupart des méthodologies de recherche UX, notre rôle est d'explorer les produits numériques, leurs caractéristiques et leur fonctionnement pour trouver des problèmes, des points de douleur et leurs solutions associées afin d'obtenir des taux de satisfaction plus élevés et une meilleure expérience utilisateur.
L'oculométrie fournit des informations précieuses grâce à l'observation directe de la manière dont les utilisateurs interagissent avec les éléments visuels de chaque page. Qu'il s'agisse de surveiller une mise en page ou une tâche spécifique, le chemin et les zones proéminentes où l'utilisateur a concentré son attention révèlent le bon fonctionnement de la navigation et des interfaces utilisateur, la force d'un appel à l'action ou les endroits où les utilisateurs ne comprennent pas comment un élément devrait fonctionner.
Conclusion
Chez UX24/7, nous avons le même point de vue sur la recherche eye-tracking que sur toute autre méthodologie : ses données ne peuvent offrir les informations précieuses dont nous avons besoin que si elles sont effectuées correctement. Nous souscrivons à la Méthodologie du groupe Norman Neilsen lors de la réalisation d'études d'eye-tracking.
L'évolution des logiciels et du matériel d'oculométrie a rendu les études d'oculométrie à distance beaucoup plus accessibles (et dans l'environnement naturel de l'utilisateur), ce qui a permis de réduire le coût des études et d'ouvrir des options pour des groupes d'essai plus larges dans le monde entier.
Nos experts en recherche sur les utilisateurs sont à votre disposition pour vous aider à vous rapprocher de vos clients. Si vous souhaitez organiser un appel sans engagement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com ou faites-nous part de vos besoins en utilisant le formulaire ci-dessous.
