レスポンシブWebデザインのユーザビリティ
NBTY EuropeがHolland & Barrettの新しいレスポンシブWebデザインを評価しました。
ホーランド＆バレットは、ヨーロッパを代表するヘルス＆ウェルビーイングリテーラーで、全国に600以上の店舗を持ち、オンラインでも大きな存在感を示しています。ホーランド＆バレットの提案の鍵は、小売業界で最も充実したスタッフトレーニング・プログラムによって達成されるスタッフの知識です。この知識は、ウェブサイトからアクセスできる充実した知識ベースを通じて、オンライン体験に反映されています。
ホーランド＆バレットの親会社であるNBTYヨーロッパは、モバイルデバイスを使用する顧客からのトラフィックが増加しており、収益と顧客交流のためにこのチャネルの重要性が増していることを認識していました。レスポンシブ・ウェブ・デザイン（RWD）とは、スマートフォンやデスクトップなど、さまざまな画面サイズのデバイスで同じウェブサイトを利用できるようにするアプローチです。RWDを導入することで、ホーランド＆バレットの顧客は以下のようなメリットを享受できるようになります。 どのデバイスからアクセスしても、同じウェブサイトであるという親しみやすさがあります。
NBTYヨーロッパは、多くの異なるスクリーンサイズに素晴らしい体験を提供するという固有の課題を認識し、発売前にマルチプラットフォームのユーザビリティテストを実施するためにUX24/7を導入しました。既存顧客と潜在顧客を対象に実施されたユーザビリティ・テストは、スマートフォン、タブレット、デスクトップ/ラップトップという主要なプラットフォームを網羅するものでした。NBTY Europeチームの主要メンバーがユーザビリティテストのセッションを見ることができるように、視聴設備が使用され、専門技術によりすべてのプラットフォームの画面と参加者の映像セッションが撮影されました。
を実施しました。 ユーザビリティ・テスト と、参加者数を増やし、3つのプラットフォームでテストできるようにしました。すべてのプラットフォームでピクチャー・イン・ピクチャー・ビデオ・キャプチャー技術を使用し、最終報告書にビデオを添付しています。
QUICK FACTS
- ユーザビリティ・ラボで実際の参加者を使ったユーザビリティ・テスト
- レスポンシブWebデザインによるWebサイトのプロトタイプ
- PCでのマルチプラットフォームテストタブレット・スマートフォン
- アクション可能な推奨事項
その結果、主要なプロセス（閲覧、検索、カゴに入れる、購入）は良好で、全体としてすべてのプラットフォームでの体験は良好であることがわかりました。しかし しかし、スマートフォンでは、主要なコンテンツにたどり着くまでにスクロールが必要であり、この点が課題となっていました。NBTYのチームは、レスポンシブWebデザインは単にコンテンツのサイズを変更するだけでなく、顧客中心のコンテンツオーダーが必要であることを認識しており、これは驚くべきことではありませんでした。
UX24/7が提供するユーザビリティテストの結果、特にスマートフォンのエクスペリエンスを向上させるためのさまざまなオプションが明らかになり、その一部を削除することになりました。 すべてのプラットフォームで存在する「摩擦」。NBTYヨーロッパのeコマースマネージャーであるGareth Walbyoffは、次のようにコメントしています。「ユーザビリティは当社にとって非常に重要であり、マルチプラットフォーム環境でのウェブサイトの動作について深い洞察を得ることが不可欠でした。UX24/7はレスポンシブWebデザインをよく理解しており、このプロジェクトにマルチプラットフォームのスペシャリストを迎えられたことを嬉しく思っています。NBTYヨーロッパの顧客に対するコミットメントは高く、新しいウェブサイトを公開する前に、ホーランド＆バレットの顧客パネルにベータ版を提供し、さらにユーザビリティを高める作業を行う予定です。
UX24/7はレスポンシブWebデザインをよく理解しており、マルチプラットフォームのスペシャリストを迎えることができたのは喜ばしいことです。 のプロジェクトに参加しました。
ガレス・ウォルビヨフ
eコマース NBTYヨーロッパ担当マネージャー
