Avec un budget trop serré pour être mentionné, où dépensez-vous votre petit budget de recherche UX ?

Graphique de Bias & Mayhew montrant l'augmentation du coût du changement et la diminution des choix de conception

Les budgets de recherche UX, s'ils existent, sont soumis à une forte pression. Dans le contexte d'une pandémie mondiale et d'une récession mondiale imminente, les cadres supérieurs cherchent à économiser de l'argent là où ils le peuvent. Si vous êtes sur le point d'avoir une conversation sur la manière de leur fournir un retour sur investissement maximal, lisez ce qui suit.

Il est facile de l'oublier lorsque l'on travaille dans Recherche UX et plus particulièrement dans le numérique, que pour un œil non averti, il semble y avoir une grande part de magie noire. Les études de marché, celles qui sont réalisées par les équipes de prospective, sont souvent les premières victimes des coupes budgétaires. Augmenter la valeur des études réalisées récemment est une option viable pour les dirigeants lorsque des coupes budgétaires doivent être effectuées.

Ce raisonnement ne s'applique pas à la recherche UX. Le développement de produits qui implique les utilisateurs à chaque étape s'arrête ou fournit des produits non éprouvés si la recherche s'arrête. Alors, où dépenser de l'argent si vous ne pouvez pas financer l'ensemble du processus ?

Cette question est très similaire à celle que l'on me pose fréquemment. Il s'agit de savoir où obtenir le meilleur retour sur investissement de la recherche UX. Pour répondre à ces deux questions, je me réfère au tableau ci-dessus de Bias & Mayhew et si vous avez un cadre supérieur qui souhaite comprendre le retour sur investissement de la recherche UX, je vous suggère de faire de même.

Le graphique illustre de manière très simple les deux phénomènes suivants au cours du processus de développement d'un produit :

  1. Le nombre d'options de conception à la disposition de l'équipe est réduit.
  2. Le coût des changements augmente

Pourquoi le nombre d'options de conception diminue-t-il ?

La raison pour laquelle les alternatives de conception se réduisent est qu'au fur et à mesure que le produit se développe, les décisions fondamentales prises limitent les options. Par exemple, si les principaux parcours d'un produit ont été conçus et construits, il est très difficile de les modifier si quelque chose ne va pas. Cette situation est similaire aux résultats des évaluations de l'utilisabilité des produits numériques. Une série de problèmes seront découverts, mais un grand nombre d'entre eux seront trop profondément enracinés pour être corrigés et devront attendre la prochaine refonte.

Pourquoi le coût du changement augmente-t-il ?

Le coût du changement augmente non seulement pour la même raison que la diminution des alternatives de conception. Il est également dû au fait que la modification d'une esquisse, d'un schéma, d'un prototype et du produit développé est exponentiellement plus importante. Plus l'équipe avance dans le projet, plus le coût du changement est élevé. Cela signifie également que la probabilité de changement est beaucoup plus faible et que le risque de lancer un produit inachevé et peu performant est plus élevé.

Le retour sur investissement de la recherche UX est donc beaucoup plus élevé dans les premières phases du projet. Les étapes du processus de design thinking sont illustrées ci-dessous :

Le processus de réflexion sur la conception

Le processus de "design thinking" comporte cinq étapes, la dernière étant celle du "test". C'est là que la personne qui réduit les budgets voudra dépenser son argent parce que c'est l'étape la plus éloignée dans le temps et qu'elle lui permet donc de réaliser le maximum d'économies budgétaires.

Votre tâche consiste à les convaincre que le meilleur retour sur investissement et la plus grande valeur ajoutée au projet consistent à supprimer les tests et à consacrer le budget aux premières étapes. Vous disposez peut-être d'un ensemble de données qui vous permet de sacrifier les deux premières étapes (empathie et définition). Si vous avez bien planifié et bien exécuté la recherche exploratoire, il se peut que vous ayez suffisamment de données pour le projet. En particulier si votre programme de développement de produits est limité.

Ces deux étapes permettent de décider s'il existe une opportunité de produit. Si vous ne disposez pas de suffisamment de données pour prendre cette décision, il est clair que vous devez effectuer cette recherche ou mettre un terme à l'ensemble du projet. En supposant que vous ayez suffisamment de données pour poursuivre le projet, les domaines dans lesquels vous ne pouvez pas sacrifier la recherche UX sont les phases d'idéation et de prototypage.

Ces étapes sont les fondations sur lesquelles vous construisez l'expérience du produit. Si vous n'incluez pas la recherche à ces stades, vous tombez dans le piège de Bias & Mayhew, qui consiste à avancer dans le projet en réduisant vos options et en risquant d'être confronté à des coûts plus élevés. En particulier si vous ne disposez que d'un budget pour les essais.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'investir dans la recherche UX et sur la façon de monter un dossier commercial, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

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Commentaires (1)

[L'étape suivante du processus de développement du produit devrait être la recherche générative. J'ai mentionné plus haut qu'elle pouvait être sautée, et ce parce que les gens peuvent avoir du mal à éviter de trouver des solutions pendant la découverte. S'ils pensent connaître la réponse, ils passent directement au prototypage. Ils peuvent bien sûr connaître "une réponse", mais la recherche générative leur proposera d'autres solutions. Elles peuvent être meilleures, et si elles ne sont pas adoptées ici, elles ne le seront jamais - voir Bias & Mayhew. [...]

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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