Différences culturelles dans le comportement en ligne

Comment les différences culturelles influencent-elles le comportement en ligne ?

Les précédents lecteurs de ce blog auront eu une brève introduction aux différences culturelles dans les services en ligne. comportement dans le monde. Tout article de cette longueur ne peut qu'effleurer la surface du problème, mais il existe quelques classifications et projets de base qui ont contribué à définir le problème sous des formes plus concrètes et à fournir des éléments et des indicateurs utiles pour construire vos propres projets de recherche pour des marchés culturellement diversifiés et dispersés.

L'idée la plus utile sur les différences culturelles provient peut-être des travaux de Geert Hofstede (psychologue/anthropologue néerlandais et expert en management), principalement dans les années 1970 et 1980. Il a prédit que les aspects culturels d'une société se répartissaient globalement en quatre catégories ;

• Distance de puissance ? il s'agit de la mesure dans laquelle les membres inférieurs et pauvres d'une culture acceptent les inégalités dans cette société.
• Évitement de l'incertitude ? il s'agit de mesurer dans quelle mesure une société a programmé ses membres pour éviter l'incertitude et l'ambiguïté et les situations susceptibles de créer ces états.
• Individualisme contre collectivisme ? il s'agit de la mesure dans laquelle les individus sont censés s'occuper d'eux-mêmes et de leur famille immédiate plutôt que d'être intégrés dans un groupe familial ou une structure sociale plus large qui leur offre une protection et un sentiment d'appartenance et de loyauté.
• Masculinité contre féminité Il s'agit tout simplement de la signification et de l'impact du fait d'être né dans un sexe particulier au sein d'une société et des conséquences pour les individus.

Il s'agit des principaux facteurs qui déterminent les valeurs et les attitudes qui, à leur tour, influencent fortement le comportement et les actions. Deux autres dimensions ont été ajoutées, à savoir orientation à long terme et indulgence v retenue. En termes pratiques, il s'agit de l'adhésion d'une société aux règles et structures traditionnelles et de la manière dont elle considère le plaisir et la moralité par rapport à un ensemble de règles ou à un code.

Il existe d'autres ensembles de caractéristiques qui ont été identifiées comme des déterminants de la différence culturelle et qui pourraient s'avérer utiles pour définir et construire des projets de recherche. Le modèle de l'anthropologue américain E.T.Hall repose sur une structure plus imbriquée, basée sur les perceptions et les mœurs sociales. Ses quatre dimensions sont les suivantes :

Contexte haut et bas :

La quantité de détails nécessaires pour faire passer un message est déterminée par le degré et la profondeur du contexte social existant. Les Français, par exemple, ont une culture de contexte élevé où peu d'explications sur les intentions sont nécessaires.

Temps monochronique ou polychronique :

Il s'agit de la capacité à traiter plusieurs questions à la fois et à les faire progresser rapidement de manière structurée. Les Américains ont tendance à être monochroniques et aiment se concentrer sur ce qui est devant eux et le faire ; les Français seront beaucoup plus détendus et flexibles.

Territorialité élevée ou faible :

Il s'agit de la mesure dans laquelle les sociétés valorisent l'espace et sa propriété. Les cultures aborigènes, par exemple, n'ont pas de véritable concept de propriété foncière, tout le monde partageant et travaillant ensemble. Les cultures occidentales ont tendance à être très territoriales et conscientes de l'espace. Les Japonais (probablement pour des raisons très pratiques) sont beaucoup moins conscients de l'espace personnel.

Messagerie rapide ou lente :

Les messages transmis sous différentes formes et par différents médias seront transmis rapidement ou lentement en fonction de la méthode utilisée. Un titre de journal ou un panneau d'affichage est un message rapide ; un livre ou un traité académique est beaucoup plus lent. De nombreuses cultures sont plus habituées à une forme qu'à une autre ; les cultures occidentales sont devenues de plus en plus consommatrices de messages rapides, au point que les porteurs de messages lents comme les livres et la poésie ont perdu de leur importance, en particulier pour les jeunes générations. Ce facteur est également lié aux éléments de polychronie et de contexte haut/bas mentionnés ci-dessus.