Chez UX24/7, nous effectuons un grand nombre de recherche UX internationale. Au fil du temps, alors que nous travaillons dans davantage de pays, nous continuons à en apprendre davantage sur les différences de culture et la coordination de projets UX dans de nouveaux territoires.
C'est ce qui a inspiré notre dernière série de blogs dans lesquels notre équipe partage ses expériences en matière de recherche sur les utilisateurs dans différents pays du monde.
Je suis à Bucarest cette semaine car nous menons une étude sur les utilisateurs pour une marque internationale avec laquelle nous travaillons. J'ai donc pensé partager quelques conseils pour venir en Roumanie et y mener une étude.
Le voyage à Bucarest est assez simple et il est possible de se rendre de l'aéroport au centre-ville en taxi, en bus ou en Uber. J'ai choisi Uber car mes recherches m'ont permis de penser que le bus s'arrêtait partout et que cela prendrait une éternité, mais je me suis retrouvée dans les embouteillages et le trajet a duré plus d'une heure. D'après les habitants que j'ai rencontrés, Bucarest connaît des problèmes de circulation légendaires et il y a plus de voitures que d'habitants dans la ville, bien qu'il s'agisse peut-être d'une légende urbaine. L'Uber a coûté 57 LEI, soit un peu plus de 10 livres sterling.
L'étude que nous menons porte sur un site de commerce électronique. Le comportement des acheteurs en ligne en Roumanie diffère en ce sens qu'ils préfèrent payer à la livraison plutôt qu'au moment de l'achat. Les Roumains bénéficient également d'une garantie de remboursement de 30 jours lorsqu'ils achètent en ligne, ce qui n'est pas le cas dans les magasins ; il s'agit donc d'une mesure incitative et les personnes que nous avons rencontrées ont été encouragées à acheter en ligne.
Ici, les achats en ligne sont dominés par Emag et c'est le premier endroit où la plupart des acheteurs se rendent pour comparer, sélectionner, trouver des prix et des avis sur une vaste gamme de produits. Amazon vient à peine d'arriver en Roumanie et certains habitants m'ont dit qu'ils s'attendaient à ce qu'Emag soit racheté. Emag ne stocke pas tous les produits qu'elle propose et renvoie à d'autres détaillants pour certains d'entre eux, ce qui fait d'elle un détaillant à part entière.
Effectuer la recherche
Bien que nous configurions nos appareils en roumain et avec des claviers roumains, de nombreux Roumains n'utilisent pas cette configuration. Ils préfèrent laisser leurs appareils en anglais, et plus d'un d'entre eux ont même déclaré qu'ils ne pouvaient pas modifier les paramètres de leur téléphone s'ils n'étaient pas en anglais.
Enfin, quelques conseils sur les procédures à suivre si vous organisez des recherches en Roumanie. L'un des obstacles que nous avons dû surmonter était leur interprétation de la loi GDPR. Le recruteur des participants voulait leur dire qui était le client final (la marque), ce qui aurait été contraire à l'objectif que nous nous étions fixé, car nous voulions réaliser des tâches ouvertes dans lesquelles les participants faisaient preuve d'un comportement naturel impartial. Le recruteur a eu l'impression que les données étaient partagées non seulement avec nous, mais aussi avec notre client, même si les informations sur les participants n'étaient ni sensibles ni attribuables. Si vous ne faites pas les choses correctement, vous risquez que les participants soient informés de la marque envisagée, ce qui peut évidemment fausser leurs commentaires.
Laissez un commentaire ci-dessous pour nous faire part de vos expériences, nous serions ravis de les entendre.
Si vous souhaitez effectuer des recherches sur les utilisateurs au niveau international, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
