Pourquoi les sessions pilotes sont-elles encore plus utiles pour la recherche internationale en design ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il est utile d'organiser des sessions pilotes pour recherche en matière de conception. Mais lorsque le projet est une recherche internationale en design, et je veux dire par là que la recherche se déroule dans un autre pays :

• différentes langues
• fuseaux horaires différents

la valeur d'un projet pilote augmente de façon exponentielle. Il en va de même lorsque vous envisagez de mener simultanément une recherche internationale sur le design dans plus d'un marché.

Qu'est-ce qu'une session pilote ?

Une session pilote permet de tester le guide de discussion (et les tâches en cas de test de convivialité) avant de mener l'étude complète. Elle a lieu 2 à 4 jours avant la recherche principale, en fonction du fuseau horaire. Elle peut également être utilisée pour identifier les problèmes d'un prototype si tests d'utilisabilitéIl est possible qu'il faille prévoir un délai supplémentaire pour les modifications.

Le projet pilote est mené avec un participant ou plusieurs participants si le guide de discussion est différent pour des personas spécifiques. Les participants sont recrutés avec des profils identiques à ceux de l'étude complète et généralement en même temps. Du point de vue du participant, il ne serait pas en mesure de faire la différence entre le pilote et une session réelle.

La configuration technique est identique à celle du test complet, à l'exception du cas où la recherche se fait en face à face, plutôt qu'à l'aide d'un ordinateur. à distance. En effet, il n'est pas toujours économiquement viable d'utiliser une installation de recherche pour une session unique.

Ce que les sessions pilotes nous apprennent

Les guides de discussion contiennent les questions et la structure que le modérateur utilisera pour guider la conversation avec le participant. Au cours de la phase de planification, le guide de discussion sera rédigé de manière à couvrir tous les domaines qui intéressent le client et sera structuré autour de sections, telles que :

• s'échauffer
• contexte et profil
• expérience récente en ligne
• etc.

Une durée approximative sera attribuée à chaque section. L'échauffement peut durer 5 minutes, le contexte et le profil 10 minutes, etc. Il se peut que la portée du guide de discussion ne soit pas connue au moment du recrutement des participants et que le temps soit donc une contrainte. Une session de recherche typique dure entre 60 et 120 minutes.

L'objectif de la session pilote est de s'assurer que les sessions complètes permettent d'obtenir les informations nécessaires. Le projet pilote fournira un retour d'information sur

• Priorités ? Le moment est-il bien choisi entre les différents domaines d'interrogation ? Si le temps est compté, où faut-il réduire les dépenses ?
• Profondeur ? Le guide de discussion permet-il d'obtenir les informations attendues ? Faut-il se concentrer davantage sur un domaine spécifique ?
• Structure ? L'ordre fonctionne-t-il ? Serait-il préférable de déplacer une section vers l'arrière, d'avancer une section vers l'avant ?
• Actifs ? Les actifs de recherche que nous utilisons fonctionnent-ils ? Devons-nous les modifier ?

Quel est le coût d'un projet pilote dans le cadre d'une recherche internationale en matière de conception ?

L'organisation d'une session pilote ne devrait pas entraîner de coûts supplémentaires importants pour le projet. Tout est dans la planification. Nous l'intégrons dans le processus de briefing et de planification et nous incluons le recrutement dans le briefing adressé au recruteur. Les catégories de coûts et les montants sont en gros les suivants :

• temps de consultation supplémentaire = 1 à 2 heures
• coût du participant supplémentaire = $100-200
• Traducteur simultané = $150-300

C'est tout ce qu'il faut faire. Les révisions du guide de discussion doivent être effectuées dans le cadre du processus de planification. Lorsque nous menons des projets qui incluent des pilotes, nous prévoyons deux jours et demi pour le modérateur, ce qui comprend l'appel de briefing, la création du guide de discussion, la session pilote, la révision du guide de discussion, l'immersion et la préparation finale. Pour tous nos projets, les consultants sont soutenus par Opérations de recherche Ainsi, une grande partie de la logistique leur est retirée, ce qui leur permet de se concentrer sur les domaines où ils apportent le plus de valeur ajoutée.

Pourquoi les sessions pilotes sont-elles plus utiles pour la recherche internationale en design ?

Différents fuseaux horaires

Nous avons déjà établi que les sessions pilotes sont utiles car elles permettent de s'assurer que le guide de discussion atteint les objectifs fixés avant que la recherche proprement dite ne commence. Les sessions pilotes vous permettent de faire confiance à l'approche de la recherche et au modérateur, ce qui n'est pas le cas de l'observation des sessions et du feedback entre elles.

Le retour d'information entre les sessions est difficile à fournir et à accepter. La recherche à distance rend cela encore plus difficile et ne contribue pas à rendre la recherche plus efficace.

Le chercheur est peut-être déjà stressé et la dernière chose dont il a besoin est de sentir que ses capacités de modérateur sont critiquées, même si ce n'est pas le cas. Des ajustements mineurs sont acceptables, mais il est très difficile de faire fonctionner efficacement des changements globaux et, dans tous les cas, vous perdez des sessions au fur et à mesure que vous effectuez ces changements.

Le client peut avoir l'impression que le modérateur n'écoute pas les commentaires. Le modérateur aura passé quelques jours à se familiariser avec le guide de discussion et les changements de dernière minute ne tiennent pas toujours. Le client peut être très frustré de devoir répéter la même chose à chaque session.

Une session pilote élimine toutes ces difficultés. Le retour d'information étant fourni dans le contexte de l'élaboration du guide de discussion, il n'est pas considéré comme personnel. Il peut également être retravaillé, affiné et ajouté pour être inclus dans l'immersion finale. Cela permet de s'assurer que le modérateur sait exactement ce qu'il fait et que vous avez confiance en lui.

Tous ceux qui ont suivi des recherches internationales sur le design avec un décalage horaire de 8 heures le savent : il faut se battre pour apporter sa pierre à l'édifice. Parfois, vous ne pouvez pas regarder du tout. Parfois, votre équipe ne se présente pas, ou la connexion est mauvaise. Il y a toute une série de raisons pour lesquelles vous devriez prévoir de ne pas être présent et une session pilote est la principale solution.

Différentes langues

Lorsque la langue de l'étude est différente de celle des équipes de clients, nous faisons appel à un traducteur simultané. Son rôle est d'écouter dans la langue de la recherche (par exemple le chinois) et de parler à haute voix dans la langue du public (par exemple l'anglais). Les traducteurs simultanés aiment travailler en équipe de deux, car c'est un travail difficile. Si vous avez de la chance, vous en trouverez un qui sera heureux de travailler seul.

Vous payez pour des traducteurs simultanés, qu'il y ait quelque chose à traduire ou non. Si vous les engagez pour cinq sessions de soixante minutes par jour, c'est ce que vous paierez, plus un peu de temps de préparation. En cas de défection, vous continuez à payer et vous devrez également payer pour le participant qui sera programmé plus tard pour le remplacer. Les coûts peuvent rapidement grimper avec des ajouts de $2-300 par participant.

Si vous ne voyez pas la recherche en direct, vous pouvez demander à votre traducteur simultané de traduire à partir des fichiers vidéo. Cela signifie bien sûr que vous les regarderez avec un ou deux jours de retard, mais vous ne paierez que la traduction des sessions qui se dérouleront réellement. Le traducteur fait également un meilleur travail parce qu'il peut travailler à l'abri des regards de l'auditoire.

Résumé

Si vous n'utilisez pas encore les sessions pilotes pour améliorer votre recherche internationale en matière de conception, je vous invite à y réfléchir. Pour un coût supplémentaire très faible, si elles sont correctement planifiées, elles peuvent apporter une valeur ajoutée considérable. Elles permettent d'économiser de l'argent, d'éviter de gaspiller des sessions, de s'assurer que les objectifs sont atteints et que le modérateur sait très bien ce que le client attend de lui. C'est le cas pour les projets d'études de marché uniques, mais encore plus pour les études de conception internationales.