Chez UX24/7, nous effectuons un grand nombre de recherche UX internationale. Au fil du temps, alors que nous travaillons dans davantage de pays, nous continuons à en apprendre davantage sur les différences de culture et la coordination de projets UX dans de nouveaux territoires.
C'est ce qui a inspiré notre dernière série de blogs dans lesquels notre équipe partage ses expériences en matière de recherche sur les utilisateurs dans différents pays du monde.
Pour une ville relativement petite, Cologne, ou Köln, est un endroit idéal pour mener des recherches UX en Allemagne. L'aéroport se trouve à l'intérieur des limites de la ville et le train jusqu'à la gare centrale, à quelques pas du centre de recherche que j'utilise, ne coûte que 2,90 euros et ne dure que 15 minutes. Il y a beaucoup d'hôtels à proximité de la gare et du centre-ville et la plupart se trouvent à l'ombre de la cathédrale.
La recherche à laquelle je participe est menée à Point de quota et est parfaitement situé à côté de l'une des principales rues commerçantes et à proximité de la cathédrale. Depuis le balcon, qui dispose d'une grande terrasse et qui, j'imagine, est parfait en été, vous pouvez voir la cathédrale (voir photo). Si vous avez un moment de répit, cela vaut la peine de monter les quelque 500 marches pour profiter de la vue sur le Rhin et la ville.
Pour ce projet, nous organisons des sessions de 90 minutes car il s'agit de trouver, de sélectionner et d'installer un logiciel antivirus mobile ainsi que d'utiliser les fonctions gratuites et premium. Même avec 90 minutes, nous ne disposons pas de beaucoup de temps et nous avons dépassé les 70% des sessions. Cela dit, les sessions ne semblent pas longues, il y a simplement beaucoup de choses à faire.
En Allemagne, les primes sont moins élevées que dans beaucoup d'autres pays et, pour cette recherche, nous offrons 50 euros. Le recruteur voulait offrir 40 euros, même pour des sessions de 90 minutes, mais nous les avons augmentés pour essayer de garantir une meilleure qualité. Sur les 16 participants, un seul s'est désisté, mais il était prêt à revenir à un autre moment. Il est intéressant de noter qu'en Allemagne, la loi stipule que le prénom doit indiquer le sexe, de sorte que lorsque la liste des participants arrive, la colonne du sexe n'est pas nécessaire.
La langue allemande est très précise et il y a littéralement un mot pour tout, rien n'est déduit. Cela peut donner lieu à des mots très longs qui constituent un défi pour la convivialité mobile. Les longs blocs de texte sont fréquents, même si le nombre de mots est assez faible. La traduction, ou plus important encore la localisation, est un véritable défi pour faire correspondre le mot allemand correct à son équivalent dans la langue maternelle.
Nous avons demandé aux participants d'ajouter leur empreinte digitale au téléphone Android que nous utilisons, car le logiciel antivirus comporte un certain nombre de fonctions qui peuvent être utilisées avec l'empreinte digitale, comme le verrouillage d'une application. Pratiquement aucun participant n'a utilisé le même doigt pour enregistrer son empreinte digitale. Tous les doigts ont été utilisés par différents participants, sans aucune cohérence.
Le projet a été très exigeant avec une réinitialisation complète de l'appareil androïde nécessaire entre les sessions. Cela a nécessité une identité distincte pour chaque participant, qui doit être installée sur le téléphone et entièrement supprimée entre les sessions. Nous devons également supprimer les données biométriques enregistrées, effacer l'historique du navigateur, l'historique du playstore, l'historique du bureau, effacer le gmail ? la liste est sans fin. Tout cela en passant de l'allemand à l'anglais et vice-versa pour que je puisse faire le changement pendant que notre praticien accrédité se repose.
Les informations que nous avons recueillies correspondent exactement à ce que le client souhaitait et j'ai maintenant hâte de contrôler le rapport et de le partager avec les clients.
Laissez un commentaire ci-dessous pour nous faire part de vos expériences, nous serions ravis de les entendre.
Si vous souhaitez effectuer des recherches sur les utilisateurs au niveau international, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
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