Recherche internationale sur les utilisateurs et différences entre les pays
Personne ne sera surpris d'apprendre que les cultures, les coutumes, les conventions, les attentes, les lois, les religions, etc. diffèrent d'un pays à l'autre, et que cela s'applique souvent à l'intérieur d'un même État-nation et entre les États-nations. Tout recherche internationale sur les utilisateurs que vous entreprendrez devra tenir compte de ces différences et construire des stratégies - et des recherches qui soutiennent les stratégies - en se concentrant clairement sur ces informations.
La première chose à faire est de déterminer où se trouve votre marché. Il est plus facile de cibler et d'étudier les grandes villes ou les capitales du monde, mais elles ne sont pas nécessairement représentatives du pays dans son ensemble. Il se peut que votre produit soit destiné aux éléments les plus aisés de la société ou à un secteur ou une industrie en particulier ; vous chercherez donc à étudier les zones où ces caractéristiques prédominent.
Des considérations similaires s'appliquent aux contraintes juridiques. Vous devrez déterminer quelles sont les lois en vigueur dans le pays que vous visez en ce qui concerne votre produit ou service. Dans certains pays (la Chine, par exemple), il est très difficile pour de nombreuses entreprises occidentales légitimes de s'implanter sur leur marché. Certaines objections peuvent être d'ordre culturel ou moral, mais il s'agit parfois simplement de protéger l'industrie nationale de la concurrence étrangère par des moyens législatifs. Avant d'investir de l'argent dans des recherches plus approfondies, vérifiez quels sont les problèmes juridiques susceptibles de vous concerner et dans quelle mesure le marché est ouvert aux négociants extérieurs.
La technologie est un autre facteur important dans la planification de la recherche internationale des utilisateurs en vue de développer un marché à l'étranger. Tous les pays n'ont pas les mêmes niveaux de sophistication technique et d'accès que la plupart des pays occidentaux. La vitesse de l'internet peut être lente, la couverture mobile peut être au mieux de type 3G, l'équipement peut être obsolète et peu fiable ; vous devez déterminer le niveau technologique et la manière dont il peut affecter les activités que vous planifiez pour cette région.
Les facteurs géographiques et locaux tels que les décalages horaires et les jours fériés locaux peuvent également avoir un effet profond sur votre recherche. Imaginez que vous choisissiez l'équivalent d'un jour férié local, alors que tout le monde est en congé et peut-être loin de chez soi, pour mener votre enquête ; vous n'obtiendriez probablement pas beaucoup de réponses. Il en va de même pour les décalages horaires : le moment le plus pratique pour vous pourrait être le milieu de la nuit sur le marché que vous avez choisi. Il y a aussi des problèmes comme la sieste dans les pays hispaniques ou les prières dans les régions musulmanes.
Les mœurs culturelles et religieuses peuvent également jouer un rôle déterminant dans l'élaboration d'une recherche efficace et ciblée. Il est facile d'offenser certains pays si l'on n'en comprend pas les coutumes et de nombreuses choses qui sembleraient tout à fait inoffensives en Occident sont totalement interdites dans d'autres pays, par exemple la chair féminine exposée dans de nombreux pays arabes, les tabous concernant certains animaux en Inde et dans d'autres parties du monde, les connotations de certaines couleurs ou de certains mots qu'un non-spécialiste ne pourrait pas connaître. Il y a beaucoup trop de domaines potentiels, sans parler des exemples spécifiques à couvrir ? mais cela illustre l'importance de la connaissance locale dans la construction, la conduite et l'interprétation de la recherche UX internationale.
Pour plus d'informations sur les stratégies de recherche, consultez notre rapport sur les Recherche internationale sur les utilisateurs.
Si vous souhaitez discuter d'un marché étranger spécifique ou simplement de la recherche UX internationale en général, n'hésitez pas à nous appeler au +44(0)800 0246 247 ou à nous envoyer un e-mail. hello@ux247.com.
