Connaître le comportement des utilisateurs allemands
En Allemagne, il existe des assurances pour presque tout. De la même manière que les Allemands s'assurent que rien de mal n'arrivera (ou qu'ils y sont préparés), ils s'assurent qu'ils peuvent faire confiance à une information ou à une déclaration.
En recherche UX internationaleEn lisant le contenu d'un site web, vous avez une bonne occasion de comparer les réactions à certains éléments d'un site web entre les utilisateurs de différents pays. Après avoir lu le contenu de nombreux sites web, j'ai entendu des utilisateurs allemands dire quelque chose du genre : C'est juste, mais où sont les chiffres ? Lors des tests, j'ai vu des Allemands interrompre la lecture d'un texte pour souligner avec enthousiasme qu'il existait une source d'information pour ce texte.
Les Allemands apprécient les sources et les preuves externes, et il se peut qu'ils se documentent sur le sujet. En outre, les Allemands apprécient les sources et les preuves externes. s'ils sont disponibles, ils préfèrent qu'on leur donne beaucoup de faits et de chiffres. Certains utilisateurs allemands ont déclaré qu'ils se rendaient sur un site web uniquement parce qu'il présentait le plus grand nombre de données. Ils peuvent apprécier que quelqu'un résume pour eux ? mais idéalement, ils veulent (pouvoir) s'assurer qu'ils arriveraient à la même conclusion.
Les utilisateurs d'autres pays ont tendance à être plus confiants. Les Allemands, eux, veulent s'assurer par eux-mêmes que tout est en ordre. Ils apprécient également la présence d'un expert qualifié ? car il s'agit d'une source en laquelle ils peuvent avoir confiance. Bien sûr, il existe des différences individuelles entre les groupes d'utilisateurs, par exemple en fonction du contexte personnel, mais il semble qu'il s'agisse d'une tendance générale pour les utilisateurs allemands.
Ce que cela signifie pour vous
Qu'est-ce que cela peut signifier pour votre site web ? Si vous devez pénétrer le marché allemand, essayez de réfléchir aux affirmations que vous pouvez étayer par des faits. Votre produit améliore l'efficacité ? Disposez-vous d'un pourcentage permettant d'illustrer l'ampleur de cette amélioration ? Ou disons que vous devez décider de la quantité d'informations sur votre produit que vous souhaitez présenter à vos clients. En Allemagne, sans connaître les spécificités de la situation, on peut supposer que davantage d'informations seraient appréciées. Toutefois, pour répondre à des questions concernant des situations particulières, il est toujours préférable de faire des essais ? avec des utilisateurs du pays cible !
Ce billet de blog a été rédigé et soumis par Dr Jennifer Klatt, Senior Accredited UX Researcher.
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