Die Probleme mit Online-Hypothekenantragsformularen
Online-Hypothekenantragsformulare sind oft langwierige und komplizierte Dokumente, die die Nutzer davon abhalten, das Ausfüllen auch nur zu versuchen. Auch wenn die Art des Vorgangs viele Informationen erfordert, enthalten die Formulare oft verwirrende Eingaben und unklare Anweisungen Verlangsamung und Entmutigung des Abschlussprozesses.
Daher ist die Prüfung der Benutzerfreundlichkeit von Online-Hypothekenformularen von entscheidender Bedeutung. Dieser Bereich erfordert ein großes finanzielles Engagement des Nutzers, das der Betreiber der Website nicht verlieren möchte. Usability-Tests in diesem Bereich müssen sich auf das konzentrieren, was der Nutzer nicht versteht, Hindernisse für den Abschluss (z. B. nicht verfügbare Informationen) und die Hilfe, die bei der Durchführung der Aufgabe angeboten werden kann. Insgesamt geht es darum, die Hauptursachen für den Abbruch zu ermitteln und herauszufinden, wie Sie diese überwinden können
Usability-Tests für Hypothekenformulare
Der erste Test, den Sie durchführen sollten, ist ein Test, den Sie selbst ohne fachliche Anleitung oder zusätzliche Benutzer durchführen können. Testen Sie einfach, ob das Formular aus technischer Sicht so funktioniert, wie es sollte. Auch wenn dies zu einfach erscheint, würden Sie sich wundern, wie viele Formulare auf Websites einfach nicht funktionieren und nicht das tun, was sie vorgeben. Im Folgenden finden Sie einen Leitfaden für die Funktionen, die Sie testen sollten.
- FelderSie sollten alle sinnvoll sein und Eingaben so akzeptieren, wie es der Benutzer (und Sie) erwarten würde - dazu gehört auch, dass sie überhaupt Text akzeptieren und mit der Maus angeklickt werden können (unglaublich, manche können das nicht!). Die Übergänge zwischen den Feldern sollten fließend und logisch sein.
- Hilfeboxen und Dropdown-MenüsSie müssen funktionieren, sich auf den Bereich beziehen, mit dem sie in Verbindung gebracht werden, und die richtigen Informationen oder Hinweise geben.
- Click-Throughs: sollte an den richtigen Ort gehen und offensichtlich sein, wo man gelandet ist.
- Textboxen: müssen groß genug sein, um die erforderlichen Eingaben aufzunehmen. Numerische Felder sollten die richtige Anzahl von Kästchen haben, z. B. für Sozialversicherungsnummern, Gehälter oder andere finanzielle Daten.
- Navigation: Merkmale, die die Navigation erleichtern, sollten klar und präzise sein.
Durch das Testen dieser allgemeinen Funktionen wird das Formular in einen brauchbaren Zustand versetzt, der für weitere Usability-Tests geeignet ist. Denken Sie daran, dass die Länge und Komplexität dieser Formulare bedeutet, dass der Test eine längere Zeit in Anspruch nehmen wird, so dass alles, was Sie tun können, um diese Zeit zu verkürzen, von Vorteil ist.
Bei der Durchführung von Usability-Tests mit den Benutzern wird der Test am besten zu Hause durchgeführt, da dies die Bedingungen widerspiegelt, unter denen die Benutzer das Formular ausfüllen werden. Bei der Durchführung der Tests sind folgende Punkte zu beachten;
- Alles, was ablenkt oder den Abschluss verzögert;
- Situationen, in denen der Benutzer eine Pause einlegen muss, um Informationen zum Ausfüllen des Formulars zu finden;
- Bereiche, in denen der Benutzer Schwierigkeiten hat, Daten zu verstehen oder einzugeben;
- wie sie die zur Verfügung gestellten Hilfsmittel, Taschenrechner oder andere Werkzeuge verwenden;
- Welche Teile dauern am längsten und verursachen die meiste Verwirrung?
Wenn Sie irgendeinen Aspekt der Gebrauchstauglichkeitsprüfung von Hypothekenformularen besprechen möchten, kontaktieren Sie uns unter +44(0)800 0246 24 oder per E-Mail hello@ux247.com oder kontaktieren Sie uns für ein Gespräch über Ihre Bedürfnisse.
