Choisir la bonne méthodologie pour la recherche internationale sur les utilisateurs
Il existe un certain nombre de méthodologies permettant d'entreprendre des études de marché. recherche internationale sur les utilisateurs. Le choix que vous ferez dépendra du marché que vous étudiez, de ce que vous essayez d'établir à partir de cet univers, du budget dont vous disposez pour l'étude et des ressources (internes et externes) que vous avez à votre disposition pour la mener à bien.
Les méthodologies disponibles sont les suivantes :
Revue d'experts
Un expert local teste votre produit sur un marché local connu. les traits de caractère et les préférences. Cela présente l'avantage d'avoir à la fois le regard d'un expert et une perspective locale pour réaliser une évaluation. C'est aussi un moyen relativement peu coûteux d'évaluer un produit ou un site.
Recherche qualitative en laboratoire
Cette technique implique que les utilisateurs interagissent directement avec le produit et fournissent un retour d'information immédiat sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il existe différentes manières d'y parvenir, des tests d'utilisabilité aux entretiens contextuels en passant par les groupes de discussion. Cette méthode exige que vous soyez sur le terrain, dans le lieu que vous testez, et que vous disposiez d'installations locales et probablement d'une expertise locale pour vous aider dans le processus. Cette activité peut s'avérer assez coûteuse et ne devrait donc être utilisée que si vous disposez du budget nécessaire et que vous êtes à un stade de développement relativement avancé.
Recherche qualitative à distance (avec modérateur)
Cette option peut offrir certains des avantages de la méthode ci-dessus sans en avoir les coûts et les difficultés. Elle consiste à entreprendre une recherche sur les utilisateurs par le biais d'une connexion Internet à distance et à recueillir les données et les réactions qu'il est possible d'obtenir par ce moyen. La version avec modérateur implique également la présence d'un modérateur chez le client qui dirige, aide, interroge et observe les sessions au fur et à mesure qu'elles se déroulent. Les services de webinaire tels que Webex, Skype et GoToMeeting peuvent faciliter ce type de recherche UX internationale. Il est évident qu'il y a un compromis à faire dans la mesure où il peut y avoir des problèmes techniques du côté de l'utilisateur ainsi que des obstacles linguistiques et culturels, mais ceux-ci peuvent être résolus en faisant appel à un organisateur local pour accueillir les entretiens.
Recherche qualitative à distance (sans modérateur)
La technique sans modérateur implique la même opération que ci-dessus, mais sans intervention directe, de sorte que les participants se contentent d'exécuter les tâches comme les y invitent le script ou les instructions de l'ordinateur sur l'exercice. Leurs frappes, leurs interactions, leurs mouvements de souris et parfois leurs commentaires audio peuvent être recueillis en vue d'une analyse ultérieure. Il est extrêmement important que la technologie et le script soient absolument précis, car si le participant comprend mal, l'ensemble du test pourrait être invalidé et votre argent gaspillé.
Recherche quantitative en ligne
La recherche quantitative sur l'UX internationale en ligne utilise le même type de techniques que son homologue qualitative, mais se concentre davantage sur la collecte de données concrètes sur le fonctionnement d'un site, sur les aspects qui sont fluides et transparents et ceux qui sont maladroits, sur la question de savoir si les dispositifs incorporés dans le site pour conclure des ventes, faire des renvois, augmenter la navigation ou la lecture, etc. fonctionnent comme prévu.
L'approche combinée
Si le budget et le projet le justifient, vous pouvez envisager d'utiliser toutes les principales méthodologies afin d'obtenir une perspective globale et complète des questions. L'examen par des experts pourrait servir de base à une recherche qualitative et les résultats obtenus pourraient ensuite être testés quantitativement.
Pour plus d'informations sur les stratégies de recherche, consultez notre site rapport sur la recherche des utilisateurs internationaux.
Quels que soient vos problèmes et votre budget, il est important de respecter les principes de base avant d'entreprendre une étude UX internationale. Si vous souhaitez obtenir des conseils sur l'un ou l'autre aspect, n'hésitez pas à nous contacter pour une discussion informelle au +44(0)800 0246 247, ou par courrier électronique. hello@ux247.com.
