Por qué debe confiar en su moderador de usabilidad
La confianza es una parte intrínseca de cualquier relación sana. Ya sea personal o profesional, sin confianza hay poco que construir.
Al realizar pruebas de usabilidad, es posible que no capte el lenguaje corporal de un participante o los matices que separan lo que dicen de lo que hacen, pero un moderador de usabilidad experto sí lo hará. Por eso es un componente clave a la hora de llevar a cabo una prueba con éxito, ya que proporciona una gran cantidad de información valiosa que puede utilizar para mejorar la experiencia que su sitio web o aplicación ofrece a sus clientes.
Pero no cualquier moderador de usabilidad. Antes de que empiecen las pruebas, tienes que estar seguro de que puedes confiar en quien modera las tareas diseñadas para poner a prueba tus diseños. Tienes que confiar en que entienda cuál es el objetivo de tu investigación y que actúe en consecuencia. Aquí es donde entra en juego la habilidad del moderador, que empuja suavemente al participante en la dirección correcta a través de su línea de preguntas.
Por supuesto, esto significa que de antemano debe estar seguro de lo que desea conseguir probando su producto. Debe tener objetivos firmes y las pruebas de usabilidad deben reflejarlos, de modo que cuando cada usuario realice una tarea, esté más cerca de descubrir lo que se ha propuesto aprender. Las pruebas de usabilidad no son algo que se hace sólo porque se crea que se debe hacer. Se realizan para fundamentar las decisiones de diseño y alcanzar objetivos concretos.
Por eso es tan importante confiar en su moderador de usabilidad. Una relación sólida le permitirá tener la confianza de saber que el moderador estará en la misma página que usted con respecto a lo que desea lograr, asegurándose de que él sabrá qué buscar y cómo interpretar y reaccionar a la retroalimentación (tanto verbal como física), de modo que las percepciones permanezcan contextualmente alineadas con sus objetivos.
El tiempo que se dedique a establecer una relación con el moderador de usabilidad durante el proceso de información dará lugar a una sesión de pruebas más eficaz y pertinente, con la posibilidad de obtener un nivel de comprensión más rico a su conclusión.
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