ユーザビリティモデレーターを信頼する理由
信頼は、健全な人間関係の本質的な部分です。個人的なものであれ、仕事上のものであれ、信頼がなければ、その上に築かれるものはほとんどないのです。
ユーザビリティ・テストを実施する際、参加者のボディランゲージや、発言と行動を区別するニュアンスを感じ取れないかもしれませんが、熟練したユーザビリティ・モデレーターであれば、それを感じ取ることができます。そのため、モデレーターはテストを成功させるための重要な要素であり、多くの貴重な洞察を得て、ウェブサイトやアプリが顧客に提供する体験を改善するために活用することができるのです。
しかし、ただのユーザビリティモデレーターではありません。テストを開始する前に、デザインをテストするために考案されたタスクのモデレーターが誰であれ、信頼できることを確認する必要があります。研究の目的を理解し、それに沿った結果を出してくれることを信頼しなければなりません。そこで、モデレーターの腕の見せ所となるのが、質問の仕方で参加者を正しい方向に導くことです。
もちろん、これは、製品のテストによって何を達成したいかを事前に確信する必要があることを意味します。各ユーザーがタスクを実行するときに、あなたが学ぼうとしたことを発見するのに近づいているように、確固たる目標を持ち、ユーザビリティ・テストにそれを反映させなければなりません。ユーザビリティ・テストは、ただ「やったほうがいい」と思ってやるものではありません。ユーザビリティ・テストは、設計の決定や特定の目標を達成するために実施されるものです。
だからこそ、ユーザビリティ・モデレータを信頼することが非常に重要なのです。モデレーターは、何を注意すべきか、どのようにフィードバック（口頭と肉声の両方）を解釈し反応するかを知っており、インサイトがあなたの目標に対して文脈的に一致したままであることを保証してくれます。
ブリーフィングの段階でユーザビリティモデレータとの関係を築くことに時間をかければ、より効率的で適切なテストセッションを行うことができ、終了時にはより豊かな理解を得ることができる可能性があるのです。
Webサイトやアプリのユーザビリティを向上させ、収益性を高めることができます。詳細については、以下の連絡先までお問い合わせください。 +44(0)800 0246 247またはEメール hello@ux247.com .
