La tentation est grande de répondre simplement " oui " à cette question, et c'est ce que font de nombreuses personnes, mais il s'agit d'une question beaucoup plus complexe qu'il n'est possible d'écarter aussi facilement. Les tests utilisateurs, comme tant d'autres aspects de la technologie, sont en perpétuelle évolution et le rythme des changements semble s'accélérer avec la technologie et les techniques disponibles pour les entreprendre.
Avantages des laboratoires d'essais pour les utilisateurs
Il y a des avantages et des inconvénients à tests en laboratoire pour les utilisateurs. Elle est raisonnablement rentable ; vous n'avez qu'à payer le temps du chercheur et du sujet pendant qu'ils mènent et analysent la recherche et, pour une tâche spécifique, vous pouvez probablement obtenir des résultats vérifiables avec un nombre relativement restreint de tests. D'autre part, la recherche est menée dans un environnement artificiel, loin du stress réel et des distractions de la vie quotidienne, et le sujet sait ce que l'on attend de lui et qu'il est observé. Tous ces éléments peuvent potentiellement modifier l'interaction et le comportement d'une manière matérielle.
Les aspects testés peuvent dicter la technique
Dans une certaine mesure, c'est la méthodologie qui dicte les cas où cette technique serait encore utile dans le cadre de la recherche sur les utilisateurs du web. Lorsque vous recherchez des informations plus approfondies et éventuellement novatrices, il est peu probable que le laboratoire utilisateur fournisse le type d'interaction propice à ces situations inattendues ou improbables. Après tout, il s'agit d'un environnement contrôlé et le contrôle ne se prête pas vraiment à l'imprévisible ou au spontané.
La façon dont les gens mènent leur vie et les combinaisons complexes d'appareils, de techniques, de lieux et d'environnements dans lesquels ils opèrent font qu'il est impossible de reproduire les circonstances exactes de la prise de décision (ou même quelque chose qui s'en rapproche). La recherche contextuelle, sous une forme ou une autre, sera plus utile dans ce type d'environnement.
L'observation des tests d'utilisateurs par les entreprises peut être bénéfique
Mais cela ne veut pas dire que le laboratoire d'utilisateurs n'a aucun rôle à jouer. Ils peuvent donner aux développeurs et aux cadres internes la possibilité d'interagir avec les utilisateurs et de les observer dans des situations particulières, et de tester des produits et des systèmes dotés d'attributs spécifiques pour voir s'ils fonctionnent de la manière prévue. Les tests comparatifs ou les tests portant sur des caractéristiques ou des réactions spécifiques peuvent également être réalisés dans un environnement de type laboratoire d'utilisateurs, car les paramètres sont beaucoup mieux définis et plus rigoureux.
Il est toujours utile pour les développeurs d'observer comment leur produit est utilisé, même dans un environnement contrôlé et fermé. De telles interactions permettent de tirer des enseignements valables et peuvent être réalisées à un coût relativement faible grâce à la technologie disponible aujourd'hui.
L'avenir des tests utilisateurs : laboratoire contre Big Brother ?
Il est possible qu'au fur et à mesure que la technologie évolue vers des niveaux interactifs encore plus sophistiqués, le laboratoire de l'utilisateur devienne complètement obsolète et soit remplacé par une surveillance secrète et non intrusive qui fournit des détails intimes sur le comportement des utilisateurs. Cela ressemble un peu à 1984 ? Big Brother avec consentement, peut-être ?
Pour l'instant, le laboratoire d'utilisateurs offre encore des avantages et des possibilités d'essais pour les utilisateurs. Si vous souhaitez discuter du type de recherche qui pourrait le mieux s'appliquer à la situation de votre entreprise, pourquoi ne pas le faire ? prendre contact.
