Les deux grandes économies d'Asie sont le Japon et la Chine, mais pour les marques et les agences, elles représentent un défi. Ces défis ne concernent pas seulement l'organisation de la recherche UX, mais aussi la maximisation de l'investissement dans l'activité et l'opération. En tant qu'agence qui fournit des études UX à l'échelle mondiale, la région nous pose des défis très différents.
Chine
Commençons par le marché chinois. Bien que le mandarin et le cantonais soient parlés en dehors de la Chine, il est très difficile de mener des recherches au-delà de la grande muraille. La pandémie de Covid-19 a provoqué un changement de cap en faveur de la recherche en Chine. recherche UX à distance pour de nombreuses agences et marques, ce qui se traduit souvent par une plus grande efficacité. Par exemple, nous avons récemment mené des études aux États-Unis et en Australie et notre consultant en Australie, un ancien citoyen américain, a mené les études pour les deux marchés à distance.
Pour la Chine, même si nous avons des locuteurs de mandarin et de cantonais dans l'équipe élargie, s'ils ne sont pas en Chine, la recherche UX à distance est presque impossible. Les problèmes de bande passante et les interruptions des sessions sont si nombreux que nous n'essayons même pas de les résoudre. Heureusement, nous avons une équipe de recherche UX senior en Chine et pour eux, mener une recherche UX à distance est très simple.
Et c'est là le défi que pose la Chine. C'est un marché vaste et important, la deuxième économie mondiale en termes de PIB, mais il est difficile d'y travailler, d'y établir une entreprise et tous les efforts sont destinés à un seul marché. Être présent en Chine n'est pas d'une grande utilité pour la région Asie au sens large. À certains égards, la situation est similaire à celle du Japon.
Japon
Le Japon est la troisième économie mondiale et, comme la Chine, un marché mondial important. Les études UX au Japon ont traditionnellement toujours été menées en face à face, en personne. La maturité du marché pour des services tels que les panels vidéo est assez faible et le recrutement peut donc s'avérer difficile, bien que cela soit en train de changer. La recherche à distance est possible grâce à la rapidité de l'internet. D'après mon expérience, hormis aux États-Unis et au Brésil, il existe peu de chercheurs UX bilingues japonais-anglais en dehors du Japon.
Cela signifie que nous avons tendance à mener des recherches au Japon en utilisant un laboratoire. Je pense qu'il convient également de mentionner, et cela s'applique également à la Chine, qu'il ne s'agit pas d'une destination de vacances typique. Beaucoup de nos clients n'ont jamais visité ces marchés. Nombre d'entre eux considèrent le voyage comme un aspect essentiel du projet, qui les aide à comprendre le marché auquel ils vendent en personne, plutôt qu'en vidéo ou en ligne.
La région fragmentée
J'ai mentionné dans blogs précédentsDans le passé, les organisations ont eu tendance à créer plusieurs personas détaillés pour leur marché national, puis un seul persona pour un marché étranger ou même une région entière. Cela a été particulièrement vrai pour la région asiatique. Or, l'Asie est un marché très fragmenté, avec des langues et des cultures différentes. Il ne s'agit pas seulement d'un problème de personas, mais aussi d'un défi opérationnel.
Pour offrir un service complet en Asie, nous avons dû établir des capacités sur un certain nombre de marchés. Bien que nous puissions nous lancer dans la région dans son ensemble à partir de Singapour, et que les compétences linguistiques en cantonais, mandarin et malais nous permettent de faire un bon bout de chemin, cela ne suffit pas. Le Viêt Nam, la Thaïlande, l'Indonésie et la Corée sont tous des marchés importants qui ont des langues et des spécificités locales. Cela signifie que nous avons besoin de consultants locaux pour mener des recherches si nous voulons vraiment comprendre le marché et les défis de la localisation.
Modèle opérationnel
Le modèle d'UX247 consiste à réaliser des études sur plusieurs marchés. Bien que nous disposions d'une grande capacité de recherche en UX et en design, notre véritable expertise réside dans notre capacité à organiser et à mener des recherches complexes sur plusieurs marchés en parallèle. Cela n'est possible que par l'intermédiaire de consultants UX expérimentés, présents sur le marché, et c'est la raison pour laquelle nous disposons de l'équipe d'UX247. réseau de praticiens agréés.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la conduite de recherches en Asie, ou si vous avez un projet à discuter, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
[...] effectue des recherches à distance en Chine depuis un certain temps. Comme je l'ai mentionné dans de précédents articles de blog, nous utilisons notre équipe locale en raison du grand pare-feu chinois. Nous avons souvent des observateurs à distance [...]