Tests d'utilisabilité d'applications mobiles en Allemagne

Un fournisseur mondial de logiciels de sécurité Internet évalue son nouveau prototype d'application en Allemagne.

Tests d'utilisabilité d'applications mobiles en Allemagne
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Contexte

Notre client est une société internationale de cybersécurité qui fournit une gamme de solutions logicielles à un marché mondial. Ses connaissances approfondies des menaces et son expertise en matière de sécurité se transforment constamment en solutions et services de sécurité pour protéger les entreprises, les infrastructures critiques, les gouvernements et les consommateurs dans le monde entier.

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Brève

UX24/7 a été sollicité pour faciliter une évaluation modérée de l'utilisabilité d'une version de test de l'application de sécurité Internet Android du client sur le marché allemand. Android Internet Security du client sur le marché allemand.

L'application protège la connexion Internet de l'utilisateur, les données de son appareil et l'accès à d'autres applications. Elle permet également aux utilisateurs de bloquer les appels et les SMS indésirables et de masquer leurs contacts personnels.
Ils voulaient tester l'application mobile pour :

  • Évaluer la facilité d'utilisation de l'interface, des processus et des fonctionnalités de l'application.
  • S'assurer que les processus critiques et les éléments logiciels sont intuitifs
  • Comprendre, identifier les problèmes et fournir des solutions à forte valeur ajoutée pour l'application.
  • Identifier d'autres problèmes potentiels d'utilisabilité qui pourraient affecter l'expérience de leurs utilisateurs.
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Effectuer la recherche

Au cours des sessions, les participants ont tenté d'effectuer des tâches typiques de celles que les utilisateurs tenteraient dans le monde réel et qui ont été conçues à la suite de discussions avec le client et d'une analyse du prototype de l'application. Un plan de recherche a été convenu avec le client avant la recherche et des participants représentatifs du public cible ont été recrutés. La technologie mise en place était un ordinateur portable de test avec un logiciel d'image dans l'image, le smartphone, une webcam, pour capturer la tête et les épaules des participants.

Tâches clés réalisées au cours des sessions de tests d'utilisabilité :

EN BREF

  • Tests d'utilisabilité avec de vrais participants dans un laboratoire d'utilisabilité
  • Prototyper l'application en utilisant l'environnement staging
  • 16 sessions de 90 minutes sur 4 jours
  • Sur le marché : Cologne, Allemagne
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Aperçu des principaux éléments

Les informations recueillies lors des sessions de recherche sont basées sur une combinaison d'observations du comportement des utilisateurs, des problèmes qu'ils rencontrent et des commentaires qu'ils formulent. Voici quelques-uns des thèmes clés mis en lumière par la recherche.

Perception de la marque

Le client étant une marque populaire et bien connue en Allemagne, les participants se sont montrés généralement très positifs, même s'ils n'avaient pas utilisé l'application auparavant

Recherche et achat de l'application dans Google Play Store

Cette initiative a été généralement bien accueillie, mais les utilisateurs ont eu du mal à trouver des informations sur le coût de l'application et sur les fonctionnalités des versions gratuite et premium. 

Principaux éléments de navigation et architecture de l'information

L'écran principal a été apprécié pour sa facilité d'accès et les informations fournies, tandis que la longueur du menu hamburger signifiait que de nombreux services pouvaient être ignorés ou parcourus trop rapidement.

Paramétrage des fonctions clés
Les utilisateurs ont tendance à ne pas lire les longues informations, ce qui leur donne du mal à configurer la fonction de protection antivol. En revanche, la fonction de verrouillage des applications nécessite davantage d'instructions. 

commentaire sur les tests d'utilisabilité P1 en Allemagne
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Recommandations et prochaines étapes

Nous avons formulé une série de suggestions et de recommandations à l'intention du client pour la prochaine étape du développement de l'application. Voici quelques-unes de nos principales recommandations :

  • Assurer la clarté des noms des caractéristiques et des icônes
  • Veiller à ce que le texte de l'instruction soit pertinent et puisse être scanné facilement.Ceci est important car les utilisateurs manquent des informations essentielles parce qu'ils ne tentent pas de lire un texte continu jusqu'à la fin.
  • Assurer la transparence des prix
  • Fournir plus de conseils pour la mise en place des fonctionnalités
  • Refléter les priorités des utilisateurs lorsqu'il s'agit de déterminer les caractéristiques à promouvoir

Dans un deuxième temps, UX24/7 a recommandé de procéder à une évaluation détaillée de l'état de santé de la population. évaluation de la facilité d'utilisation du portail en ligne à laquelle on accède pour la gestion du compte et d'autres choses encore. Cette recherche nous a permis de constater que les utilisateurs avaient des problèmes avec la structure de l'information ainsi qu'avec les dialogues de commande lorsqu'ils essayaient de gérer un téléphone perdu. Une évaluation pour d'autres cas d'utilisation pourrait être bénéfique pour une nouvelle conception.

J'ai vraiment apprécié de travailler avec le client, depuis l'élaboration du plan de recherche jusqu'à la présentation finale des résultats par Skype, en passant par la réalisation d'un test de quatre jours à Cologne. Nous avons été ravis d'entendre le client dire que son équipe produit était très satisfaite de l'étude et que les résultats et nos recommandations l'aideront à apporter des améliorations à son application pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

Simone, Chercheuse UX senior

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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