社内のユーザー・エクスペリエンス（UX）担当者が感じる不満トップ5

インハウスUXプラクティショナーが今直面している不満TOP5!

UXプラクティショナーとして成功するためには、挫折を味わうことも必要です。あなたが提供するサービスに対する理解不足であれ、経営陣の干渉であれ、ユーザーエクスペリエンスの現場は、時に孤独でありがたくない存在になりうることを、私たちは知っています。

見よ、これが今日のインハウスUX担当者が直面するフラストレーションのトップ5だ。

1.理解不足

経営者は、ユーザーのことを考えると、デザイン、開発、マーケティングの三位一体で、最高の体験を保証するスキルがすでにあると信じて、その先を考えないことがよくあります。しかし、97%のWebサイトがこのような状況になっています。 し損ずる その結果、ユーザーには不満がたまり、コンバージョンも伸び悩むという、見苦しい結果になっています。ユーザーエクスペリエンスの提唱者として、リサーチやテストを実施するためのリソースを求めて主張することは、まるでレンガの壁に頭を打ちつけているように感じるかもしれません。

2.料理人が多い

15%のITプロジェクトが納品前、または納品後すぐに放棄されているのは、それが極めて不十分なものであるためだ。

経営者、事業部リーダー、開発者の中には、何が良いユーザーエクスペリエンスなのかを自分たちが知っていると誤解している人がいるようです。UXプラクティショナーとしてのあなたの役割は、初日から台無しにされ、必要なリサーチ、テスト、フィードバックがないまま、ステークホルダーが意見を求めているからという理由で、ソリューションが宙に浮いてしまいます。

3.代理店の非効率性

開発者の時間のうち50%が、回避可能な手戻りに費やされている。

ローマは一日にして成らず、効果的なコミュニケーションツールもまた然りです。残念ながら、ビジネスユニットのリーダーは短期的な展望を見出せず、製品、ブランド、既存の方法論を知らない代理店にアウトソースしてしまうことがあります。その結果、真に確かなユーザーエクスペリエンスに影響を与えるための一貫性を欠いたプロセスになってしまうのです。

4.プロジェクト管理の不徹底

UXの専門家として、あなたは最高のユーザー体験を提供するために、どこに力を注ぐのがベストかを知っています。実際、他の誰よりも優れています。しかし、プロジェクト管理の不備や、UX分野の経験が浅い代理店とのコミュニケーションの断絶により、せっかくの努力が水の泡となり、自らプロジェクトを運営する以外に道がなくなってしまうこともあるのです。ただでさえ手一杯で人材不足なのに、さらに仕事を増やすことになります。

5.予算

経験則では、ユーザビリティの費用対効果は、$1：$10：$100と言われています。システムが開発されると、問題を修正するコストは、設計で修正するコストの10倍となります。システムがリリースされれば、設計時に修正するよりも100倍のコストがかかる。 ?の著者、トム・ギルブ。 ソフトウェア工学マネジメントの原理

結局、すべてはお金に行き着く。大抵の場合、お金がないのです。UXリサーチの価値をステークホルダーに納得してもらうだけでは不十分で、フィールドワークを行うための適切な予算と適切なリソースを確保し、最終的には調査結果を実践に移すという苦難の道のりが待っています。

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