社内のユーザーエクスペリエンス（UX）担当者が感じる不満トップ5

8月 6, 2013

インハウスUXプラクティショナーが今直面している不満TOP5!

成功したUXプラクティショナーは、おそらく誰もが知っているように、フラストレーションの多い存在です。あなたが提供するサービスへの理解不足や、経営陣からの干渉など、ユーザーエクスペリエンスの現場では、時に孤独でありがた迷惑な存在になることがあるのは承知しています。

見よ、これが今日のインハウスUX担当者が直面するフラストレーションのトップ5だ。

1.理解不足

経営陣は、ユーザーのことを考え、デザイン、開発、マーケティングの三位一体で、最高の体験を保証するスキルがすでにあると考え、その先を見ようとしないことがよくあります。しかし、97%のWebサイトではし損ずるその結果、ユーザーには不満がたまり、コンバージョンも伸び悩むという見苦しい事態を招いています。ユーザー・エクスペリエンスの提唱者として、リサーチやテストを実施するためのリソースを求めて議論することは、まるでレンガの壁に頭を打ちつけているような気分になることもあるでしょう。

2.料理人が多い

15%のITプロジェクトが、納品前、または納品後すぐに放棄されている。

経営者や事業部門のリーダー、開発者の中には、何が良いユーザーエクスペリエンスなのかを自分たちが知っていると誤解している人がいるようです。UXの実践者としてのあなたの役割は、初日から台無しにされ、解決策は、必要な調査、テスト、フィードバックの裏付けがないまま、利害関係者が意見を求めるからという理由で、宙に浮いてしまうことになるのです。

3.代理店の非効率性

開発者の時間のうち50%が回避可能な手戻りに費やされている

ローマは一日にして成らず、効果的なコミュニケーションツールもまた然りです。残念ながら、ビジネスユニットのリーダーは短期的な展望を持てず、製品、ブランド、既存の手法を知らない代理店にアウトソーシングしてしまうことがよくあります。その結果、真に確かなユーザーエクスペリエンスに影響を与えるための一貫性に欠けるプロセスが生まれるのです。

4.プロジェクト管理の不徹底

UXの専門家として、あなたは最高のユーザー体験を提供するために、どこに力を注ぐのがベストかを知っています。実際、他の誰よりも優れています。しかし、プロジェクト管理の不備や、UX分野の経験が浅い代理店とのコミュニケーションの断絶により、せっかくの努力が水の泡となり、自らプロジェクトを運営する以外に道がなくなってしまうこともあるのです。ただでさえ手一杯で人材不足なのに、さらに仕事を増やすことになります。

5.予算