Este posto é destinado a pessoas que estarão comprando Pesquisa UX e os que estão no processo de tomada de decisão. Ambos precisam entender se o que lhes está sendo dito sobre o número de participantes a serem utilizados na pesquisa está correto. Quer seja de um fornecedor potencial ou de um colega e movido por considerações de orçamento, qualidade ou tempo.
Foi nossa missão quando lançamos o UX247 para remover a negra-mágica associada à Pesquisa UX. Há muitas áreas onde, no passado, os consultores respiravam fundo sobre seus dentes inferiores e ofereciam o benefício de sua sabedoria individual. Felizmente, o número de participantes necessários para fornecer resultados confiáveis na pesquisa UX não é uma dessas áreas. Portanto, se você ouvir o som de alguém inalando pronto para entregar um monólogo, fique avisado!
Google esta pergunta e você obterá resultados de 3 a 20 e várias razões para isso. A base sobre a qual se baseia a maioria das estimativas vem dos testes de usabilidade e há duas fontes confiáveis que você deve consultar a seguir:
Grupo Nielsen Norman
O Nielsen Norman Group (NN/g) literalmente escreveu o livro sobre testes de usabilidade. Jacob Nielsen (O Nielsen do nome) concluiu, nos anos 90, que 8 participantes poderiam resolver cerca de 85% dos problemas. Além disso, a lei dos retornos decrescentes entrava em ação e não fazia sentido usar mais.
Esse número foi revisado desde então e este artigo ?Por que você só precisa testar com 5 usuários?, publicado em março de 2000, forneceu a matemática para comprovar isso. Vale a pena ler o artigo inteiro porque ele explica onde mais participantes podem ser necessários. Crucialmente, ele também explica por que você não precisa ir além de 5, e parte do argumento para isso é que você deve fazer testes com frequência.
É melhor gastar seu orçamento em três rodadas de Pesquisa UX dentro de 5 usuários cada uma que irá refinar seu protótipo a cada vez. Do que testar com 15 participantes em um só golpe e experimentar um ROI reduzido através da teoria de retornos cada vez menores.
Steve Krug ? Não me faça pensar
A segunda fonte confiável é Steve Krug e seu livro, publicado em 2000, chamado ?Não me faça pensar?. É uma coincidência que, depois que esse livro foi publicado com um argumento de que 5 usuários são suficientes, a NN/g tenha publicado o artigo acima? Independentemente de sua opinião, esse livro foi extremamente influente se, como eu, você estava entrando no setor no início do novo milênio.
A razão pela qual este livro era tão importante era que ele se destinava aos executivos. O livro foi projetado para ser lido por um executivo em um vôo de 2 horas. Até aquele ponto, a maioria dos livros sobre usabilidade e UX eram principalmente acadêmicos.
A ?GRANDE? mudança desde 2000
No início dos anos 2000, só tínhamos que nos preocupar com uma plataforma: o desktop (ou laptop). Desktop (ou laptop). A Web móvel ainda não existia e a Web para tablets nem sequer existia. Portanto, o número de participantes que estava sendo recomendado era totalmente baseado em uma única interface. Tudo isso mudou com a chegada da Web móvel e, mais ainda, com a adoção do design responsivo. A Web móvel geralmente significava que a plataforma móvel estava sendo desenvolvida independentemente do desktop. Isso significava que a regra dos 5 ainda se aplicava, pois elas raramente, ou nunca, eram testadas juntas.
O projeto responsivo mudou tudo isso. Agora é típico que o site esteja sendo desenvolvido para todos os tamanhos de tela em paralelo. Isso resultou na pesquisa UX, que muitas vezes é realizada durante dois dias, de modo que um pode ser dedicado ao móvel e o outro ao desktop.
O humilde tablet é frequentemente ignorado, pois pode ser informado pela confluência de dispositivos móveis e desktops. No entanto, tenha cuidado. Já fui pego mais de uma vez por um botão que aparecia no lugar errado no tablet quando ele não havia sido testado. Se possível, é melhor incluir alguns usuários no tablet, por segurança.
Quantos usuários agora?
Ainda adotamos a regra das 5, mas ela é ligeiramente matizada. Se estivermos realizando dois dias de pesquisa com celular e desktop, então esperamos que algumas das inclinações se cruzem. A experiência móvel irá informar a área de trabalho e vice-versa.
O que dizemos aos clientes é que estamos recrutando 10 para 8 e ficaremos satisfeitos com 4 sessões "boas" em cada plataforma. Em geral, temos mais de 5 e, com quatro boas sessões em cada plataforma, estamos muito confiantes em identificar pelo menos 80% dos problemas e, na maioria dos casos, mais. Devemos ter em mente que, na pesquisa qualitativa, o que uma pessoa faz ou o que 10 pessoas fazem pode ter um significado semelhante.
Quando 5 não é suficiente
Há alguns casos em que são necessários mais usuários e estes podem ser descritos amplamente como se segue:
- Software complexo ? onde há muita complexidade, interação, casos de uso, cenários e tarefas. Pense em Excel versus uma loja on-line? a diferença é enorme.
- Grupos de usuários distintos: se a proposta digital estiver atendendo a grupos de usuários fundamentalmente diferentes, você precisará de mais usuários. Por exemplo, um site farmacêutico que atende a profissionais da área médica em um nível de pesquisa e a candidatos a emprego com um processo de inscrição.
- Envolvimento prolongado ? os participantes e os moderadores ficam cansados, portanto, se a interação necessária simplesmente levar muito tempo, talvez seja necessário dividi-la em partes e testar com vários conjuntos de participantes. Um exemplo aqui pode ser um processo de pesquisa que leva a uma compra, depois a entrega, o desempacotamento e os primeiros passos.
Espero que isso ajude a responder à pergunta de quantos participantes é o número certo. Se você quiser saber mais ou ter um projeto e estiver se perguntando de quantos participantes você precisa, entre em contato +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
