Teste de usabilidade A pesquisa em casa está se tornando uma técnica mais comum na pesquisa de usabilidade, pois o ambiente artificial dos testes de laboratório se torna menos adequado às formas integradas e diversificadas com que os usuários interagem com a tecnologia e a Web. No entanto, a pesquisa domiciliar apresenta dificuldades próprias... desde a natureza potencialmente intrusiva da intervenção até as restrições de espaço e tempo que ela inevitavelmente impõe, há questões que o pesquisador precisa resolver antes e durante o processo. Aqui estão cinco dicas sobre como realizar esse tipo de estudo de usabilidade:
- Fazer os sujeitos se sentirem confortáveis e seguros: ter estranhos em sua casa observando cada movimento pode ser inquietante e difícil. Você precisa fazer tudo o que puder para que seus anfitriões se sintam confortáveis com o processo. Isto pode incluir visitas de pré-pesquisa ou contato com a equipe para que os sujeitos sintam que os conhecem antes da parte intensiva do estudo de usabilidade; utilizando equipes de duas pessoas masculinas/femininas para proteger tanto os membros da equipe quanto a família e dando aos participantes bastante antecedência do que vai acontecer e do que é esperado deles, para que não haja surpresas desagradáveis ou situações embaraçosas.
- Seja profissional e organizadoNão chegue atrasado e aparentemente despreparado. Certifique-se de que tudo esteja determinado e acordado com antecedência e de que você tenha uma boa ideia do que fará e como. Decida quais equipamentos e técnicas você usará, planeje e pratique como isso funcionará para tornar a experiência de teste de usabilidade o mais tranquila e sem interrupções possível. Seja o mais minimalista e contido que o trabalho permitir.
- Esteja ciente de que você é convidadoSe você não estiver em casa, não se preocupe: tente sempre ter em mente que você é convidado na casa de alguém e aja de acordo. Peça permissão para fazer coisas, montar equipamentos, movimentar-se etc. Antes de começar, verifique se a pessoa está satisfeita com os tipos de coisas que você vai fazer e os lugares que deseja ir. Se estiver gravando, certifique-se de que eles se sintam confortáveis com isso e dê-lhes um tempo para se acostumarem com a ideia. Respeite o espaço e a privacidade das pessoas tanto quanto o trabalho permitir.
- Ser sensível ao indivíduo dinâmicaCada situação e família será diferente, portanto, enquanto o planejamento é importante, também é importante a adaptabilidade e a sensibilidade. Você obterá respostas mais naturais dos sujeitos e mais fora do processo em geral se desenvolver uma verdadeira empatia e interesse pelas pessoas, em vez de apenas considerá-la como mais uma pesquisa de teste de usabilidade. Uma abordagem mais empática pode muito bem ser a chave para obter essas raras e valiosas percepções de usabilidade que tornam o processo tão útil e relevante.
- Utilizar agências estabelecidas para recrutamentoO principal benefício disto é que você tem acesso a assuntos que já estão preparados e, presumivelmente, confortáveis com o processo e obtém a experiência e o cache associados a uma organização conhecida e respeitada que pode ser útil no estabelecimento de credenciais e relacionamento inicial.
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