O recrutamento para a pesquisa UX é um fator crítico (muitas o mais crítico) fator na condução da pesquisa.
De pouco adianta conseguir uma oferta de produtos refinados, um teste bem pensado e construído e bons moderadores apenas para aplicar o teste às pessoas erradas. Portanto, você precisa considerar cuidadosamente quem é seu público-alvo para o teste e otimizar a forma de recrutá-los.
Há pontos a serem considerados antes de entrar na fase de recrutamento;
- Sabemos exatamente quem é o usuário para a pesquisa do usuário?
- Quão difíceis eles provavelmente serão de identificar e de se apoderar?
- Os colegas ou clientes podem ajudar no processo?
- Que tipo de pesquisa de usuários estamos fazendo e qual a probabilidade de que eles sejam o principal público a participar?
- Será que precisamos incentivá-los de alguma forma?
- Podemos fazer o recrutamento nós mesmos ou é tão especializado (ou tanto trabalho) que precisaremos de um consultor para ajudar?
É melhor ser claro de antemão sobre os objetivos e prováveis obstáculos, pois você pode gastar muito tempo no processo apenas para descobrir que não está recebendo as pessoas certas ou simplesmente lutando para encontrar correspondências para suas necessidades.
Analisemos três métodos importantes de recrutamento para a pesquisa de usuários com um pouco mais de detalhe.
Usando um cliente
Muitas vezes, seus clientes terão acesso (ou talvez até mesmo serão) ao tipo de pessoas que você procura usar em seu teste. Elas certamente podem ajudar a informar o processo e fornecer informações vitais sobre as características do usuário, comportamentos, atitudes, etc. Eles também podem ter acesso a indivíduos específicos através de listas de clientes/vendas. Você pode perder um grau de controle se o cliente não for informado adequadamente ou não informar o pessoal deles e você estiver em suas mãos em termos de tempo, mas isso pode render acesso útil em algumas circunstâncias.
Usando uma agência
Se você está procurando grupos muito específicos e difíceis de alcançar ou, alternativamente, se você tem um grande mercado bem definido mas não tem tempo, uma agência de recrutamento pode ajudar em várias fases do processo. Eles podem ajudar na identificação de alvos; podem participar do recrutamento e até mesmo conduzir as entrevistas, se você desejar. Obviamente isto custa dinheiro e leva tempo, mas proporciona uma medida de meticulosidade, profissionalismo e controle.
Recrutamento de Guerrilha
Isto é, basicamente, identificar alvos em seu habitat natural, por assim dizer. Em outras palavras, acostumar as pessoas em lugares públicos e persuadi-las a se engajar e participar. Isto pode ser especialmente útil quando sua pesquisa se relaciona a um lugar ou função específica onde é fácil identificar e envolver as pessoas em uma breve conversa. É provavelmente menos adequado para entrevistas mais complexas. Isto pode ser feito de forma rápida e bastante barata, mas só é aplicável a necessidades e situações claramente definidas.
Se você está considerando o recrutamento para um projeto de pesquisa e a identificação de alvos é um problema para sua organização, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com para uma discussão inicial sobre como podemos ajudar?
