La contratación de personal para la investigación de UX es un aspecto crítico (a menudo el más crítico) para llevar a cabo la investigación.
No tiene mucho sentido contar con una oferta de productos refinada, una prueba bien pensada y construida y buenos moderadores sólo para aplicar la prueba a las personas equivocadas. Por tanto, hay que considerar cuidadosamente quién es el público objetivo de la prueba y optimizar la forma de reclutarlo.
Hay puntos que hay que tener en cuenta antes de entrar en la fase de contratación;
- ¿Sabemos exactamente quién es el usuario de la investigación de usuarios?
- ¿Qué tan difícil es identificarlos y conseguirlos?
- ¿Pueden los colegas o los clientes ayudar en el proceso?
- ¿Qué tipo de investigación de usuarios estamos haciendo y qué probabilidad de participación tiene el público clave?
- ¿Hay que incentivarlos de alguna manera?
- ¿Podemos hacer la contratación nosotros mismos o es tan especializada (o supone tanto trabajo) que necesitaremos la ayuda de un consultor?
Es mejor ser claro por adelantado sobre los objetivos y los posibles obstáculos, ya que se puede perder mucho tiempo en el proceso sólo para descubrir que no se está consiguiendo a las personas adecuadas o que simplemente se está luchando por encontrar a personas que se ajusten a sus necesidades.
Veamos con algo más de detalle tres importantes métodos de captación para la investigación de usuarios.
Utilizar un cliente
A menudo, sus clientes tendrán acceso a (o quizás incluso sean) el tipo de personas que desea utilizar en su prueba. Sin duda, pueden contribuir a informar el proceso y proporcionar información vital sobre las características, comportamientos, actitudes, etc. de los usuarios. También pueden tener acceso a personas concretas a través de listas de clientes/ventas. Se puede perder cierto grado de control si el cliente no está bien informado o no informa a su personal, y se está en sus manos en cuanto a los plazos, pero en algunas circunstancias puede resultar útil.
Utilizar una agencia
Si busca grupos muy específicos y difíciles de alcanzar o, por el contrario, si tiene un gran mercado bien definido pero no tiene tiempo, una agencia de contratación puede ayudarle en varias fases del proceso. Pueden ayudarle a identificar objetivos, participar en la contratación e incluso realizar las entrevistas si lo desea. Obviamente, esto cuesta dinero y lleva tiempo, pero proporciona una medida de rigor, profesionalidad y control.
Reclutamiento de guerrilla
Se trata, básicamente, de identificar objetivos en su hábitat natural, por así decirlo. En otras palabras, abordar a la gente en lugares públicos y persuadirla para que se comprometa y participe. Esto puede ser especialmente útil cuando la investigación está relacionada con un lugar o función específicos en los que es fácil identificar a la gente y entablar una breve conversación. Probablemente sea menos adecuado para entrevistas más complejas. Se puede hacer de forma rápida y bastante barata, pero sólo es aplicable a necesidades y situaciones claramente definidas.
Si está pensando en contratar personal para un proyecto de investigación y la identificación de objetivos es un problema para su organización, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para una discusión inicial sobre cómo podríamos ayudar?
