Pesquisa de usuários em Nova York

abril 17, 2019

Aqui no UX24/7, realizamos uma grande quantidade de pesquisa internacional UX. Com o tempo, à medida que trabalhamos em mais países, continuamos a aprender mais sobre as diferenças culturais e a coordenar projetos UX em novos territórios.

Isto inspirou nossa última série de blogs na qual nossa equipe compartilha suas experiências de pesquisa de usuários em vários países ao redor do mundo.

Teste de usabilidade em Nova Iorque - 5 diferenças para Londres

Todo negócio quer entrar no mercado americano - e por que não? Ela ainda é a maior do mundo em termos monetários e oferece um enorme potencial para qualquer pessoa capaz de penetrá-la, mesmo em um grau limitado. Nova York é o foco de muita atividade comercial, financeira e empresarial e muitos negócios irão gravitar em direção ao centro, pelo menos inicialmente.

Portanto, se você está visando o mercado americano, você pode muito bem estar querendo testar seu produto, website ou aplicativo na Big Apple. Será que será apenas uma questão de transplantar seu processo do Reino Unido para o mercado americano? Afinal, eles falam a mesma língua, têm costumes e expectativas semelhantes, padrões de vida aproximadamente equivalentes, escolha e conhecimento do produto e assim por diante. Então, não deveria ser uma mudança muito grande, não é mesmo? Bem, sim e não.

Nós fizemos teste de usabilidade em Nova York recentemente e mais uma vez experimentou algumas diferenças em relação aos procedimentos e convenções no Reino Unido. Para ser honesto, elas não são tão grandes e nada parecidas com as diferenças culturais e os problemas potenciais enfrentados ao testar, digamos, na Índia ou na China. Ainda assim, pensamos que seria útil compartilhá-las com você; como temos enfatizado continuamente, a preparação é tudo nestas situações, além de que você não quer que custos inesperados saltem da madeira e consumam significativamente seu orçamento.

Aqui estão cinco coisas que aprendemos que você pode achar úteis se estiver planejando testes de usabilidade nos EUA.

Talvez você não se surpreenda ao saber que nos EUA tudo é cobrado. Por exemplo, muitas vezes trazemos nosso próprio laptop para uma instalação de teste, mas pedimos emprestado um mouse, um teclado e um monitor. No Reino Unido, isso geralmente é feito de cortesia, mas nos EUA é cobrado por dia - portanto, certifique-se de levar todo o equipamento que você precisa.
Os incentivos aos participantes são maiores - na ordem de $125 contra £40 para o Reino Unido. E eles não são pagos em dinheiro como no Reino Unido, mas com presentes Visa, o que significa que quando você reserva uma facilidade você tem que pagar adiantado pelos incentivos em vez de levar dinheiro com você e entregá-lo no dia.
Geralmente os custos de recrutamento são um pouco mais altos, então você provavelmente acabará pagando cerca de 20% a mais por participante
Como estes são os EUA, você pode esperar que tudo seja maior e melhor. E de fato é. Existem significativamente mais instalações disponíveis em Nova York, proporcionando maior escolha para os pesquisadores e as instalações são, em média, muito maiores, com várias salas e grandes salas de visualização.
Os custos de catering são fenomenalmente altos. É aqui que um pouco de presciência pode poupar-lhe embaraço ou dinheiro - ou ambos. Por exemplo, se você tiver fornecido a seu cliente uma proposta de orçamento e ele a tiver assinado e depois aparecer com 10 observadores adicionais, você poderá estar diante de uma conta extra de centenas de dólares (e não alguns sanduíches e pães de salsicha extras como no Reino Unido). Portanto, ou estabeleça números firmes ou faça seu cliente saber que o orçamento inclui apenas refrescos nominais e qualquer coisa adicional será um extra.

É claro que há outras coisas a serem consideradas ao executar testes de usabilidade como diferentes usos de palavras, ortografias, nomes técnicos e de marcas - mas essa é uma área totalmente diferente para outra época.

Deixe um comentário abaixo compartilhando suas experiências, nós adoraríamos ouvi-las.

Temos uma vasta experiência em testes para o Reino Unido e mercados internacionais. Se você quiser mais informações ou conselhos sobre qualquer problema de usabilidade de um website, por que não aproveitar nosso amplo conhecimento, dando-nos uma ligação gratuita em +44(0)800 024624 ou enviando-nos um e-mail para hello@ux247.com.