Experiência de projeto - Teste de usabilidade na China

Na segunda-feira da semana passada, voltei de Pequim após dois dias de testes de usabilidade para um novo cliente de varejo que está entrando no mercado chinês. Como sempre, há percepções fascinantes a serem obtidas ao realizar esse tipo de pesquisa e pensei em compartilhar algumas delas, além de uma atualização sobre alguns comportamentos de compra locais e problemas logísticos na execução desse tipo de projeto.

Vale a pena lembrar aos UX?ers do Reino Unido e da Europa que a diferença de horário na China é significativa. Eu voei do Reino Unido e aterrissei na noite anterior à realização do teste de usabilidade e, quando fui dormir, por volta das 23h, eram 6h no horário do Reino Unido. O ponto mais baixo em que a diferença de fuso horário pareceu prejudicar a atenção foi por volta das duas da tarde... depois do almoço, é claro, quando tudo parece conspirar para fazer você dormir. Tanto o cliente quanto eu ficamos de pé durante a maior parte das sessões da tarde, portanto, vale a pena levar sapatos confortáveis!

Outro aspecto da capacidade de atenção é que, a menos que você fale mandarim fluentemente, você, como eu, ouvirá as sessões de teste de usabilidade por meio de um tradutor. Por melhor que eles possam ser (tivemos um diferente a cada dia e ambos foram excelentes), perde-se algo quando a mesma voz e o mesmo tom relativamente monótono estão falando dos dois lados da conversa. É importante se concentrar porque as diferenças sutis na linguagem podem fazer com que você acredite que os pontos de atenção vêm de uma pessoa quando, na verdade, é a outra que está falando. Também há um atraso na atividade porque o tradutor simultâneo não é instantâneo e, por isso, embora tivéssemos várias câmeras configuradas para capturar a tela do smartphone, os movimentos das mãos e as expressões faciais, às vezes o que estávamos ouvindo não se relacionava com a interação atual.

Escreverei mais sobre outros aspectos do projeto em breve, mas antes de ir, o último ponto é para aqueles que gostam de beliscar biscoitos e doces durante os dias passados na sala de observação. Conforme mostrado na foto, as guloseimas oferecidas na China são diferentes das que estamos acostumados nas instalações de pesquisa da Europa e dos EUA. Dito isso, na hora do almoço, tivemos que quase impedi-los fisicamente de pedir hambúrgueres e pizza para nós. Queríamos experimentar a comida local e nossos anfitriões ficaram muito surpresos com o fato de não termos seguido o estereótipo ocidental.

Fomos muito bem atendidos e eles não podiam fazer o suficiente por nós. Você deve esperar um bom serviço em qualquer instalação de pesquisa na China - certamente todas as que visitei foram excelentes. A qualidade das instalações em si não se compara às instalações do Reino Unido e dos EUA, mas elas são geralmente funcionais e tudo normalmente funciona, mesmo que os banheiros sejam uma viagem ao desconhecido.

Se você deseja realizar algum teste de usabilidade internacional na China ou em qualquer outro mercado externo e gostaria de obter ajuda ou suporte de serviços, entre em contato conosco hoje mesmo pelo telefone +44(0)800 0246 247ou e-mail hello@ux247.com. Temos uma vasta experiência na execução de pesquisas internacionais de testes de usabilidade em um ou vários países e gostaríamos de ajudá-lo.