Experiência em projetos - Teste de usabilidade na China

teste de usabilidade porcelana

Teste de usabilidade em Pequim, China

Na segunda-feira da semana passada eu voltei de Beijing após dois dias de testes de usabilidade para um novo cliente varejista que está entrando no mercado chinês. Como sempre, há idéias fascinantes a serem reunidas ao conduzir este tipo de pesquisa e pensei em compartilhar algumas mais uma atualização sobre alguns comportamentos de compra locais e questões logísticas com a execução deste tipo de projeto.

Vale a pena lembrar aos UX'ers do Reino Unido e da Europa que a diferença de tempo na China é significativa. Eu voei do Reino Unido e pousei na noite anterior ao teste de usabilidade e quando fui para a cama por volta das 23 horas, eram 6 horas da manhã, horário do Reino Unido. O ponto baixo em que a diferença horária parecia dificultar a atenção foi por volta das 2 da tarde - depois do almoço, é claro, quando tudo parece conspirar para mandar você dormir. Tanto o cliente quanto eu estávamos de pé durante a maior parte das sessões da tarde, então valeu a pena empacotar sapatos confortáveis!

Outro aspecto que merece atenção é que, a menos que você fale mandarim fluente, você, como eu, estará ouvindo as sessões de teste de usabilidade através de um tradutor. Por melhor que possam ser, (tivemos uma diferente a cada dia e ambas foram excelentes) há algo perdido quando a mesma voz e um relativo monótono está falando dos dois lados da conversa. É importante se concentrar porque as sutis diferenças de idioma podem deixar você acreditando que os pontos se preocupam quando na verdade é a outra pessoa que está falando. Há também um atraso na atividade porque o tradutor simultâneo não é instantâneo e, portanto, mesmo que tivéssemos várias câmeras configuradas para capturar a tela do smartphone, movimentos das mãos e expressões faciais, em algum momento o que estávamos ouvindo não estava relacionado com a interação atual.

Em breve escreverei mais sobre outros aspectos do projeto, mas antes de ir, o ponto final é para aqueles de vocês [nós] que gostam de mordiscar os biscoitos estranhos e doces durante os dias passados na sala de observação. Como mostrado na foto, as guloseimas que são oferecidas na China são diferentes do que estamos acostumados em instalações de pesquisa na Europa e nos EUA. Dito isto, na hora do almoço, tivemos que quase impedi-los fisicamente de pedir hambúrgueres e pizza para nós. Queríamos experimentar a comida local e nossos anfitriões ficaram muito surpresos por não estarmos à altura do estereótipo ocidental.

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Fomos muito bem tratados e eles não puderam fazer o suficiente por nós e você deve esperar um bom serviço em qualquer instalação de pesquisa na China - certamente tudo o que eu fui foi para ter sido excelente. A qualidade das instalações em si não se compara às instalações no Reino Unido e nos EUA, mas elas são geralmente funcionais e tudo normalmente funciona, mesmo que as instalações sanitárias sejam um pouco uma viagem ao desconhecido.

Se você está procurando realizar qualquer teste de usabilidade internacional na China ou em qualquer outro mercado externo e gostaria de alguma ajuda ou suporte de serviços, entre em contato conosco hoje em +44(0)800 0246 247ou e-mail hello@ux247.com. Temos uma vasta experiência na execução de pesquisas internacionais de testes de usabilidade em um ou vários países e gostaríamos de ajudá-lo.

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Comentários (1)

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