Os problemas com os formulários de requerimento de hipoteca on-line
Os formulários de requerimento de hipoteca on-line são freqüentemente documentos longos e complicados que atrasam os usuários até mesmo a tentativa de conclusão. Mesmo que a natureza da operação exija muitos formulários de informação, muitas vezes podem conter entradas confusas e instruções pouco claras desacelerando e desencorajando o processo de conclusão.
Portanto, o teste de usabilidade para formulários de hipoteca on-line é fundamental. Essa área exige um grande compromisso financeiro do usuário, que o proprietário do site não quer perder. Os testes de usabilidade nessa área precisam se concentrar no que o usuário não entende, obstáculos à conclusão (por exemplo, informações indisponíveis) e a ajuda que pode ser fornecida para a realização da tarefa. Em geral, o que você procura são as principais causas de abandono e como superá-las
Teste de usabilidade em formulários de hipotecas
O primeiro teste que você deve realizar é aquele que pode ser feito por você mesmo, sem nenhuma orientação especializada ou usuários adicionais. Basta testar se o formulário funciona como deveria do ponto de vista técnico. Embora isso possa parecer muito básico, você ficaria surpreso com a quantidade de formulários em sites que simplesmente não funcionam e não fazem o que dizem que farão. Abaixo está um guia das funcionalidades que você deve testar.
- CamposTodos eles devem fazer sentido e aceitar entradas da maneira que o usuário (e você) deseja e espera. Isso inclui verificar se eles aceitam texto e se podem ser clicados com o mouse (inacreditavelmente, alguns não podem!). As transições entre os campos devem ser suaves e lógicas.
- Caixas de ajuda e Menus dropdownO que é importante: garantir que eles funcionem, se relacionem com o campo ao qual estão associados e forneçam as informações ou orientações corretas.
- Click-ThroughsO que é: deve ir para o lugar certo e ser óbvio onde você aterrissou.
- Caixas de textoOs campos de dados: devem ser grandes o suficiente para receber a entrada necessária. Os campos numéricos devem ter o número correto de caixas para, por exemplo, números de NI, salário ou outros dados financeiros.
- NavegaçãoCaracterísticas que ajudam a navegação devem ser claras e precisas.
O teste desses recursos gerais colocará o formulário em um estado utilizável para outros testes de usabilidade. Lembre-se de que o tamanho e a complexidade desses formulários significam que o teste levará muito tempo, portanto, tudo o que você puder fazer para reduzir esse tempo é benéfico.
Ao realizar o teste de usabilidade com os usuários, é melhor conduzi-lo em casa, pois isso reflete as condições em que eles preencherão o formulário. Os problemas a serem observados ao realizar o teste incluem;
- Qualquer coisa que distraia ou impeça a conclusão;
- Situações em que o usuário tem que quebrar para encontrar informações para completar o formulário;
- Áreas onde o usuário tem dificuldade para entender ou inserir dados;
- Como eles utilizam quaisquer auxílios, calculadoras ou outras ferramentas fornecidas;
- Quais as partes que demoram mais tempo para serem concluídas e causam a maior confusão
Se quiser discutir qualquer aspecto do teste de usabilidade de formulários de hipoteca, entre em contato pelo telefone +44(0)800 0246 24 ou envie um e-mail para hello@ux247.com ou entre em contato conosco para um bate-papo sobre suas necessidades.
