Todos os anos, mais ou menos na mesma época, especialistas em design de UX do mundo todo fazem previsões sobre as áreas mais importantes que esperam impactar nosso setor. Nos últimos anos, vimos muitos concorrentes regulares, como realidade virtual e aumentada, IA e aprendizado de máquina, interface do usuário responsiva e assistentes de voz, todos regularmente levantando suas cabeças, e com razão, como os elementos impactantes que impulsionam a forma como criamos produtos digitais.
Estamos em um setor com mentalidade de crescimento, portanto, o avanço é imprescindível, o que significa que (ao ler artigos semelhantes a este) você pode esperar ver áreas relacionadas a habilidades técnicas e soft skills, novas tecnologias e mudanças nos processos que tornam nossos produtos visualmente atraentes e cada vez mais inteligentes. Por meio de pesquisas essenciais com usuários, estamos constantemente evoluindo as interações dos produtos para atender aos comportamentos dos usuários, mas também para incentivar o crescimento dos negócios e atender às crescentes demandas de recursos e sustentabilidade.
Estamos usando mais assistentes virtuais, promovendo o design inclusivo, adicionando gestos, usando mais 3D e tudo isso para criar experiências e interfaces de usuário que encantem nossos assinantes e os tornem clientes mais felizes, leais e contínuos.
Bem, este ano, estamos acrescentando nossas ideias à mistura. Portanto, sem mais delongas, aqui estão nossas tendências de pesquisa de UX previstas para 2024.
1. Microinterações
Publicamos recentemente uma página explorando as microinterações no design de UX, como acreditamos, como elementos tão importantes do envolvimento do usuário, veremos que elas serão cada vez mais usadas pelos designers de UX para criar as interfaces de usuário mais agradáveis e envolventes possíveis.
As microinterações são os elementos e animações pequenos e sutis que tornam as interações digitais mais divertidas, atraentes e informativas, ao mesmo tempo em que dão aos usuários um feedback de seus esforços. Por exemplo, o Facebook apresentou um dos melhores exemplos, não apenas introduzindo o botão curtir, mas expandindo-o para uma série de reações para cada publicação na mídia social.
Outros exemplos incluem deslizar (onde estariam os aplicativos de namoro sem deslizar?), puxar para baixo para atualizar aplicativos e páginas móveis, feedback de mensagens (os tiques azuis do WhatsApp, amados e odiados em partes iguais por muitos) e muitos outros.
Em termos de UX, eles tornam as interfaces de usuário mais envolventes e divertidas, aprimorando as experiências do usuário. Espere vê-los ainda mais usados no processo de design em 2024 como elementos essenciais para aprimorar o envolvimento do usuário.
2. Sustentabilidade na pesquisa de UX
Sem dúvida, a sustentabilidade é um tópico global importante em todos os setores. Além de seu poder de marketing, que nos permite o status de "fornecedores éticos", todos nós devemos ter como objetivo trabalhar com padrões mais elevados e ecologicamente saudáveis para proteger o mundo em que vivemos.
Os profissionais de UX devem buscar opções de design responsáveis e ecologicamente corretas. Podemos permitir que os designers reduzam a pegada de carbono de seus produtos, otimizando o uso de energia e reduzindo o desperdício digital? A sustentabilidade está se tornando um tópico regular no circuito de conferências; certamente é hora de usar a riqueza de habilidades e conhecimentos que temos na ponta dos dedos para descobrir insights mais profundos sobre as maneiras pelas quais podemos combater um aspecto tão crucial do nosso processo de design.
3. Personalização na pesquisa de UX
A personalização já é uma grande parte do design de UX. A importância de oferecer aos usuários exatamente o que eles querem e precisam, quer saibam disso ou não, mudou a maneira como fazemos compras on-line, assistimos à TV, navegamos na Internet e muito mais.
Em todos os lugares em que você está on-line, você vê anúncios, conteúdo e sugestões personalizados com base nas informações coletadas por todos esses cookies inteligentes e outros rastreadores. Apesar de, à primeira vista, a personalização parecer beneficiar o usuário (e de fato beneficia), os benefícios reais são para os provedores e anunciantes, que alcançam muito mais clientes em potencial e atraem os usuários para seus produtos.
À medida que nossas necessidades se tornam mais exigentes, os designers de UX terão que explorar como podem fornecer aos usuários um conteúdo mais relevante e remover os itens que não são mais necessários.
Compreender as necessidades individuais dos usuários é o cerne do problema, mas, por mais que o design de UX avance para melhorar a satisfação do cliente, devemos nos lembrar de que nossas explorações e apresentações estão limitadas por limites éticos e leis de proteção de dados.
4. Repositórios de pesquisa
Com os orçamentos cada vez mais apertados, o acesso ou a revisão dos dados existentes desempenhará um papel importante na reciclagem de recursos para entender o comportamento dos usuários, em vez de financiar mais explorações.
Para obter uma introdução completa aos repositórios de pesquisa, leia nosso artigo aqui.
Os repositórios de pesquisa são bibliotecas de todos os dados que você já adquiriu, centralizados em um único lugar. Eles devem ser a primeira parada para os pesquisadores de experiência do usuário que se dedicam a um novo projeto. Ao reciclar nossos dados, podemos ser mais consistentes, simplificar nosso processo de pesquisa e tomar decisões informadas com mais rapidez.
Espere ver mais profissionais de UX pressionando por repositórios de pesquisa, especialmente em uma economia fraca em que o resultado final está se tornando um fator cada vez mais importante.
5. Democratização da pesquisa
Outra área que afeta os orçamentos é a democratização. Falamos sobre isso ao discutir A função do pesquisador de UX e por que ainda é essencial deixar as tarefas especializadas para os profissionais especializados.
No entanto, para não ultrapassar o orçamento, que está cada vez mais apertado, mais operações estão utilizando pesquisadores não profissionais para realizar estudos adequados, deixando o trabalho crítico nas mãos de pesquisadores de UX qualificados.
Isso permite que as partes interessadas, os gerentes de produtos e suas equipes realizem mais pesquisas de forma mais econômica. Embora seja uma prática que veremos mais em 2024, as partes cruciais de cada projeto ainda devem ser tratadas por pessoas com as qualificações e a experiência corretas para fornecer as soluções necessárias.
6. IA e ideias estúpidas: Participantes fictícios (achamos que isso é loucura)
Na economia atual, em que os recursos são preciosos, a inteligência artificial introduziu uma nova maneira de realizar pesquisas de usuários usando tecnologias emergentes. Os sistemas de IA agora fornecem ?usuários sintéticos?... isso mesmo, usuários gerados por inteligência artificial para dar opiniões sobre seus produtos. Passe suas ideias e produtos por esses sistemas, e eles lhe fornecerão sugestões imediatas de armadilhas e soluções.
Embora eles possam oferecer insights, será que são realmente uma representação precisa dos nossos eventuais usuários, pessoas reais? Ainda há muitos métodos de experiência do usuário que exigem usuários humanos, mas, no que diz respeito às tendências de design de experiência do usuário, essa é um pouco exagerada para nós. Queremos criar interfaces de usuário, segmentos, navegação e soluções para pessoas reais, por isso, quando realizamos testes de usabilidade, sempre nos restringimos a um grupo de seres humanos que pensam, sentem e são falíveis.
7. A IA será mais usada na pesquisa de UX
A IA está crescendo em um ritmo incrível e está mudando o cenário de quase tudo o que fazemos. Espere ver mais processos automatizados, produtividade, segmentação, visualizações e experiências personalizadas, coleta de dados aprimorada, fala, emoção, sentimento e análise contextual, para citar apenas alguns.
Embora muitos desses avanços nos equipem melhor para fazer nosso trabalho essencial, o perigo é que a pesquisa de experiência do usuário se torne muito automatizada, funcionando no piloto automático em vez de ser gerenciada por pessoas reais para fornecer resultados quantificáveis e sensíveis.
Estamos entusiasmados com as tecnologias emergentes que permitem que os designers de experiência do usuário trabalhem melhor, mais rápido e com mais eficiência, o que nos permite oferecer mais valor aos nossos clientes em todo o setor de experiência do usuário. No entanto, estaremos atentos à IA que usamos à medida que avançamos para o futuro da experiência do usuário, garantindo que as informações do usuário nas quais baseamos nossas descobertas venham de usuários reais.
Para saber mais sobre como vejo a IA ajudando os designers de UX a avançar, você pode ler o artigo que escrevi para a Médio sobre o assunto.
8. A pesquisa contínua aumentará
Os designers de UX sabem que o lançamento do produto não é o fim da jornada de UX. O mercado, seus usuários e suas necessidades comerciais estão em constante evolução, exigindo que a pesquisa de UX evolua com eles. Isso significa mais testes com usuários e mais pesquisas qualitativas e quantitativas para proporcionar satisfação constante ao usuário e corresponder à sua estratégia de negócios.
Para minimizar o risco de seu produto em constante evolução falhar com seus usuários no longo prazo ou em um futuro próximo, espere ver mais pesquisas contínuas aplicadas à análise, feedback regular e dados quantitativos das equipes de vendas e suporte.
9. Maior uso de dados quantitativos, ou seja, mais evidências/números
Na pesquisa moderna de UX, assim como em muitas áreas da psicologia, alguns consideram grande parte de nossa pesquisa qualitativa como uma ciência branda, apesar de descobrir como os usuários reais se sentem e reagem ao usar os produtos.
As experiências do usuário são subjetivas? Achamos que não, mas quando as partes interessadas investem seus valiosos recursos em design de UX, geralmente se sentem mais seguras usando fatos e números concretos para direcionar a criação de seus produtos. Os dados de pesquisa quantitativa são mais fáceis de entender e analisar, fornecendo percepções claras de forma rápida e objetiva.
Entretanto, com métodos biométricos mais avançados integrados à pesquisa de UX, teremos novas opções para fornecer medições quantitativas de técnicas qualitativas. Essa é uma tendência de UX que podemos realmente apoiar.
Resumindo
Não temos certeza se nossa visão sobre as tendências de pesquisa de UX está alinhada com a de outros especialistas do setor, mas quando se trata do futuro da UX, acreditamos que o envolvimento do usuário continuará a impulsionar o sucesso do produto. Estamos ansiosos para ver como os processos de design de UX acompanham o tempo e a introdução de novas tecnologias, mas não ao custo de resultados autênticos e de alta qualidade.
Quaisquer que sejam as tendências de UX que o novo ano traga, e como o futuro da UX se apresenta, estaremos observando ansiosamente, prontos para acompanhar os tempos e fornecer um serviço melhor e mais inteligente para nossos clientes.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
