Por que a localização é a chave para a experiência do usuário internacional

localização internacional ux

A internet é um mercado global, e se você pretende tirar proveito disso e difundir sua mensagem para longe, você precisa levar em conta o experiência internacional do usuário.

A localização de seu website para um mercado diferente não se trata simplesmente de traduzir o conteúdo para o idioma relevante. Criar uma boa experiência internacional de usuário requer conhecimento do mercado escolhido, e dos clientes que você servirá.

Diferenças culturais

Não é apenas a linguagem que difere pelo mundo, mas as maneiras de fazer as coisas e os significados por trás das ações e das palavras.

"Acho que os projetos de TI são sobre […] comunicação entre pessoas e máquinas. Elas tendem a falhar devido a questões culturais". - Tim Berners-Lee, Inventor da World Wide Web

Algo que funciona bem em um mercado pode ser sem sentido ou até mesmo insultuoso em outro. Isto pode afetar a escolha das imagens que você usa em seu website. O Panamá, por exemplo, é mais responsiva à noção de grupo do que à de indivíduo, enquanto que um polegar para cima, aceito praticamente universalmente como uma coisa boa em todo o Ocidente, pode não descer muito bem no Oriente Médio.

Algo tão simples quanto a escolha de cores pode ter ramificações culturais ou religiosas desagradáveis, portanto sempre pesquise o mercado local antes de mergulhar de cabeça.

Localizar a marca

A tentação pode ser a de traduzir seu site na íntegra para o mercado que você está visando. Entretanto, esta inflexibilidade significa perder a oportunidade de localizar ainda mais sua marca.

Slogans, tag-lines e trechos de conteúdo podem ser reescritos ou ajustados para refletir as tendências demográficas locais na base de consumidores potenciais. A localização de sua mensagem para mercados individuais mostrará aos usuários que você se importa com eles, e com 68% de clientes ditching empresas porque elas pensam que não, isto só pode ser uma coisa boa.

O diabo está nos detalhes

O diabo está de fato nos detalhes. Coisas simples que podem ser ignoradas, como a ortografia (inglês britânico vs. inglês americano), métodos de comunicação de data e hora e o formato dos números de telefone, parecerão descuidados se ajustados incorretamente à localidade.

São estes detalhes aparentemente inócuos (códigos ISO, por exemplo) que podem soletrar a diferença entre uma experiência de usuário internacional passageira, o que é certo, mas que não se envolve de fato, e uma experiência vencedora.

Para concluir sobre a experiência do usuário internacional

A importância de pesquisar o mercado de antemão não pode ser enfatizada o suficiente, e lembre-se: Teste tudo. Não assuma nada.

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