Sebagai penyedia produk yang mapan di berbagai pasar, Anda akan tahu betapa pentingnya penelitian UX yang berkualitas tinggi dan andal. Terutama jika Anda memiliki tim riset internal Anda sendiri.
Meningkatkan kemampuan penelitian Anda saat Anda tumbuh tidak selalu mudah. Hal ini terutama disebabkan oleh sulitnya menemukan sumber daya yang sesuai. Sebagai contoh:
- Pasar rekrutmen sangat fluktuatif, orang tidak bertahan dalam suatu peran selama yang mereka lakukan sebelumnya
- Ada banyak pekerja lepas dan tarifnya bisa sangat tinggi
- Kualitas sumber daya di beberapa pasar bervariasi. Khususnya di pasar yang belum matang di mana terdapat lebih sedikit peneliti
Menemukan peneliti UX profesional yang baik dan terjangkau bisa menjadi tantangan!
Mungkin juga ada tantangan internal untuk beberapa organisasi. Anda mungkin menyadari nilai dari menjadi lebih berpusat pada pelanggan, tetapi jika organisasi Anda belum terlalu matang, hal itu dapat membawa tantangan tersendiri. Terutama dalam hal penskalaan dan penerapan proses yang efektif.
Umumnya, permintaan melebihi pasokan. Pemilik produk ingin melakukan penelitian tetapi tim tidak tersedia untuk melakukannya.
Jadi, Anda dapat melihat segudang masalah yang dapat dihadapi pemilik produk ketika datang untuk meningkatkan kemampuan penelitian UX.
Dalam artikel ini kita akan melihat bagaimana Anda dapat mengatasi masalah ini dan bagaimana Anda dapat secara efektif meningkatkan kemampuan penelitian UX Anda.
Menetapkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan
Anda tidak bisa meremehkan pentingnya penelitian berkualitas tinggi. Produk yang dibangun di atas wawasan yang tidak dapat diandalkan pasti akan gagal.
Itulah sebabnya sebagai agensi, kami melihat bahwa produk yang dikembangkan dengan cara yang berpusat pada pelanggan jauh lebih baik daripada produk yang tidak melibatkan pelanggan target selama proses pelokalan dan pengembangan produk.
Cara tercepat untuk memastikan kinerja yang tidak konsisten di seluruh pasar sebagai pemilik produk adalah dengan tidak memahami perbedaan antara kebutuhan pelanggan di pasar yang berbeda.
Untuk meningkatkan peluang Anda mendapatkan produk berkinerja tinggi di pasar yang berbeda, ada baiknya Anda mengembangkan peta jalan untuk fungsi penelitian UX Anda.
Pemetaan jalan penelitian UX Anda
Riset UX adalah suatu keharusan untuk merencanakan proses pengembangan produk dan strategi masuk ke pasar, tetapi pertama-tama Anda harus merencanakan bagaimana Anda akan mengembangkan fungsi riset itu sendiri. Apakah Anda akan memperluas tim internal Anda? Apakah Anda akan membawa pekerja lepas saat dibutuhkan? Apakah Anda akan mencari mitra agensi riset UX internasional yang tepercaya?
Bagaimana Anda akan menskalakan secara efektif?
Tentu saja, jika Anda memiliki tim in-house, Anda bisa mengandalkan pengalaman Anda sendiri, apakah memperluas tim Anda akan menjadi strategi yang efektif, atau apakah Anda akan menghadapi beberapa jebakan yang kami uraikan di awal tulisan ini.
Hal yang sama berlaku jika Anda memiliki pengalaman bekerja dengan freelancer atau agensi.
Penting untuk menimbang pilihan Anda dalam kaitannya dengan pasar yang perlu Anda teliti. Kemudian Anda perlu mempertimbangkan pendekatan terbaik untuk organisasi Anda dan menyusun strategi pertumbuhan. Rencanakan bagaimana Anda akan menghadapi setiap fase pertumbuhan yang akan terjadi di masa depan.
Mendemokratisasikan penelitian UX
Salah satu opsi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan adalah mendemokratisasikan penelitian UX Anda untuk menciptakan sumber daya tambahan.
Ini adalah proses yang memungkinkan siapa pun dalam organisasi Anda untuk melakukan penelitian UX, bukan hanya peneliti profesional. Tentu saja, keuntungan besar dari melakukan hal ini adalah membuka berbagai potensi sumber daya baru dari organisasi Anda yang lebih luas. Namun, hal ini dapat menimbulkan beberapa masalah jika Anda tidak menerapkannya dengan benar.
Mari kita lihat beberapa pro dan kontra dan bagaimana Anda dapat mendemokratisasi penelitian UX dengan benar jika Anda memilih untuk menempuh jalur ini.
Manfaat mendemokratisasikan penelitian UX
Bila dilakukan dengan benar:
- Anda bisa menyelesaikan lebih banyak hal dengan lebih cepat
- Dapat meningkatkan kepuasan kerja
- Hal ini dapat meningkatkan keharmonisan di seluruh organisasi
Poin pertama cukup jelas. Jika lebih banyak orang yang melakukan penelitian, secara teori Anda akan menyelesaikan lebih banyak hal. Namun, penting untuk dicatat bahwa peneliti profesional sangat terampil dan ada lebih banyak kerumitan dalam peran ini daripada yang mungkin dipikirkan oleh beberapa orang di organisasi Anda pada awalnya. Maka sangat penting bahwa semua orang yang akan mengambil bagian dalam penelitian ini dipimpin dengan baik oleh peneliti profesional selama proses berlangsung.
Dalam hal peningkatan kepuasan kerja, hal ini disebabkan oleh fakta bahwa sebagian orang yang bekerja di posisi lain akan menikmati melakukan penelitian. Hal ini membantu mereka mengembangkan keterampilan baru sambil melakukan sesuatu yang berbeda. Tidak hanya itu, pengetahuan yang mereka peroleh tentang pelanggan Anda dan wawasan pasar baru yang diberikan oleh riset, sering kali akan membantu mereka ketika mereka menjalankan tugas mereka yang biasa.
Peningkatan keselarasan adalah manfaat tambahan yang sangat baik yang dialami beberapa organisasi setelah demokratisasi penelitian. Setiap kali seseorang melakukan penelitian UX, mereka belajar untuk lebih menghargai peran peneliti profesional. Tingkat penghormatan baru terhadap penelitian dan peneliti profesional ini membantu semua orang untuk mencapai tujuan akhir, yaitu menciptakan produk yang unggul untuk setiap pasar.
Potensi jebakan dalam mendemokratisasi penelitian UX
Tanpa perencanaan dan manajemen yang tepat, Anda bisa menghadapi masalah berikut ini:
- Perencanaan yang buruk? karena meremehkan keterampilan dan pengalaman profesional yang dibutuhkan untuk meneliti dengan baik
- Penelitian yang buruk
- Sedikit akuntabilitas
- Kurangnya kejelasan dan sumber daya yang terbuang
Semua ini dapat menyebabkan masalah yang jauh lebih besar - produk yang tidak berhasil karena Anda belum merancang dengan benar untuk memenuhi kebutuhan pengguna di pasar.
Desain yang buruk hampir selalu dimulai dengan penelitian yang buruk. Itulah mengapa Anda perlu menyerahkan beberapa tugas penelitian yang lebih kompleks kepada para profesional. Tugas-tugas seperti mengembangkan strategi penelitian, menyiapkan pertanyaan yang tepat, dan merencanakan penyelidikan, misalnya.
Hal ini kembali ke poin sebelumnya untuk memastikan Anda merencanakan peta jalan penelitian Anda. Anda juga perlu merencanakan bagaimana Anda akan mengelola penelitian UX Anda setelah dimulai. Anda perlu memastikan bahwa setiap tim berisi orang-orang yang tepat untuk menyeimbangkan sumber daya, dan Anda perlu mengelola proyek dan setiap tim di dalamnya secara efektif.
Ini menciptakan akuntabilitas. Seseorang harus memiliki tanggung jawab mutlak untuk setiap aspek penelitian UX Anda. Inilah yang membuat segala sesuatunya selesai, menjaga segala sesuatunya tetap pada jalurnya, dan menciptakan tim yang kohesif. Anda perlu menghindari banyak tim yang melakukan tugas yang sama dan membuat orang bertanggung jawab atas fungsi spesifik mereka, sambil mengelola semuanya secara efektif dari atas.
Fungsi spesifik setiap orang juga harus sesuai dengan kemampuan dan keahlian mereka saat ini. Hal ini tidak hanya memberikan Anda kesempatan terbaik untuk mengumpulkan informasi yang baik, namun juga membatasi pemborosan sumber daya. Anda tidak ingin seorang peneliti ahli melakukan tugas-tugas sederhana yang dapat dilakukan oleh orang lain. Anda juga tidak ingin seseorang yang kurang terlatih melakukan pekerjaan yang lebih kompleks.
Perencanaan yang baik dapat menyembuhkan hampir semua penyakit. Tidak ada bedanya dalam hal mendemokratisasi penelitian UX Anda.
Penelitian buruk yang harus dihindari
Perencanaan yang tepat, didukung oleh manajemen yang berkualitas, bisa membantu Anda menghindari riset yang buruk. Yang pada gilirannya berarti Anda akan menciptakan produk yang lebih baik.
Penelitian yang buruk bisa berasal dari berbagai macam kesalahan, seperti:
- Melakukan jenis penelitian yang salah. Misalnya, keliru menggunakan metode kualitatif untuk mencoba dan mendapatkan data kuantitatif
- Membuat pertanyaan lemah yang hanya menghasilkan sedikit informasi berharga
- Membuat pertanyaan-pertanyaan yang mengarahkan yang tidak valid untuk penelitian Anda
- Terlibat dengan peserta secara tidak benar, misalnya memimpin ketika Anda seharusnya mengamati
- Meneliti orang-orang yang tidak termasuk dalam target pasar Anda
- Analisis data yang buruk
Jika Anda menciptakan masalah ini dengan mendemokratisasikan riset UX Anda dengan buruk, Anda akan mendapatkan data yang buruk, yang akan Anda gunakan untuk membuat keputusan yang salah dan menciptakan produk yang tidak layak.
Itulah mengapa peneliti profesional sangat berharga.
Jadi, ada beberapa manfaat yang sangat berharga dalam mendemokratisasi penelitian Anda, namun Anda harus menghindari potensi masalah ini dengan cara apa pun, atau Anda akan membuang banyak sumber daya, dan lebih buruk lagi, gagal menciptakan produk yang tepat untuk pasar.
Menjadi pemilik produk yang sukses
Sebagai pemilik produk, Anda menginginkan kinerja tinggi yang konsisten di semua pasar. Ini semua dimulai dengan penelitian berkualitas tinggi di setiap pasar dan kemudian menciptakan produk untuk setiap pasar yang unik.
Jika Anda tidak menyesuaikan produk dan pendekatan Anda untuk setiap pasar, Anda akan mendapatkan kinerja yang tidak konsisten.
Anda perlu mengetahui kebutuhan pelanggan dan perilaku pengguna di setiap pasar, luar dalam, dan kemudian menyesuaikan produk Anda dengan tepat.
Untuk melakukan ini, akan ada saat-saat ketika Anda perlu meningkatkan aktivitas penelitian UX Anda secara efektif dan sesuai permintaan.
Mempekerjakan agen penelitian UX
Jika Anda tidak memiliki sumber daya internal yang dapat dihubungi, atau pengalaman untuk meningkatkan upaya penelitian Anda sendiri secara efektif, pertimbangkan untuk menyewa agensi penelitian UX.
Di UX24/7 kami menyediakan layanan penelitian UX yang mencakup setiap tahap siklus hidup produk Anda. Kami dapat membantu Anda memahami pasar baru, menciptakan produk berkinerja tinggi untuk pasar tersebut, dan mempercepat pertumbuhan Anda. Kami dapat mengambil seluruh pekerjaan meningkatkan penelitian Anda dari tangan Anda.
Kami adalah mitra tepercaya dengan kemampuan global dan kami telah membantu merek-merek seperti eBay, Facebook, Indeed, Shopify, dan Samsung berkembang secara internasional.
Untuk konsultasi awal, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
