UX247発足から10年を振り返って

2013年には、モバイル・ユーザー・エクスペリエンスやモバイル・ユーザビリティにはほとんど焦点が当てられていなかった。今では信じられないことだが、登録されていなかっただけで、それについて話す人はほとんどいなかった。ほとんどのウェブサイトやアプリは、デスクトップ用とウェブ用というように、プラットフォームごとに異なるチームによってデザインされていた。

レスポンシブ・デザインは、2010年に初めて言及され、流行になりつつあった。M-web、アプリ、そしてこの新しいレスポンシブ・アイデアがありましたが、誰もそれが流行るとは思っていませんでした。すべてが非常に混乱しており、誰もが学ぶのが早かった。

私たちは、モバイル・ユーザー・エクスペリエンスに関わる課題の認識を高めた最初のエージェンシーのひとつです。M-web、アプリ、レスポンシブを比較したガイド、レスポンシブ・デザインに特化したガイド、アドバイスやガイダンスを掲載した数多くのブログ記事を発表しました。2年も経たないうちに、誰もがモバイル・ユーザー・エクスペリエンスについて語るようになったようですが、私は、小さなエージェンシーが先導的な役割を果たしたことは大きな功績だと考えています。

年目 ?初の国際プロジェクト

立ち上げ時の3カ年計画では、国際的に認定された研究者のネットワークを構築することに取り組んでいました。これは、フリーランサーを登録するための私たちのアプローチであり、後ほど詳しくお話しします。私は、4年目にはコアチームを構築し、国際的にサービスを提供できる状態になると予想していました。

しかし、需要はすぐに訪れ、2014年10月、初の国際調査プロジェクトを遂行するためにニュージャージーに向かった。クライアントはBetFairで、米国でのローンチに先立ち、ベッティング取引所に関する調査を実施した。その目的は、オンラインでのバッキングやレイに不慣れな米国の顧客が取引所を利用できるよう、インターフェースの変更を導くことだった。

2014年当時は遠隔調査というものがなかったので、私たちはテストキットにラップトップ、携帯電話、カメラなどすべてを詰め込んで飛び立った。今では国際的なリサーチは簡単になりましたが、直接会って行うリサーチ・セッションが本当に恋しいです。クライアントと一緒に時間を過ごし、彼らのカスタマー・エクスペリエンスに没頭できる素晴らしい機会でした。

3年目：ニュースレター「UXるつぼ」創刊

UXクルーシブルは、私たちの3.^rd 年に創刊され、現在も続いている。かなりニッチなUXとデザインのリサーチ・ニュースレターで、毎月、過去30日間に世界中で起こったストーリーをまとめています。今年はLinkedInでも配信を開始し、この2つの配信で約1,000人の購読者がいます。

毎号、私自身が記事をまとめ、キュレーションを楽しんでいる。様々な情報源から毎月10本、さらに私たちのブログから3本、そして研究、デザイン、製品に関連する5つのイベントが掲載されています。もし、この記事をご存知なく、購読を希望される方は、以下のフォームからお申し込みください。これ.

年生私たちの100^くぼうクライアントプロジェクト

プロジェクト100は、私たちにとって本当に画期的な出来事だった。私たちは2016年8月に作業声明書に署名し、立ち上げから3年あまりが経過した。^くぼう年。それはディクソンズ・カーフォン・グループ（現在はカリーズ・グループ）のためのもので、シングルページのチェックアウト・プロジェクトの一部だった。

この頃には30社以上のクライアントを抱え、それぞれのクライアントに複数のプロジェクトを提供していた。特に、製品開発プロセスにおけるプロトタイプ設計のサポートなど、評価調査に大きな重点を置いていました。また、実際のウェブサイトやアプリの最適化にも力を入れていました。この6年ほどでかなり変わりました。

5年目は初のマルチ・マーケット・プロジェクトを実施

私たちの国際的な能力は2017年までに非常に確立され、世界中のクライアントのために調査を開始しました。Bodenのために中国、ドイツ、オーストラリア、BetFairとTVGのためにニュージャージーとLA、M&Sのためにアメリカ、そしてカリフォルニアの小さなエージェンシーのためにメキシコにすでに行っていました。しかし、これらはすべて単一市場の調査であり、私たちはある市場についてのブリーフを持ち、その市場に赴き、インサイトを生み出し、クライアントがその製品について行動を起こすというものでした。

サムスンでは、初の複数市場調査プロジェクトを実施しました。このプロジェクトでは、12のヨーロッパ市場で調査を実施しました：ブルガリア、チェコ共和国、ハンガリー、イタリア、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スペイン、スウェーデン、イギリスです。私がこれらの国を挙げたのは、これらすべての市場（およびそれ以上）にシニア・リサーチャーがいるところまで、私たちが認定ネットワークを構築してきたことを非常に誇りに思っているからだ。それぞれが私たちの認定フレームワークを使って面接を受け、入社していた。

年生はバンドを再結成している！

私はこれまでのキャリアの中で、素晴らしい人たちと一緒に仕事ができてとても幸運でしたが、UX24/7でもその幸運は続いています。2019年の夏、ジョン・デュマがコンサルタント・ディレクターとして入社することになりました。彼は現在、リサーチャーとリサーチオペレーションのグローバルチームを率い、最大手のクライアントと直接仕事をしています。

ジョンとは以前所属していたフォビアンスで一緒に仕事をしたことがあり、彼はこの職務にぴったりだった。ジョンはリサーチ、特にリサーチを正しく行うことに絶対的な情熱を注いでいる。彼と一緒に仕事をすると、誰もが何かを学ぶことができる。この原稿を書いている今、彼はシュトゥットガルトでクライアントにワークショップを開いている。私は、このエージェンシーに加わってくれたすべての人に感謝しているし、多くの人がその足跡を残してくれたが、ジョンほど私たちの仕事を変えてくれた人はいない。

7年目：私たちはパンデミックを生き延びた

パンデミックの年については、あまり語らない方がいいと思う。私の仕事人生の中でも最も困難な年であり、その結果、しわが増え、髪がかなり少なくなったことは確かだ。多くのクライアントが12ヶ月間、私たちとの仕事を一切止めてしまった。

しかし、パンデミックを乗り切っただけでなく、チームの団結と完全雇用を維持できたことを誇りに思う。チームはリモートワークに適応し、前向きで、お互いに助け合いながら乗り切った。またとない経験だった。

年8月?^くぼう突き出す

私たちの300^くぼうプロジェクトは複数の市場調査だった。対象市場はブラジル、中国、ドイツで、大判プリンターメーカーであるVideojet社のB2Bプロジェクトでもあった。また、クライアントの母国市場であるアメリカでの独自調査も行いました。

これは、2020/21年までに市場がどの程度まで成熟したかをよく反映している。パンデミック以降、リモート・リサーチは急成長を遂げ、クライアントは自社が能力を持たない市場での支援をますます求めるようになっていた。私たちは、クライアントのチームの一員として活動することが多くなりました。

年9組、100人達成^くぼうシニアリサーチャー

この原稿を書いている時点で、155人以上のシニア認定リサーチャーが在籍している。2021年後半に100人の大台を突破し、それまでに25以上の市場をカバーしている。ちょうど今日、ナイロビを拠点とするシニア・リサーチャーから応募があった。

2013年、代理店の立ち上げと同時に認定プログラムを立ち上げました。以前の代理店ではフリーランサーと仕事をした経験がありましたが、それは必ずしも良いものではありませんでした。私たちはフリーランサーを雇う代理店を経由していましたが、リサーチができると主張する人が何をしているのかわからないという経験を何度もしました。

研究は質がすべてである。リサーチが不適切に運営されれば、洞察は信頼性を欠き、下される決定には欠陥が生じる。私たちのスキームは、認定を取得し、私たちのロースターに加わるために必要な最低限の能力を定めています。

私たちの上級研究員は全員、履歴書を確認され、少なくとも1回、多くの場合は2回の面接に出席しています。私たちの基準を満たせば認定し、オープン・バッジ・ネットワークを通じて認知されます。私は、このネットワークから何人かの同僚と面接をさせていただいたところです。これ.

10年目 ?

パンデミックの後、私たちは同僚たちにオフィスに戻るよう呼びかけたが、希望する者は少なかった。そこで私たちはオフィスを閉鎖し、バーチャル・モデルに移行した。この移行は、私たちのエージェンシーを再構築することにもつながりました。

パンデミック以前の私たちは、国際的な拡大を目指すのであれば、他国に事務所を開設する必要があると考えていた。しかし、私たちが遠隔地にある組織になってからは、別の考え方ができるようになった。私たちは、海外に拠点を置く同僚の雇用を検討することにした。10年目には、インド、スペイン、ブラジルにそれぞれ3人の海外同僚を雇った。

私たちはまだ遠隔操作の方法を学んでいる最中ですが、この経験はエージェンシーにとって大きな変化をもたらしました。私たちは常に国際的な行動や文化に強い関心を持ってきましたが、自分たちの小さなチームがそれを体現することで、それがより強調され、私たちの仕事に大いに役立っています。