Bulan Juli ini, kami merayakan 10 tahun sejak peluncuran UX24/7. Saat kami meluncurkannya, saya merasa waktunya tepat untuk membangun agensi riset desain global dengan model operasi yang berbeda dengan agensi tradisional. Saat industri ini mengalami transisi, saya pikir saya akan mengambil kesempatan untuk melihat kembali pencapaian kami dalam satu dekade terakhir.
Ada banyak pencapaian di tahun pertama, dan yang paling penting adalah kami bisa bertahan sama sekali! Kami sangat beruntung karena orang-orang yang baru mengenal kami bersedia mempercayai kami untuk melaksanakan penelitian mereka. Dan saya selalu berterima kasih kepada Neal Preece dan Sean Emmett atas dukungan mereka di tahun-tahun awal dan terus berlanjut hingga hari ini.
Selain meluncurkan agensi pada tahun 2013, kami juga meluncurkan Program Praktisi Terakreditasi, yang telah mendukung strategi kami selama satu dekade terakhir. Namun, saya akan membahasnya nanti, karena saat ini saya ingin fokus pada pencapaian yang berbeda di tahun pertama.
Tahun ke-1? Mobile dan responsif
Pada tahun 2013, hanya ada sedikit sekali fokus pada pengalaman pengguna mobile dan kegunaan mobile. Hal itu tampak gila sekarang, tetapi itu tidak terdaftar dan hanya sedikit yang membicarakannya. Sebagian besar situs web dan aplikasi dirancang oleh tim yang berbeda untuk platform yang berbeda - satu untuk desktop dan satu lagi untuk web.
Desain responsif baru saja menjadi sesuatu yang baru, setelah pertama kali disebutkan pada tahun 2010. Kami memiliki M-web, aplikasi, dan ide responsif baru yang tidak ada yang yakin akan berhasil. Semuanya sangat membingungkan dan semua orang belajar dengan cepat.
Kami adalah salah satu agensi pertama yang meningkatkan kesadaran akan tantangan yang ada dalam pengalaman pengguna seluler. Kami menerbitkan panduan yang membandingkan M-web, dengan aplikasi dan responsif, yang didedikasikan untuk desain responsif dan berbagai posting blog dengan saran dan panduan. Dalam waktu 2 tahun, sepertinya semua orang berbicara tentang pengalaman pengguna seluler, tetapi saya menganggapnya sebagai pencapaian yang cukup besar bagi sebuah agensi kecil untuk memimpin.
Tahun ke-2? Proyek internasional pertama kami
Rencana 3 tahun kami pada saat peluncuran adalah membangun jaringan peneliti terakreditasi internasional. Ini adalah pendekatan kami untuk merekrut para pekerja lepas ke dalam daftar kami dan saya akan membahasnya lebih lanjut nanti. Saya berharap pada tahun ke-4 kami akan berada dalam posisi untuk memberikan layanan secara internasional setelah membangun tim inti.
Namun, permintaan datang lebih cepat dan pada bulan Oktober 2014 kami berangkat ke New Jersey untuk melaksanakan proyek penelitian internasional pertama kami. Kliennya adalah BetFair dan kami melakukan penelitian pada bursa taruhan menjelang peluncuran di AS. Tujuannya adalah untuk membantu memandu perubahan pada antarmuka untuk membantu pelanggan AS, yang tidak terbiasa dengan dukungan dan peletakan secara online, untuk dapat menggunakan bursa.
Penelitian jarak jauh belum ada pada tahun 2014, jadi kami mengemasi peralatan pengujian kami dan terbang dengan membawa semuanya, laptop, ponsel dan kamera. Meskipun penelitian internasional lebih mudah dilakukan sekarang, saya sangat merindukan sesi penelitian langsung. Sesi ini memberikan kesempatan yang luar biasa untuk menghabiskan waktu bersama klien kami dan benar-benar larut dalam pengalaman pelanggan bersama mereka.
UX Crucible diluncurkan dalam 3 versi kamird tahun dan masih berjalan sampai sekarang. Ini adalah buletin penelitian UX dan Desain yang cukup khusus yang setiap bulannya mengumpulkan cerita-cerita dari seluruh dunia dalam 30 hari terakhir. Tahun ini kami juga meluncurkannya di LinkedIn dan di antara kedua distribusi tersebut memiliki hampir 1.000 pelanggan.
Saya sendiri yang menyusun setiap edisi dan sangat menikmati proses kurasi artikel. Ada sepuluh artikel setiap bulannya dari berbagai sumber, ditambah 3 artikel dari blog kami dan 5 artikel yang berhubungan dengan penelitian, desain, atau produk. Jika Anda belum pernah mendengarnya dan ingin bergabung dengan sirkulasi, Anda dapat mendaftar di sini.
Tahun ke-4? Menyampaikan 100th proyek klien
Proyek 100, merupakan tonggak sejarah bagi kami. Kami menandatangani pernyataan kerja pada bulan Agustus 2016, hanya lebih dari 3 tahun sejak peluncuran dan baru saja memasuki tahun ke-4.th tahun. Itu untuk Dixons Carphone Group (Currys Group sekarang) dan merupakan bagian dari proyek checkout satu halaman.
Saat ini kami memiliki lebih dari 30 klien dan mengerjakan beberapa proyek untuk masing-masing klien. Ada fokus besar pada penelitian evaluatif, terutama mendukung desain prototipe melalui proses pengembangan produk. Tetapi juga dalam mengoptimalkan situs web dan aplikasi langsung. Hal ini telah banyak berubah selama sekitar 6 tahun terakhir.
Tahun ke-5? Menyelesaikan proyek multi-pasar pertama kami
Kemampuan internasional kami telah menjadi sangat mapan pada tahun 2017 dan kami mulai menjalankan penelitian untuk klien di seluruh dunia. Kami telah berkunjung ke Cina, Jerman dan Australia untuk Boden, New Jersey dan LA untuk BetFair dan TVG, Amerika Serikat untuk M&S, dan bahkan Meksiko untuk sebuah agensi kecil di California. Tetapi semua ini adalah studi pasar tunggal di mana kami memiliki pengarahan singkat untuk sebuah pasar, pergi ke pasar tersebut, menghasilkan wawasan dan klien untuk menindaklanjuti produk tersebut.
Untuk Samsung, kami melaksanakan proyek riset multi-pasar pertama kami. Proyek ini melibatkan pelaksanaan penelitian di 12 pasar Eropa: Bulgaria, Republik Ceko, Hungaria, Italia, Belanda, Polandia, Portugal, Rumania, Serbia, Spanyol, Swedia, dan Inggris. Saya mencantumkan negara-negara ini karena saya sangat bangga dengan fakta bahwa kami telah membangun jaringan terakreditasi kami hingga kami memiliki peneliti senior di semua pasar ini (dan lebih banyak lagi). Masing-masing telah diwawancarai dan diterima dengan menggunakan kerangka kerja akreditasi kami.
Tahun ke-6? kami mendapatkan band ini kembali bersama!
Saya sangat beruntung bisa bekerja dengan beberapa orang yang luar biasa selama karier saya dan di UX24/7, keberuntungan tersebut terus berlanjut. Pada musim panas 2019, John Dumas setuju untuk bergabung dengan agensi ini sebagai Direktur Konsultasi. Dia sekarang memimpin tim peneliti dan operasional riset global kami serta bekerja secara langsung dengan beberapa klien terbesar kami.
Saya pernah bekerja dengan John di agensi saya sebelumnya, Foviance, dan dia sangat cocok untuk peran tersebut. John benar-benar bersemangat tentang penelitian dan khususnya melakukannya dengan benar. Setiap orang yang bekerja dengannya belajar sesuatu dan dia benar-benar tak kenal lelah. Saat saya menulis ini, ia sedang berada di Stuttgart untuk memberikan lokakarya kepada seorang klien. Saya berterima kasih kepada semua orang yang telah bergabung dengan agensi ini, dan banyak yang telah meninggalkan jejaknya, namun tidak ada yang mengubah apa yang kami lakukan sebanyak John.
Kelas 7 ? kami selamat dari pandemi
Saya pikir semakin sedikit yang dikatakan tentang tahun pandemi, semakin baik. Itu adalah salah satu yang paling sulit dalam kehidupan kerja saya dan saya yakin saya memiliki lebih banyak kerutan dan rambut yang jauh lebih sedikit sebagai hasil dari pengalaman itu. Sejumlah klien kami berhenti melakukan pekerjaan apa pun dengan kami selama sekitar 12 bulan, jadi itu adalah masa-masa yang sulit.
Namun, saya bangga bahwa kami tidak hanya selamat dari pandemi, tetapi juga berhasil menjaga tim tetap bersama dan bekerja penuh. Tim ini luar biasa, beradaptasi dengan kerja jarak jauh, tetap positif dan masing-masing berperan dalam membantu satu sama lain untuk melewatinya. Ini adalah pengalaman yang unik.
Tahun ke-8? kami telah mengirimkan 300th proyek
300th Proyek ini merupakan riset multi-pasar. Pasarnya adalah Brasil, Cina dan Jerman dan juga merupakan proyek B2B untuk Videojet, produsen printer format besar. Kami juga bekerja bersama klien, yang melakukan riset mereka sendiri di pasar asal mereka di Amerika Serikat.
Hal tersebut merupakan cerminan yang baik tentang kematangan pasar pada tahun 2020/21. Penelitian jarak jauh telah berkembang pesat pasca pandemi dan klien semakin mencari bantuan di pasar yang tidak memiliki kemampuan. Kami semakin menemukan diri kami beroperasi sebagai bagian dari tim klien.
Kelas 9? kami mendapatkan akreditasi 100th peneliti senior
Saat saya menulis ini, kami memiliki lebih dari 155 peneliti senior yang terakreditasi dalam daftar kami. Kami melewati angka 100 pada paruh kedua tahun 2021 dan pada saat itu kami memiliki cakupan di lebih dari 25 pasar. Baru saja hari ini kami menerima lamaran dari seorang peneliti senior yang berbasis di Nairobi.
Saya meluncurkan program akreditasi pada tahun 2013 bersamaan dengan peluncuran agensi. Di agensi saya sebelumnya, saya memiliki pengalaman bekerja dengan para pekerja lepas dan itu tidak selalu baik. Kami biasa menggunakan agensi yang akan mempekerjakan kami sebagai pekerja lepas dan saya memiliki lebih dari satu pengalaman di mana seseorang yang mengaku bisa melakukan riset, tidak tahu apa yang mereka lakukan.
Kualitas adalah segalanya dalam penelitian. Jika penelitian dijalankan dengan buruk, wawasan yang dihasilkan tidak dapat diandalkan dan keputusan yang diambil akan cacat. Skema kami membahas hal ini dengan menetapkan berbagai kemampuan minimum yang diperlukan untuk mencapai akreditasi dan bergabung dengan daftar kami.
Setiap peneliti senior kami telah ditinjau CV-nya dan menghadiri setidaknya satu kali wawancara, bahkan dua kali. Jika mereka memenuhi kriteria kami, kami akan mengakreditasi mereka dan hal ini diakui melalui jaringan lencana terbuka. Saya baru saja mewawancarai beberapa kolega saya dari jaringan tersebut dan jika Anda ingin bertemu dengan mereka, Anda dapat melakukannya di sini.
Tahun ke-10? kami mempekerjakan kolega internasional pertama kami
Setelah pandemi, kami mengundang rekan-rekan kami untuk kembali ke kantor, tetapi tidak banyak dari mereka yang mau. Jadi, kami menutup kantor dan beralih ke model virtual, dengan pertemuan fisik setiap bulan dan tiga bulan sekali. Transisi ini juga membantu kami menata ulang agensi kami.
Sebelum pandemi, kami selalu berpikir bahwa kami harus membuka kantor di negara lain jika ingin berekspansi secara internasional. Namun, begitu kami menjadi organisasi jarak jauh, kami bisa berpikir secara berbeda. Kami memutuskan untuk menjajaki perekrutan kolega yang berbasis di luar negeri. Di tahun kesepuluh kami, kami mempekerjakan tiga kolega di luar negeri, masing-masing di India, Spanyol, dan Brasil.
Kami masih belajar bagaimana cara beroperasi dari jarak jauh, namun pengalaman ini telah menjadi pengalaman yang transformatif bagi agensi. Kami selalu memiliki ketertarikan yang kuat terhadap perilaku dan budaya internasional, tetapi ketika tim kecil Anda sendiri yang mewujudkannya, hal ini benar-benar menekankan hal tersebut dan sangat membantu pekerjaan kami.
Ringkasan
Ketika saya melihat kembali ke dekade terakhir, saya sangat bangga dengan apa yang telah kami capai. Namun, seiring dengan perubahan yang terjadi di industri ini, kami harus beradaptasi untuk bertahan jika ingin bertahan selama sepuluh tahun ke depan. Tim kami sudah bekerja untuk itu dan semangat serta antusiasme mereka adalah sebuah inspirasi.
Sepuluh tahun adalah waktu yang lama dan bukan hasil dari upaya satu orang saja. Jadi saya akan mengakhiri dengan menyampaikan rasa terima kasih saya kepada semua pelanggan, kolega, teman, dan keluarga kami atas dukungan yang telah Anda berikan selama sepuluh tahun terakhir ini.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang pekerjaan yang kami lakukan, atau menjadi bagian dari kisah kami selama 10 tahun ke depan, hubungi kami. Kami akan senang mendengar dari Anda: hello@ux247.com.