Cómo construir un chatbot superior
Los numerosos usos potenciales de chatbots significa que los diseñadores deben ser conscientes de ciertos aspectos del diseño y prestarles atención para maximizar la eficacia de su desarrollo de bots. Está bastante claro que los usos más beneficiosos requieren un cierto nivel de inteligencia artificial o ampliada para que el bot cumpla adecuadamente la función. También requiere un sofisticado grado de comprensión e interacción para que el usuario confíe y preste atención a las indicaciones y ayuda que le da el bot.
Una de las características más importantes a este respecto es la de diseño de la conversación y hay una serie de directrices y herramientas que pueden ayudarte a diseñar y construir mejores Chatbots.
- Prototipos / Investigación: Se trata de una parte vital del proceso, ya que suele ser muy difícil predecir cómo va a actuar una aplicación ante las preguntas de los usuarios. Esta función tiene dos vertientes: determinar lo que los usuarios quieren y esperan de un bot y probar la oferta para ver si lo consigue. Como siempre, la investigación de usuarios es vital para descubrir características críticas y desarrollar soluciones que afecten directamente a la experiencia del usuario.
- Personalidad / Voz: Quieres que tu bot sea atractivo y mantenga la atención de los usuarios. Esto significa que debe tener una personalidad con la que los usuarios se identifiquen y entiendan. No se trata sólo del tono, sino del uso de las palabras, el estilo y la comprensión. No esperarías que un bot dirigido a jóvenes adolescentes hablara en lenguaje técnico o utilizara construcciones literarias rebuscadas, así que asegúrate de que todos tus elementos son apropiados para el público.
- La narración de historias: Una de las formas más eficaces de atraer y retener a los usuarios es emplear la narración en la conversación. Esto personaliza el compromiso, pero también añade un grado de interés y realismo a la interacción que hace que los usuarios se sientan cómodos, como si estuvieran hablando con un amigo de confianza, que es lo que deberías estar buscando con tu chatbot. Desarrolla pequeñas anécdotas e instancias que tu bot pueda desplegar durante la conversación.
- La formación: Es importante que tu bot pueda aprender de las interacciones y desarrollar y adaptar sus respuestas a las necesidades y deseos de los usuarios. Debe poder probar la capacidad de su bot para hacer esto mediante una formación específica y específica y ver cómo responde y aprende.
- Juegos de herramientas: Hay muchos kits de herramientas exclusivos para ayudar en esta tarea. Eche un buen vistazo al mercado y elija un producto que se adapte a su propósito o consulte a un experto sobre lo que pretende conseguir y vea qué le recomienda.
- Flujo de conversación: Piensa en las respuestas del bot como si se tratara de la redacción de un anuncio creativo. Si bien es importante que el bot pueda distinguir entre distintos tipos de preguntas, también es importante que tenga un abanico de respuestas para que no resulte aburrido o repetitivo. Controla la conversación dirigiendo y haciendo preguntas cerradas cuando sea conveniente. Trata de imaginarte las respuestas de la otra parte y elabora tu contribución en consecuencia.
- Ayudar a la iniciación del usuario: A veces puede ser necesario utilizar iconos en pantalla u otras instrucciones para que el usuario se familiarice con el sistema. No sea reacio a hacerlo si ayuda a la experiencia del usuario y consigue que la gente participe en el proceso. Pero recuerda que, en última instancia, se trata de una conversación, así que utilízala con moderación y sólo cuando sea imprescindible.
Éstos son algunos consejos para diseñar bots útiles, pero si quiere saber más sobre las tuercas y los tornillos, llámenos al +44(0)800 0246247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para una discusión inicial sobre el potencial de su negocio.