Cuentas de usuario en línea
El área de Mi Cuenta de un sitio web es el lugar que visita el cliente para encontrar sus datos personales y financieros y el historial de transacciones de la cuenta, pedidos, entregas, etc. Tiende a relacionarse poco con las partes transaccionales del sitio simplemente porque es más un área de registro que un motor de ventas o de conversión.
Sin embargo, en los últimos tiempos este ámbito ha empezado a cobrar importancia, ya que los usuarios confían en la seguridad de Internet en cuanto a que las marcas traten con seguridad su información personal y financiera. A medida que los usuarios compran más en línea y utilizan sitios para repetir sus compras, también tienen más motivos para buscar en el historial de pedidos, las fechas de entrega y otra información, ya que hacen un seguimiento de sus pedidos o auditan sus compras anteriores.
El sitio web de Amazon ha marcado la pauta en este sentido. Esto se debe a que Amazon es un sitio amplio que vende una gran variedad de productos, por lo que los usuarios tienden a hacer un número significativo de compras desde allí con frecuencia. Esto ofrece a los propietarios de sitios web al menos un buen punto de partida para crear su propia área.
El servicio Mi cuenta de Amazon incluye secciones sobre pedidos, pagos, configuración y mensajes en el área principal, pero también incluye otras secciones como tus listas, tus recomendaciones y, a continuación, características personales como tu música, tu vídeo, tu kindle, etcétera. Esto combina tener un área de registro con una herramienta de venta y promoción que anima a volver a visitar y comprar en el futuro. Obviamente, Amazon se encuentra en una posición privilegiada en cuanto a la gama y variedad de servicios que puede incluir aquí, pero es posible que otros sitios construyan un modelo similar a menor escala y más centrado.
Pruebas de usabilidad en el espacio de las cuentas
Hay algunos principios sencillos que puede seguir para crear y probar la usabilidad de su espacio de cuenta. Todos ellos se basan en la transparencia y la sencillez. Recuerde que el usuario no tiene por qué crear o utilizar una cuenta, sino que es en su propio beneficio (y potencialmente en el suyo) que realiza el proceso. Teniendo esto en cuenta, no lo haga innecesariamente largo y complicado de completar.
Algunas de las mejores prácticas en la configuración de la cuenta incluyen:
- Asegurarse de que explicar todo que va a pedir para que el usuario sepa exactamente lo que se le pide.
- Aviso previo usuarios de cosas que no van a poder hacer o cosas que son obligatorias, por ejemplo, no poder usar su DOB como contraseña o requerir una letra o número en mayúscula en una contraseña.
- No dejar seguridad cuestiones totalmente al dictado; acepte un nivel más bajo y haga que las restricciones o requisitos sean los menos posibles.
- Evite pedir repetidamente los mismos datos creando dispositivos seguros que los repliquen en caso necesario... y no pida información que no necesite realmente en la fase de registro.
Si sigue estas sencillas directrices, su área de cuenta funcionará y se probará con eficacia; pero si desea más información sobre cómo podría funcionar el área Mi cuenta de su sitio web, póngase en contacto con nosotros en el +44(0)800 0246 24, o envíe un correo electrónico a hello@ux247.com o contacto con nosotros Siempre estamos dispuestos a escuchar y aconsejar.
