Eコマース・ユーザビリティ・テスト

9? 12, 2016

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1 オンライン小売システムのユーザビリティ・テスト

インターネットサイトの大半は、ユーザーに購入してもらうことが目的です。あなたのビジネスがウェブサイトを持つ理由は、結局のところそこにあるのです（他の機能も果たすかもしれませんが）。この事実を踏まえると、サイトのユーザビリティを最適化し、プルスルーとコンバージョンを最大化することが極めて重要です。Eコマース・ユーザビリティ・テストは、最高かつ最も効果的な運用基準を達成するための重要な要素なのです。

このユーザビリティ・テストは、あなたのサイトのEコマース機能のいくつかの重要な側面を評価するために使用することができます。重要なのは、次のような点です：

チェックアウト・ユーザビリティ
検索の使いやすさ
モバイルユーザビリティ
ホームページの使いやすさ
カテゴリー別ユーザビリティ
製品一覧のユーザビリティ

チェックアウト・ユーザビリティ

これは当然ながら、あなたのサイトにとって絶対に欠かせない要素です。購入希望者は、この時点で、どのように進めばよいのかがわからない、あるいは、自分が考えているものを、自分が考えている価格で購入できているかどうか自信がない場合、しばしば放棄してしまいます。エラーメッセージの確認や、入力の必須・任意を示すフィールドのマーキング、入力要件や入力の仕方を明確にするなどの機能は、すべてこのプロセスでテストすることができます。

検索の使い勝手

あなたのサイトでは、検索機能がどの程度機能しているか。直感的で、自然で、使いやすいですか？また、検索結果が表示された後、その結果は期待通りのものでしょうか。有用で論理的な順序でグループ化されているか、一つの基準（例：色）が変更されると更新されて動的に表現されるか、検索者が求めているものが含まれているか、あるいは混乱させるだけの余計なものが含まれていないか。探しているものがすぐに表示されないと、高い割合のユーザーが検索を放棄してしまうからです。

モバイルユーザビリティ

スマートフォンやタブレット端末でサイトにアクセスするユーザーが増えるにつれ、この点はより重要性を増しています。この傾向は今後も続くと思われ、この点に特別な注意を払う必要があります。あなたのサイトは、モバイルプラットフォーム上でどのようなパフォーマンスを見せていますか？このパフォーマンスをユーザビリティ・テストし、実際の機能と期待される機能を比較することで、ユーザーの期待値を測ることができます。

ホームページの使いやすさ

サイト内で最も重要なページであることが多く、このページがどのように見えるか、どのように機能するかによって、閲覧者が次に進むか、あるいは途中でやめてしまうかが決まります。ユーザーがどのような機能を求めているか、また、どのような機能が単に混乱させるだけなのか、テストしてみましょう。すべての製品や選択肢を紹介しようとすると、ホームページにすべてを詰め込みたくなることがあります。しかし、そのようなことはせず、ユーザーや顧客を本当に魅了し、助けるものに焦点を当てましょう。ユーザビリティ・テストは、このような要素を特定するのに役立ちます。

カテゴリーユーザビリティ

サイト上で商品を分類したり、グループ化したりする場合、その分類が購入者にとって有益で論理的であることを確認してください。特定のグループを扱う部署があるからといって、ユーザーが同じように関連付けたり、購入したりするとは限りません。調査によって、買い手が特定の商品を一緒に購入したり、類似品や関連品として認識していることがわかったとしても、組織的なアーキテクチャの見解に合わないからといって、これを否定してはいけません。顧客の意思決定とその背景にあるものを探り、機能を最適化しましょう。