Experiencia en proyectos - Pruebas de usabilidad en China

El lunes de la semana pasada volví de Pekín tras dos días de pruebas de usabilidad para un nuevo cliente minorista que está entrando en el mercado chino. Como siempre, hay fascinantes perspectivas que se recogen cuando se lleva a cabo este tipo de investigación y pensé en compartir algunas, además de una actualización sobre algunos comportamientos de compra locales y cuestiones logísticas con la ejecución de este tipo de proyecto.

Merece la pena recordar a los usuarios del Reino Unido y Europa que la diferencia horaria en China es considerable. Volé desde el Reino Unido y aterricé la noche anterior a la realización de las pruebas de usabilidad, y cuando me fui a la cama, alrededor de las 11 de la noche, eran las 6 de la mañana, hora del Reino Unido. El punto más bajo en el que la diferencia horaria parecía dificultar la capacidad de atención era alrededor de las 2 de la tarde, después de la comida, por supuesto, cuando todo parece conspirar para enviarte a dormir. Tanto el cliente como yo estuvimos de pie durante la mayor parte de las sesiones de la tarde, así que merece la pena llevar calzado cómodo.

Otro aspecto de la capacidad de atención es que, a menos que hable con fluidez el mandarín, escuchará, como yo, las sesiones de pruebas de usabilidad a través de un traductor. Por muy buenos que sean, (tuvimos uno diferente cada día y ambos fueron excelentes) hay algo que se pierde cuando la misma voz y el mismo tono relativo están hablando ambos lados de la conversación. Es importante concentrarse porque las sutiles diferencias en el lenguaje pueden hacerte creer que los puntos de atención provienen de una persona cuando en realidad es la otra la que está hablando. También hay un retraso en la actividad porque el traductor simultáneo no es instantáneo y por eso, aunque teníamos varias cámaras instaladas que captaban la pantalla del smartphone, los movimientos de las manos y las expresiones faciales, a veces lo que oíamos no se relacionaba con la interacción actual.

Pronto escribiré más sobre otros aspectos del proyecto, pero antes de irme, el último punto es para aquellos de ustedes [nosotros] a los que les gusta picar alguna galleta y dulce durante los días que pasan en la sala de observación. Como se ve en la foto, los dulces que se ofrecen en China son diferentes a los que estamos acostumbrados en los centros de investigación europeos y estadounidenses. Dicho esto, a la hora de comer tuvimos que contenerlos casi físicamente para que no pidieran hamburguesas y pizza para nosotros. Queríamos probar la comida local y nuestros anfitriones se sorprendieron mucho de que no estuviéramos a la altura del estereotipo occidental.

Nos atendieron muy bien y no pudieron hacer lo suficiente por nosotros, y hay que esperar un buen servicio en cualquier centro de investigación de China; desde luego, todos los que he visitado han sido excelentes. La calidad de las instalaciones en sí no está a la altura de las del Reino Unido y Estados Unidos, pero en general son funcionales y todo funciona normalmente, aunque los servicios higiénicos son un poco desconocidos.

Si desea llevar a cabo pruebas de usabilidad internacionales en China o en cualquier otro mercado externo y quiere recibir ayuda o apoyo de los servicios, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com. Tenemos una gran experiencia en la realización de pruebas de usabilidad internacionales en uno o varios países y nos encantaría ayudarle.