Experiencia en proyectos - Pruebas de usabilidad en China

El lunes de la semana pasada volví de Pekín tras dos días de pruebas de usabilidad para un nuevo cliente minorista que se está introduciendo en el mercado chino. Como siempre, cuando se lleva a cabo este tipo de investigación se obtienen datos fascinantes, por lo que pensé en compartir con ustedes algunos de ellos, así como información actualizada sobre algunos comportamientos de compra locales y cuestiones logísticas relacionadas con la ejecución de este tipo de proyectos.

Conviene recordar a los expertos en UX del Reino Unido y Europa que la diferencia horaria en China es considerable. Volé desde el Reino Unido y aterricé la noche anterior a la realización de las pruebas de usabilidad, y cuando me fui a la cama, a eso de las 11 de la noche, eran las 6 de la mañana, hora del Reino Unido. El punto más bajo en el que la diferencia horaria pareció dificultar la capacidad de atención fue alrededor de las 2 de la tarde... después de comer, por supuesto, cuando todo parece conspirar para que te vayas a dormir. Tanto el cliente como yo estuvimos de pie durante la mayor parte de las sesiones de la tarde, así que merece la pena llevar calzado cómodo.

Otro aspecto relacionado con la capacidad de atención es que, a menos que hables mandarín con fluidez, estarás, como yo, escuchando las sesiones de pruebas de usabilidad a través de un traductor. Por muy buenos que puedan ser (cada día tuvimos uno distinto y ambos fueron excelentes), se pierde algo cuando la misma voz y un relativo tono monótono hablan ambos lados de la conversación. Es importante concentrarse, ya que las sutiles diferencias en el lenguaje pueden hacernos creer que la atención proviene de una persona, cuando en realidad es la otra la que habla. También hay un desfase en la actividad porque el traductor simultáneo no es instantáneo, así que aunque teníamos varias cámaras instaladas que captaban la pantalla del smartphone, los movimientos de las manos y las expresiones faciales, a veces lo que oíamos no guardaba relación con la interacción actual.

Pronto escribiré más sobre otros aspectos del proyecto, pero antes de irme, el último punto es para aquellos de ustedes [nosotros] a los que nos gusta picar alguna galleta o dulce durante los días que pasamos en la sala de observación. Como se puede ver en la foto, las golosinas que se sirven en China son diferentes a las que estamos acostumbrados a comer en los centros de investigación europeos y estadounidenses. Dicho esto, a la hora de comer tuvimos que impedirles casi físicamente que pidieran hamburguesas y pizza para nosotros. Queríamos probar la comida local y nuestros anfitriones se sorprendieron mucho de que no nos ajustáramos al estereotipo occidental.

Nos atendieron muy bien y no pudieron hacer lo suficiente por nosotros, y cabe esperar un buen servicio en cualquier centro de investigación de China; desde luego, todos los que he visitado han sido excelentes. La calidad de las instalaciones en sí no está a la altura de las del Reino Unido y Estados Unidos, pero en general son funcionales y todo funciona normalmente, aunque los aseos son un poco desconocidos.

Si desea realizar pruebas de usabilidad internacionales en China o en cualquier otro mercado exterior y necesita ayuda o asistencia, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com. Tenemos una gran experiencia en la realización de pruebas de usabilidad internacionales en uno o varios países y nos encantaría ayudarle.