La importancia de la psicología en la usabilidad
Sabemos que el comportamiento humano está fuertemente influenciado por el pensamiento inconsciente. Pero, afortunadamente, el pensamiento inconsciente es mucho más predecible de lo que se pensaba.
Así que, en lo que respecta a la usabilidad, ¿puede la comprensión de algunos de los principios de la cognición humana ayudar a explicar y anticipar el comportamiento del usuario?
Resulta que sí. O, al menos, eso es lo que el psicólogo y científico cognitivo La Dra. Susan Weinschenk opina que.
La Dra. Weinschenk enumera diez hechos sobre la mente humana que, en su opinión, pueden tener un impacto significativo en el diseño de la usabilidad. La mayoría de los diseñadores de páginas web no son psicólogos, por lo que sus ideas pueden ser especialmente útiles para quienes deseen basar sus diseños en algo concreto.
He aquí cinco de nuestros datos favoritos del Dr. Weinschenk y algunos detalles sobre cómo pueden afectar a la usabilidad:
La gente no quiere trabajar ni pensar más de lo necesario
La gente es perezosa. Esa es la verdad. Esto significa que quieren completar una tarea dedicándole la menor cantidad de trabajo posible. Y esto significa que, cuando se trata de su sitio web, las tareas administrativas y la cumplimentación de formularios deben ser lo más sencillas posible. Los objetos deben ser fáciles de encontrar y la navegación sencilla.
Las personas tienen limitaciones
Los usuarios sólo pueden absorber una cantidad limitada de información en una sola sesión. Esto significa que sólo debe presentarse por defecto la información más importante, y que los usuarios tienen la opción de ver más detalles si así lo desean (por ejemplo, divulgación progresiva). El texto debe ser fácil de escanear y estar dividido por cabeceras, bloques y dispositivos tipográficos (negrita, cursiva, fuentes, etc.).
La gente se equivoca
Los humanos son, bueno, sólo humanos. Y eso significa que son propensos a cometer errores. Un sitio con buena usabilidad anticipará errores comunes y ofrezca la posibilidad de modificarlas fácilmente. Facilite la posibilidad de "deshacer" ciertas acciones, y pida siempre confirmación antes de actuar sobre la acción del usuario.
La gente es social
A los seres humanos nos gusta comunicarnos con los demás, y muchos utilizamos Internet principalmente por este motivo. La validación social es uno de los principales motores de toda actividad en línea. Si un usuario cree que la acción que acaba de realizar, o el producto que acaba de comprar, va a gustar a su grupo social, querrá compartir el hecho de que acaba de realizar esa acción. Del mismo modo, los usuarios buscarán orientación en otras personas sobre lo que deben hacer... por eso son tan importantes las reseñas y los testimonios. En resumen, hazlo social, hazlo compartible.
Sistema visual
Las páginas desordenadas impiden acceder a la información. Pero la agrupación puede servir para atraer la atención de los usuarios hacia un área concreta, los tipos de letra grandes pueden ayudar a los usuarios a absorber la información más fácilmente y los colores pueden servir tanto para ayudar como para entorpecer la usabilidad de un sitio.
Díganos cuáles son sus consejos favoritos para la investigación y el diseño de la usabilidad. Puedes ponerte en contacto con nosotros en +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
