Es un lenguaje totalmente diferente... Usabilidad de los juegos en línea
Pruebas de usabilidad siempre plantea algunos retos a los investigadores, dependiendo de lo que se esté probando, dónde se esté probando y con quién se esté probando. Puede que haya barreras técnicas, culturales, lingüísticas o logísticas que lo impidan, y es posible que haya que tener en cuenta todos estos factores (y otros) para garantizar un resultado satisfactorio. Desde el punto de vista del probador, las cosas se complican aún más cuando lo que se está probando pertenece a la categoría de los juegos.
Se aplican todas las advertencias habituales, pero los sitios de juegos suelen tener un lenguaje, una cultura y un aspecto especializado propios, y comprender cómo se aplican y funcionan puede ser clave para entender los requisitos de las pruebas y realizar una investigación útil e informativa para establecer si el sitio o la aplicación funcionan de la manera que el cliente y los usuarios desean.
Si está familiarizado con los juegos de azar, mucha de la jerga y la terminología le resultará fácil; pero si no lo está, términos como apuesta en caja, parlay y quinela pueden resultarle extraños. Una apuesta en caja consiste en apostar todas las combinaciones en una apuesta de varios caballos, el parlaying consiste en trasladar las ganancias de una apuesta para hacer otra y la quinela es una apuesta en la que hay que elegir los dos primeros caballos, pero el orden en el que terminan es irrelevante. Hay literalmente cientos de términos deportivos y de apuestas especializados sólo en las carreras de caballos, por no hablar de todos los demás deportes que pueden ser cubiertos por los sitios de juego. Si visita el sitio web de las casas de apuestas más grandes, encontrará todo tipo de variaciones alucinantes de apuestas, basadas en todas las diferentes permutaciones y combinaciones de resultados.
Los casinos en línea ofrecen un reto similar. Un glosario de términos de casino en el sitio web ildado.com enumera más de 300 términos utilizados en el juego de casino en línea, muchos de los cuales tienen explicaciones bastante complicadas y esotéricas. Hay tantos juegos y variaciones de juegos diferentes (sólo el póquer tiene más de 1.200 según algunas fuentes) que, aunque es poco probable que la mayoría de ellos estén disponibles en los sitios de juego, es inevitable enfrentarse a una gran diversidad potencial. Y lo que un cliente entiende por juego de póquer o blackjack en línea puede diferir de lo que entiende otro.
La conclusión es que hay que conocer a fondo las necesidades empresariales de un cliente y su repercusión en el funcionamiento de su sitio web para poder asesorarle bien y diseñar modelos y pruebas que ofrezcan las características y la funcionalidad que sus usuarios esperan y desean. Cuando se trata de un área técnicamente complicada y potencialmente compleja, como los sitios de juegos, puede merecer la pena dedicar más tiempo a familiarizarse con los productos del cliente, cómo funcionan en línea y qué tipo de funciones necesitan los usuarios para disfrutar de una buena experiencia.
Esta complejidad también puede repercutir en el cálculo de los costes; si se necesita más tiempo para comprender los entresijos de un lugar o implantar modelos matemáticos para asegurarse de que funcionan correctamente, esto se reflejará casi con toda seguridad en un aumento de los costes. Conviene tenerlo claro desde el principio para no llevarse sorpresas desagradables, ni usted ni el cliente, cuando se calcule la factura final.
PS A juzgar por los artículos y comentarios que he leído sobre la usabilidad actual de los sitios de juegos, si usted hace un esfuerzo adicional en este sector, estará haciendo un gran servicio a sus clientes... y tampoco perjudicará su reputación.
UX24/7 tiene una gran experiencia en esta y muchas otras áreas. Si desea más información o asesoramiento sobre cualquier problema de usabilidad del sitio web, por qué no aprovechar nuestros amplios conocimientos llamándonos gratis al 08000 246 247 o enviándonos un correo electrónico hello@ux247.com.