Usabilidade e Psicologia

A importância da psicologia na usabilidade

Sabemos que o comportamento humano é fortemente influenciado pelo pensamento inconsciente. Mas, felizmente, o pensamento inconsciente é muito mais previsível do que você possa ter pensado.

Então, quando se trata de usabilidade, a compreensão de alguns dos princípios da cognição humana pode ajudar a explicar e antecipar o comportamento do usuário?

Acontece que pode. Ou, pelo menos, é isso que o psicólogo e cientista cognitivo A Dra. Susan Weinschenk pensa.

A Dra. Weinschenk lista dez fatos sobre a mente humana que ela pensa que podem ter um impacto significativo no projeto de usabilidade. A maioria dos web designers não são psicólogos, e por isso suas idéias podem ser particularmente úteis para aqueles que desejam basear seus designs em algo concreto.

Aqui estão cinco dos nossos fatos favoritos do Dr. Weinschenk e alguns detalhes sobre como eles podem afetar a usabilidade:

As pessoas não querem trabalhar ou pensar mais do que o necessário

As pessoas são preguiçosas. Essa é a verdade. Isso significa que elas querem concluir uma tarefa com o mínimo de trabalho possível. E isso significa que, quando se trata de seu site, as tarefas administrativas e o preenchimento de formulários devem ser o mais simples possível. Os objetos devem ser fáceis de encontrar e a navegação deve ser direta.

As pessoas têm limitações

Os usuários só podem absorver uma quantidade finita de informações é uma única sessão. Isto significa que apenas as informações mais importantes devem ser apresentadas por padrão, com os usuários tendo a opção de ver mais detalhes se desejarem (ou seja divulgação progressiva). O texto deve ser fácil de digitalizar e quebrar por cabeçalhos, blocos e dispositivos tipográficos (negrito, itálico, fontes, etc.).

As pessoas cometem erros

Os seres humanos são, bem, apenas humanos. E isso significa que estão propensos a cometer erros. Um site com boa usabilidade antecipará erros comuns e forneça uma maneira de alterá-los facilmente. Facilite a possibilidade de "desfazer" determinadas ações e sempre solicite confirmação antes de agir de acordo com a ação do usuário.

As pessoas são sociais

Os seres humanos gostam de se comunicar uns com os outros, e muitos usam a Internet principalmente por esse motivo. Um grande impulsionador de toda atividade on-line é a validação social. Se um usuário achar que a ação que acabou de realizar ou o produto que acabou de comprar será bem aceito por seu grupo social, ele desejará compartilhar o fato de que acabou de realizar essa ação. Da mesma forma, os usuários procurarão outras pessoas para obter orientação sobre o que devem fazer - e é por isso que as avaliações e os depoimentos são tão importantes. Em resumo, torne-o social, torne-o compartilhável.

Sistema Visual

Páginas desorganizadas impedem que as pessoas acessem as informações. Mas o agrupamento pode ser usado para chamar a atenção dos usuários para uma área específica, fontes grandes podem ajudar os usuários a absorver as informações com mais facilidade e as cores podem ser usadas tanto para ajudar quanto para dificultar a usabilidade de um site.