Benutzerfreundlichkeit und Psychologie

Die Bedeutung der Psychologie für die Benutzerfreundlichkeit

Wir wissen, dass das menschliche Verhalten stark von unbewussten Gedanken beeinflusst wird. Aber zum Glück ist das unbewusste Denken viel berechenbarer, als Sie vielleicht gedacht haben.

Kann also das Verständnis einiger Prinzipien der menschlichen Kognition dazu beitragen, das Nutzerverhalten zu erklären und zu antizipieren, wenn es um Benutzerfreundlichkeit geht?

Es hat sich herausgestellt, dass sie es kann. Zumindest behauptet das der Psychologe und Kognitionswissenschaftler Dr. Susan Weinschenk meint.

Dr. Weinschenk listet zehn Fakten über die menschliche Psyche auf, die ihrer Meinung nach einen erheblichen Einfluss auf das Usability-Design haben können. Die meisten Webdesigner sind keine Psychologen, und so können ihre Erkenntnisse besonders für diejenigen hilfreich sein, die ihre Entwürfe auf etwas Konkretes stützen wollen.

Hier sind fünf unserer Lieblingsfakten von Dr. Weinschenk und einige Details darüber, wie sie die Benutzerfreundlichkeit beeinflussen können:

Die Menschen wollen nicht mehr arbeiten oder denken, als sie müssen

Die Menschen sind faul. Das ist die Wahrheit. Das bedeutet, dass sie eine Aufgabe mit dem geringstmöglichen Arbeitsaufwand erledigen wollen. Und das bedeutet, dass Verwaltungsaufgaben und das Ausfüllen von Formularen auf Ihrer Website so einfach wie möglich sein sollten. Objekte sollten leicht zu finden sein, und die Navigation sollte einfach sein.

Menschen haben Beschränkungen

Die Nutzer können nur eine begrenzte Menge an Informationen in einer einzigen Sitzung aufnehmen. Das bedeutet, dass nur die wichtigsten Informationen standardmäßig angezeigt werden sollten, wobei die Nutzer die Möglichkeit haben, mehr Details zu sehen, wenn sie dies wünschen (d.h., schrittweise Offenlegung). Der Text sollte leicht zu lesen sein und durch Überschriften, Blöcke und typografische Mittel (fett, kursiv, Schriftarten usw.) unterbrochen werden.

Menschen machen Fehler

Der Mensch ist, nun ja, auch nur ein Mensch. Und das bedeutet, dass sie anfällig für Fehler sind. Eine Website mit guter Benutzerfreundlichkeit wird häufige Fehler vorhersehen und bieten Sie eine Möglichkeit, sie leicht zu ändern. Machen Sie es leicht, bestimmte Aktionen "rückgängig" zu machen, und fordern Sie immer eine Bestätigung an, bevor Sie die Aktion des Nutzers ausführen.

Menschen sind sozial

Die Menschen kommunizieren gerne miteinander, und viele nutzen das Internet vor allem aus diesem Grund. Eine wichtige Triebfeder für alle Online-Aktivitäten ist die soziale Bestätigung. Wenn ein Nutzer der Meinung ist, dass die Aktion, die er gerade durchgeführt hat, oder das Produkt, das er gerade gekauft hat, bei seiner sozialen Gruppe gut ankommt, wird er die Tatsache, dass er diese Aktion gerade durchgeführt hat, mit anderen teilen wollen. Ebenso werden sich die Nutzer an andere wenden, um zu erfahren, was sie tun sollen - deshalb sind Bewertungen und Erfahrungsberichte so wichtig. Kurz gesagt: Machen Sie es sozial, machen Sie es teilbar.

Visuelles System

Unübersichtliche Seiten verhindern den Zugriff auf Informationen. Die Gruppierung kann jedoch die Aufmerksamkeit der Nutzer auf einen bestimmten Bereich lenken, große Schriftarten können dazu beitragen, dass die Nutzer die Informationen leichter aufnehmen, und Farben können die Benutzerfreundlichkeit einer Website sowohl fördern als auch hemmen.