Mantener la calma y continuar con la investigación de UX

Keep Calm and Carry on doing UX Research

No dejes que Covid-19 te impida hacer investigación UX

Esta entrada del blog tiene dos partes. La primera es para las marcas que se preguntan si pueden utilizar Métodos de investigación UX durante su proceso de diseño mientras continúan los impactos del virus Covid-19. La segunda es para nuestros colegas de Agencias de UX que están preocupados por cómo pueden trabajar durante esta crisis y ofrecer algunos consejos.

Para las marcas

Sería razonable suponer que si todo el mundo está encerrado y no puede, o no quiere viajar, que Investigación UX sería imposible de llevar a cabo. A menudo se piensa que la investigación es una actividad totalmente presencial, en la que hay que reunirse con los clientes en persona para debatir en profundidad o en sesiones interactivas de investigación UX. Pero la verdad es muy diferente y se ha transformado en los últimos dos años como resultado de algunos factores clave:

  • Los participantes están mucho más familiarizados con las tecnologías de videoconferencia que hace unos años
  • Las tecnologías que podemos utilizar son mucho mejores y más fáciles de usar que antes (incluso hace un par de años podíamos perder 30 minutos de una sesión sólo tratando de conseguir el participante en línea
  • Las nuevas tecnologías nos permiten ahora investigar móvil dispositivos a distancia.
  • Las velocidades de Internet son más rápidas, por lo que los vídeos y las pantallas compartidas son menos propensos a caerse a mitad de la sesión

Llevamos a cabo investigaciones a distancia para clientes de todo el mundo y en una gran variedad de mercados. En los últimos dos meses, esto ha incluido India, Alemania, Francia y el Reino Unido. Con el brote de Covid-19 nos vemos obligados a utilizar metodologías remotas, pero algunos clientes las eligen o nosotros las sugerimos. Hay varias razones para ello:

  • Podemos llegar a un público que de otra manera sería imposible de alcanzar
  • Podemos representar una geografía más amplia
  • Podemos evitar los costes de las instalaciones
  • Podemos ser más flexibles

Muchos de nuestros proyectos implican la realización de la investigación en el idioma local y el cliente desea escuchar el inglés. En estas situaciones, nuestro traductor simultáneo observa la sesión, escuchando el audio nativo, y emite el audio en inglés en un canal separado para que el cliente se conecte y escuche.

Así que no dejes que el virus Covid-19 te impida evaluar tus productos digitales. Hay muchas maneras de seguir haciendo lo que has estado haciendo y muchos participantes en casa capaces de involucrarse para ayudarte.

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Para nuestros colegas de la agencia UX

Ahora no es el momento de ser tribal. Con la mayoría de los mercados mundiales afectados por Corvid-19, estoy seguro de que hay muchas agencias de UX preocupadas por el corto plazo y por saber si podrán seguir prestando sus servicios. Si podemos ayudarles, lo haremos.

Lo que no podemos hacer es ayudarle a generar demanda. Pero podemos ayudarle a prestar servicios si no está familiarizado con la UX a distancia métodos de investigación, técnicas y tecnologías. Y tal vez, al poder ofrecer continuidad, sus clientes seguirán gastando en investigación UX durante esta época tan complicada.

Tanto si es una marca como una agencia de UX, si podemos ayudarle, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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