Entregables de investigación UX y colaboración con el equipo del cliente

Los entregables de la investigación UX están cambiando... ¡por fin!

Empecé a trabajar en investigación de diseño (o pruebas de usabilidad, como se conocía entonces) a finales de 1999. Ha habido muchas constantes desde entonces, y una de ellas es la forma y el estilo del informe de investigación que se entrega de pruebas de usabilidad y proyectos similares de investigación de UX. Ha habido mejoras, pero en realidad no estaba roto, así que nadie lo ha arreglado.

Hace tiempo que siento que existe la oportunidad de crear un producto multimedia. UX Research produce vídeos, imágenes de capturas de pantalla, citas, texto, valoraciones, recomendaciones y mucho más. ¿No sería estupendo poder examinar un problema, ver los vídeos relacionados con él, leer la recomendación y acceder a una biblioteca de mejores prácticas? Pues resulta que no.

Hagámoslo juntos

Cada vez más, nuestros clientes quieren participar en las fases finales del proyecto. No quieren que la reproducción sea la primera vez que ven el producto final. Esto depende del tipo de equipo con el que trabajemos y suele ser lo que más piden nuestros grandes clientes internacionales.

Estos clientes internacionales suelen tener sus propios equipos de investigación UX, a menudo dirigidos por el director de investigación internacional. Podemos realizar un estudio multimercado para ellos o, a menudo, con ellos. Esto puede significar la entrega de la investigación UX en los mercados secundarios junto a sus investigadores UX principales que están ejecutando un estudio idéntico en sus mercados primarios.

En estas situaciones, es mucho mejor para nosotros y para el cliente que colaboremos con el equipo del cliente mientras completamos el análisis y creamos el entregable. Y el producto final no siempre es un informe. Es posible que dediquemos tiempo a realizar un work-shopping del análisis con todo el equipo, a crear un entregable del tipo Airtable o a trabajar juntos dentro de Condens.

¿Está muerto el informe de investigación?

Ni de lejos. Con frecuencia, el entregable es un informe. En el mundo actual, más colaborativo, tanto Google Docs como Sharepoint facilitan que varias personas trabajen en el mismo documento. Del mismo modo, podemos crear equipos multipartitos en Microsoft Teams para colaborar dentro y fuera de nuestra organización. Y lo mismo ocurre con Condens, que es una herramienta de transcripción y etiquetado de vídeo que también admite la colaboración.

El informe como producto final sigue funcionando. Es muy práctico y su estructura es de fácil acceso y uso. Ya no es la única opción. Agencias como UX24/7, que quizá no se conforman con desempeñar un papel de ejecución en la investigación de la experiencia del usuario, están dispuestas a abrir el proceso de análisis. Somos flexibles en nuestro modelo de entrega, tanto en lo que respecta a la disposición a colaborar como a la naturaleza del producto final.