Projekterfahrung - Usability-Tests in China

Am Montag letzter Woche flog ich aus Peking zurück, nachdem ich zwei Tage lang Usability-Tests für einen neuen Einzelhandelskunden durchgeführt hatte, der in den chinesischen Markt einsteigen will. Wie immer gibt es faszinierende Einblicke, wenn man diese Art von Forschung durchführt, und ich dachte, ich würde einige davon mit Ihnen teilen, plus ein Update über das lokale Kaufverhalten und logistische Probleme bei der Durchführung dieser Art von Projekten.

Es lohnt sich, UX?ers aus dem Vereinigten Königreich und Europa daran zu erinnern, dass der Zeitunterschied in China erheblich ist. Ich bin in der Nacht vor dem Usability-Test aus Großbritannien geflogen und gelandet, und als ich gegen 23 Uhr ins Bett ging, war es 6 Uhr morgens britischer Zeit. Der Tiefpunkt, an dem die Zeitverschiebung die Aufmerksamkeitsspanne zu beeinträchtigen schien, war gegen 2 Uhr nachmittags - natürlich nach dem Mittagessen, wenn alles darauf hinauszulaufen scheint, dass man einschläft. Sowohl der Kunde als auch ich standen die meiste Zeit der Nachmittagssitzungen, es lohnt sich also, bequeme Schuhe einzupacken!

Ein weiterer Aspekt der Aufmerksamkeitsspanne ist, dass Sie, wenn Sie nicht fließend Mandarin sprechen, wie ich, die Nutzbarkeitstests über einen Übersetzer verfolgen werden. So gut diese auch sein mögen (wir hatten jeden Tag einen anderen, und beide waren ausgezeichnet), es geht etwas verloren, wenn die gleiche Stimme und ein relativ monotoner Tonfall auf beiden Seiten des Gesprächs zu hören ist. Es ist wichtig, sich zu konzentrieren, denn die feinen Unterschiede in der Sprache können dazu führen, dass man glaubt, dass eine Person etwas sagt, während in Wirklichkeit die andere spricht. Es gibt auch eine Verzögerung der Aktivitäten, weil der Simultanübersetzer nicht sofort funktioniert. Obwohl wir mehrere Kameras installiert hatten, die den Smartphone-Bildschirm, die Handbewegungen und die Mimik aufnahmen, passte das, was wir hörten, manchmal nicht zur aktuellen Interaktion.

Ich werde bald mehr über andere Aspekte des Projekts schreiben, aber bevor ich gehe, noch ein letzter Hinweis für diejenigen unter Ihnen [uns], die während der Tage im Beobachtungsraum gerne den einen oder anderen Keks oder Bonbon knabbern. Wie auf dem Foto zu sehen ist, unterscheiden sich die Leckereien, die in China angeboten werden, von denen, die wir in europäischen und amerikanischen Forschungseinrichtungen gewohnt sind. So mussten wir sie mittags fast körperlich davon abhalten, Burger und Pizza für uns zu bestellen. Wir wollten das lokale Essen probieren und unsere Gastgeber waren sehr überrascht, dass wir nicht dem westlichen Stereotyp entsprachen.

Man hat sich sehr gut um uns gekümmert und konnte gar nicht genug für uns tun, und man sollte in jeder Forschungseinrichtung in China einen guten Service erwarten - jedenfalls waren alle, in denen ich war, ausgezeichnet. Die Qualität der Einrichtungen selbst kann sich nicht mit den Einrichtungen im Vereinigten Königreich und in den USA messen, aber sie sind im Allgemeinen zweckmäßig und alles funktioniert normalerweise, auch wenn die Toiletten ein bisschen eine Reise ins Ungewisse sind.

Wenn Sie internationale Usability-Tests in China oder einem anderen externen Markt durchführen möchten und Hilfe oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns noch heute unter +44(0)800 0246 247oder E-Mail hello@ux247.com. Wir haben viel Erfahrung in der Durchführung internationaler Usability-Tests in einzelnen oder mehreren Ländern und würden Ihnen gerne helfen.