Un élément récurrent dans les tests d'utilisabilité est le commentaire des utilisateurs selon lequel ils ne se connectent à un site que s'ils estiment qu'il y a un avantage tangible à le faire. Dans la grande majorité des cas, cependant, l'utilisateur ne s'est pas connecté du tout, il a simplement été capturé et connecté automatiquement par la fonction "se souvenir de moi" utilisée par de grands sites tels qu'Amazon et ebay.
Il existe deux types de cookies utilisés par les sites web : les cookies de session et les cookies persistants. Les cookies de session ne restent sur votre ordinateur que pendant la durée de votre session en cours et sont automatiquement effacés lorsque vous fermez votre navigateur. Les cookies persistants, en revanche, s'insèrent dans les sous-dossiers de votre ordinateur et y restent jusqu'à ce que vous les supprimiez ou que votre navigateur le fasse pour vous s'ils ont une durée de vie limitée. Ces cookies apprennent en fait quels sont vos préférences et vos intérêts et s'en servent pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et identifier les zones du site qui vous intéresseront et vous seront utiles.
Dans le monde de plus en plus concurrentiel de la vente au détail en ligne, les sites doivent utiliser tous les outils à leur disposition pour retenir et convertir les visiteurs en clients. Les utilisateurs peuvent quitter un site de vente au détail pour un certain nombre de raisons : il ne leur offre rien d'utile ou d'intéressant ; il ne les aide pas à faire des choix ; il ne leur fournit pas le bon type d'informations sur les produits ; il ne les aide pas à se déplacer sur le site pour trouver les types de produits proposés. Et il ne s'agit là que de freins généraux ; lorsque l'on aborde des questions plus spécifiques telles que les options de paiement, la livraison, le prix, la gamme de produits, la facilité de paiement, la transparence des options et bien d'autres facteurs possibles, le client potentiel peut estimer qu'il en a assez ou qu'il n'a plus envie de continuer.
Bien que l'utilisation de cookies persistants ne puisse pas aborder et résoudre tous ces problèmes, elle peut au moins garantir que les visiteurs sont dirigés vers des parties du site qui sont pertinentes et qui leur offrent des produits/services et d'autres options qu'ils sont susceptibles de vouloir ou au moins de trouver intéressantes. Les cookies peuvent également donner des indications sur la manière dont les visiteurs utilisent le site web, les zones qu'ils visitent et celles qu'ils quittent ; ils peuvent donc être en mesure de fournir des informations sur l'expérience de l'utilisateur et sur ce qui, dans votre site web, les attire ou les rebute. Si vous constatez qu'un nombre important d'acheteurs potentiels abandonnent à la caisse ou aux options de livraison, vous savez que vous devez faire quelque chose pour améliorer la qualité des interfaces à ces endroits ou ce que vous proposez réellement.
Rendre le parcours du client aussi simple et transparent que possible et recueillir autant d'informations que possible sur les souhaits et les comportements des clients sont deux des objectifs les plus importants qu'un détaillant en ligne peut viser avec son site web. L'utilisation de cookies persistants peut au moins contribuer à une certaine réussite dans ces deux domaines.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations ou de conseils sur ce sujet ou sur tout autre aspect de l'ergonomie d'un site web, pourquoi ne pas profiter de nos connaissances approfondies en nous appelant gratuitement au 0800 0246 247 ou en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com.
